Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Denwa Calltech Work Shop
Denwa Calltech Work Shop
IP PBX
Marzo de 2.013
Denwa IP-PBX
Evolucione de la simple atencin de llamadas
telefnicas a la consolidacin de un Sistema de
Comunicaciones Unificadas para sus empleados y
clientes.
Aproveche al mximo los recursos de comunicacin,
multimedia e Internet en su organizacin.
AGENDA
Presentacin Calltech S.A. - Denwa
Descripcin Denwa
Interfaces de Administracin y Configuracin.
Soluciones Dal, CTLog, CTMail.
CALLTECH S.A.
Call Processing Technologies S.A.
Empresa latinoamericana con ms de 15 aos
de experiencia.
DENWA Receives
2012 INTERNET
TELEPHONY Product of the Year
Award
Comunicaciones Unificadas
Fcil de Instalar
Fcil de configurar
Estabilidad y
Escabilidad
Multiples Idiomas
(English, Portuguese, Espaol)
Movilidad
Soporte y Servicios
Seguridad
Caractersticas
Comunicaciones Unificadas
Unificacin de las comunicaciones de su empresa: Telefona, Mensajera,Video, FAX
Video Conferencia
Comunicacin de video de hasta cuatro puntos concurrentes.
Mensajero Unificado con Presencia
La integracin de un Softphone con facilidades de llamadas telefnicas IP, Correo de voz,
FAX, Mensajera instantnea y Videoconferencia hace a la unificacin de la mensajera de
sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefona bsica.
Movilidad
Las funcionalidades de mensajero unificado y sgueme hacen que el empleado este siempre
conectado y no pierda contacto con sus clientes.
Fax
Recepcin y envi de fax mediante e-mail o portal del usuario.
Estndar
Basada en tecnologas estndares lo que permite una rpida integracin con otros sistemas
y telfonos del mercado. Sistema Operativo Linux.
Funcionalidades
Funcionalidades
Appliance de IP-PBX
y Comunicaciones Unificadas
Todo Includo
Estndar
Panel de Operadora
Salas de Conferencias
Mensajera y chat
con Presencia
Directorio
Reporte de
Llamadas
Video
Conferencia
Tarifacin y
control de llamadas
Social
networking
Operadora automtica
Call Center
Lite
Movilidad/QoS
Seguridad
Provisionamiento
FAX/SMS
Funcionalidades
telefnicas bsicas
Grabaciones
De Llamadas
Pre atendedor/IVR
Caractersticas
Panel de Operadora
Le permite monitorear las extensiones
asignadas desde el usuario. Fcilmente la
operadora puede tomar decisiones sobre las
llamadas en curso.
Gestin
Caracterstica
Reportes
Descripcin
Reportes de todas las llamadas
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Llamadas entre extensiones
Estadsticas de trfico
Exportacin de reportes a Excel
Autodetecci
n de tarjetas
Autodeteccin y configuracin
de tarjetas anlogas, digitales y
GSM
Administraci
n Web
Lmites
Voicemail
Grabaciones
Capturas de mensajera
Tarifacin y Control de
Llamadas
Cada extensin es controlada y
habilitada para realizar diferentes tipos
de llamadas (locales, nacionales,
internacionales, celulares y nmeros
especiales) y cada una de estas es
tarifada. La extensin puede participar
de un centro de costos.
Seguridad
Monitoreo y grabacin mediante cmaras IP.
Pin de autorizacin para la realizacin de
llamadas.
Firewall y acceso seguro.
Grabacin llamadas
Permite la grabacin de la
totalidad de las llamadas
entrantes y salientes y
mensajera permitiendo un
total
control
en
las
comunicaciones
Caracterstica
Administracin
de Colas
Descripcin
Creacin de mltiples colas
Asignacin de grupos de agentes.
Mltiples colas por agente.
Audio de espera para cada cola.
Estrategia de distribucin de llamadas
Reportes y
monitoreo
Mdulo de supervisin
Tiempos de espera en la cola
Monitoreo de colas
Integraciones
especiales
Funcionalidades
Call Center Lite
Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada.
Creacin de mltiples colas.
Asignacin de grupos de agentes.
Reportes generales de tiempos de espera, tiempo de atencin, tiempo IVR, atenciones, etc
Funcionalidades
Provisionamiento
Cada uno de los telfonos IP
conectados a Denwa PBX es
gestionado y administrado de
forma centralizada.
Monitoreo de Llamados
Administracion y empleados cuentan
con interfaz de control de servicios y
llamadas.
Jefe Secretaria
Permite la gestin y administracin de llamadas del Jefe por parte de la secretaria,
funcionando como primer nivel de atencin.
Funcionalidades
Lneas Troncales
Mltiples proveedores de servicio de telefona.
Lneas anlogas FXO&FXS
Lneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 ,y T1
SS7 opcional
Lneas GSM.
Lneas Voip SIP , H323(opcional)
Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR).
Route Fail Over.
Llamadas simultaneas por Trunk.
Asignacin de canales al trunk (digitales, anlogos y VoIP)
Soporte de Wildcards
Funcionalidades
Extensiones
Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional).
Agrupacin de extensiones .
Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvi de
llamada.
Control de llamada: restricciones segn destino (Locales, DDN, DDI,
Mviles, emergencia, IntraPBX).
Transferencia diferenciada por tipo ANI(externo o interno).
Identificacin de llamadas.
DID , asociacin de numeracin publica a una extensin.
Listas Blancas y Negras de ANI.
Sgueme con autorizacin.
Temporizador para llamadas salientes.
Fax to Email .
Porteros anlogos.
Videoconferencia y Cmaras de seguridad.
Funcionalidades
Extensiones
Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, Email,
Sgueme, CDR, estadsticas y directorio.
Perfiles de usuarios (Limite en duracin de llamada por servicio,
Rutas, horarios, canales)
Mltiples Perfiles de usuarios (Limite en duracin de llamada por
servicio, Rutas, horarios, canales) Candado digital por servicio
Extensiones asociadas para mltiple ring
Creacin automtica de mltiples extensiones o usuarios
Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica
Soporte de Lneas FXS
Soporte BLF
Jefe Secretaria
Foto del usuario asociada a la extensin
Huella digital asociada a la extensin.
Softphone Denwa.
Funcionalidades
Funcionalidades desde el Teclado
Habilitar control de cdigo de seguridad
Habilitar control de cdigo de seguridad por servicio de llamada
Correo de Voz
Acceder a conferencia
Usuario visitante con cdigo de seguridad
Habilitar modos de emergencia
Funcionalidades
Denwa DESKTOP
El software de Comunicaciones Unificadas permite desde una nica
interfaz multi-plataforma acceder a los siguientes servicios:
Mensajera Unificada.
Funcionalidades
Denwa
Softphone
Protocolo SIP.
Voz, video, sms y mensajera instantnea.
Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control.
Hasta 5 usuarios simultneos en conferencia de Audio y video.
Transferencia, Conferencia, Llamada en espera, No molestar.
Control de volumen y micrfono con seleccin de dispositivo.
Mltiples audio Codec G.711, G.722.1, G.723, siG.729b, GSM,
iLBC, siiSpeex y AMR-WB.
Mltiples Video cdec (H263, H263.1998 y H264) HD.
Soporte de TLS/SRTP/QoS.
Idioma Espaol, ingls y portugus.
Detalle de llamada, agenda y anuncios.
Funcionalidades
Casilla de Mensajes / Voice Mail
IVR / Preatendedor
Movilidad
Movilidad
Seguridad
Seguridad
DENWA posee en su home una pantalla que nos da mucha informacin sobre la seguridad
disponible en el equipo.
Firewall:
Intentos fallidos:
Escaneo de puertos
Polticas de firewall:
Contraseas de Usuarios
Seguridad Web
Soluciones
Mini
Hasta 20 Llamadas Concurrentes
Small
Hasta 50 Llamadas Concurrentes
Hasta 90 Llamadas
Concurrentes
Pro
Soluciones
Advanced
Hasta 300 Llamadas Concurrentes
Con Router Interno
Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps
Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp
Advanced
Plus
Hasta + 450 Llamadas Concurrentes
Soluciones
DWP-M808A
Global
Agreement
DWP-M801D
Soluciones
DENWA DW 310
DENWA DW 610
DENWA DW 710G
VIDEO TELFONOS
IP DW 910
IP DW 800
SIP
DISPLAY 7
TOUCH SCREEN
LCD 800X480
CAMARA DE 2 MP
VIDE
O
Soluciones
Denwa DECT
Soluciones
Productos Compatibles
Protocolos y Codecs
Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, .
Fax T38 y pass-through.
Video Codec H.264, H.263, H.263+
SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band
DTMF (RFC2833)
TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP,TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red
local)
UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3
VIDEO
CONFERENCIA
Soluciones
Productos Compatibles
Video conferencia Denwa
DW-VCS300HD
Communications
H.323/SIP standards
128Kbps ~ 4Mbps
1xRJ-45 network LAN (10/100Mbps)
Audio standards
Video standards
Meeting recording
Audio features
Echo cancellation
Auto gain control
Noise suppression
Full duplex
Included to 2 directional mics.
Casos de xito
E-Learning
DeECP, Denwa Engineer Certification Program:
Capacita y certifica (online) a los ingenieros sobre el soporte tcnico Denwa y sus mdulos
ms instalacin y mantenimiento. Siempre con gestin directa y supervisin Denwa. Habilita
el Acceso directo al sistema de Denwa Tickets (soporte postventa al cliente).
DeTCP, Denwa Trainer Certification Program (con especialidad en Engineer o
business):
Certifica a entrenadores para que con su currculo y preparacin puedan dictar cursos de
capacitacin Denwa favoreciendo una imagen positiva de nuestra empresa y pudiendo capacitar
en algunos de los niveles anteriores.
Soporte Tcnico
Distribuidor autorizado:
/calltechsa