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DIARIO
Es más fácil entrenar a nuestra gente que cambiar la imagen que genera
en un cliente recibir un texto de un joven de 23 años, redactado a las
apuradas, con faltas de ortografía y lleno de términos “modernosos”, que
lo único que hacen es revelar que el autor no se detuvo a considerar por
un segundo que “el otro” tiene más de 50 años.
La comunicación escrita está hoy más presente entre las habilidades que
requieren los empleados de la organización que cualquier otra habilidad,
incluso que la oratoria.
Es probable que sea nueva, que no estuviera antes, pero ¿cuántas cosas
que antes no estaban, ahora son un dato de nuestra realidad?
Pero si no es escribir...
No hay duda de que la gente toma al e-mail como parte de su vida, pero
mucha gente aún no lo entiende como escritura. No siente que escribe,
sólo lo hace. Y ahí radica el problema.