MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra
afecto o va afectar algo que le interesa.

CONOZCAMOS SOBRE EL
CONFLICTO
El conflicto es inevitable
Se desarrolla al lidiar con personas, trabajo o con nosotros
mismos.

TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Funcional
Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su
desempeo.

TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Disfuncional
Conflicto que estorba el desempeo del grupo.

TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto de Tareas
Conflicto por el contenido y las metas del trabajo.

TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto de Relaciones
Conflicto que se genera con las relaciones interpersonales.

EL PROCESO DEL CONFLICTO

COMUNICACIN DE CONFLICTOS
Nos fijaremos en la comunicacin interpersonal, donde dos o ms
personas tienen un feedback.
Puede asimilarse a un crculo, donde todo lo que se dice influye en los
dems, y lo dicho por los dems influye en uno.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Comunicacin
Podemos decir que para el proceso de resolucin de conflictos es
importante dotar recursos de comunicacin.
Porque es importante la comunicacin?

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Escuchar
El escuchar nos permitir hacer un diagnostico de la situacin.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Escuchar
Sirve para empatizar y comprender las dos partes implicadas en
conflicto.
Mostrar nuestra opinin respetando la de la otra persona.

el

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Escuchar

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Asertividad
Asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos,
opiniones e intereses, respetando los de los dems, tendiendo a resolver
los problemas inmediatos y minimizando la posibilidad de que surjan en
el futuro.

RESOLUCION DE CONFLICTOS
Asertividad
La asertividad es la destreza que regula el manejo y comunicacin
de los sentimientos, opiniones y puntos de vista de una persona en
relacin con los dems.

GRACIAS !!!