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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE COTIZACION DEL

AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA AGROAGUAS S.A.S

BRANDON ESTID GOMEZ AGUIRRE

ANTEPROYECTO DE PROYECTO DE GRADO
MODALIDAD PRODUCCION

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEÑO
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2016

-Algunos departamentos están realizando labores que no les corresponde.darle dos cotizaciones al cliente PREGUNTAS ¿Por qué se hace de este modo? ¿Cómo solucionamos esto? . Debido a ello surgió la necesidad de la elaboración de este. -Es posible que el problema de la demora es el traslado del proyecto de un departamento a otro sin tener un adecuado orden. . ACTIVIDAD 3 Posibles causas -No tiene un orden de proceso productivo en el trabajo. De acuerdo a los análisis realizados sobre los procesos que se llevan a cabo.ACTIVIDAD 2 INTRODUCCIÓN Esta propuesta se dirige a la empresa Agroaguas SAS. Para llevar a cabo la ejecución de los proyectos este se rige bajo la normatividad vigente y así entregar productos y servicios de la mejor calidad. Se realiza esta propuesta para fortalecer y crear una estrecha cooperación con el cliente durante la planificación. mantenimiento y puesta en marcha del producto a satisfacción de este. dando resultado económico positivo a la empresa. la construcción. debido a que son fundamentales para el buen desempeño y el adecuado cumplimiento de las labores establecidas. se detectaron falencias en el área Comercial. el cual busca perfeccionar el procedimiento y así optimizar los recursos. Situación actual La demora de la entrega a los clientes. por el proceso que llevan cuando se inicia la contratación de los servicios de la empresa. para el beneficio de la empresa. para mejorar los procesos de cotización y evitar el reproceso en el área.

¿Desde y hasta cuando abordare la problemática escrita? Desde que iniciamos este anteproyecto hasta terminar con los tiempos establecidos de la investigación ¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicara? Optimizar los tiempos de cada departamento. ¿Supondrá las soluciones del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad? Si porque el tema tratado puede estar afectando la productividad. rápido y de buena calidad. Cuando lo adecuado sería entregar la contrición de la manera más eficiente. Ciertamente es un problema teórico practico por q la empresa está perdiendo efectividad en su producción y pérdida de clientes.lograr que la empresa estandarice bien sus puestos de trabajo .eficiencia y eficacia de los procesos . organizando adecuadamente el proceso que le corresponde a cada uno y se aplicara en la parte de producción. ya que a estos les toca esperar para que lo que ellos desean hacer tiene unos procesos que les demora más su entrega. la efectividad y satisfacción del cliente ¿Qué beneficios se obtendrá con los resultados de trabajo? -reducción de tiempos .ACTIVIDAD 4 ¿Es este un problema realmente importante desde el aspecto teórico y práctico? Explique.satisfacción del cliente EVALUAR DELIMITACION ¿qué puntos son los que más interés tienen para mí como investigador? Organizar los procesos entre departamentos para evitar los re procesos que conllevan más tiempos para darle inicio a la obra ¿Dónde desarrollare mi investigación? En la empresa agroaguas en el área de procesos de cada departamento. .

los cuales se encargan de atender las necesidades de los clientes y materializarlas en cotizaciones. los clientes en últimos cuatro años se han sentido inconformes con la prestación del servicio. entregando una tarifa general y que en muchos casos no se ajusta a la necesidad requerida. municipios. lo que ha generado desconfianza en cuanto al manejo de la información de la propuesta a primera instancia y ha llevado a que el cliente busque otras alternativas que generen más seguridad. se está entregando información inexacta sobre los costos de los servicios ofrecidos. para así determinar si con la información suministrada por el clientes es suficiente para realizar una adecuada cotización o se requiera de una visita técnica para analizar más profundamente el problema y se obtenga una solución definitiva. El departamento Comercial de la empresa está conformado por un grupo de cuatro vendedores y la Directora Comercial. Por todo lo anterior. enfocados en la industria. veraz y oportuna a la necesidad presentada por el cliente. puesto que el personal no indaga lo suficiente sobre la necesidad que tiene el cliente para presentarle la mejor solución al problema y se basa en la poca información que el cliente transmite. debido a que en la mayoría de las veces el valor del servicio prestado es superior al valor inicialmente pactado. dedicada al diseño. avícolas y ganaderas. debido a que en la búsqueda de eficiencia en el tiempo de cotización y captación de clientes.ACTIVIDAD 5 Agroaguas s. ACTIVIDAD 6 ¿Es posible mejorar el proceso de cotización en el área comercial de la empresa Agroaguas SAS? .a. fabricación e instalación de sistemas para tratamientos de agua potable y residual. explotaciones porcícolas. lo que genera sobrecostos no favorables para el alcance del cliente. En el momento de realizar la cotización se presenta una gran problemática en cuanto a los procedimientos.s es una empresa de ingeniería ubicada en el municipio de Envigado Antioquia. El objetivo del proyecto es mejorar el procedimiento de cotización del Area Comercial. fortaleciendo la atención al cliente a través de capacitaciones al personal encargado. diseñando métodos y estrategias para la extracción de información del cliente por medio de formatos o cuestionarios que prevengan la omisión de detalles importantes y relevantes en las cotizaciones a presentar.

para poder soportar un informe técnico de acuerdo a la información recopilada en el lugar.ACTIVIDAD 7 OBJETIVO GENERAL Realizar mejoras en el proceso de cotización del área comercial de la empresa Agroaguas SAS. ACTIVIDAD 9 VERIFICAR OK ¿El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el problema planteado? OK . ACTIVIDAD 8 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Diseñar estrategias para la extracción de información del cliente  Brindar información veraz y oportuna a los clientes en las cotizaciones  Entregar al cliente una propuesta económica bien estructurada que solucione la necesidad requerida  Obtener información de primera mano.  Generar confianza al cliente demostrando el criterio profesional al momento de presentarle la propuesta. que generen soluciones definitivas. veraces y oportunas a las necesidades presentadas por el cliente. (campo de acción).

¿Los objetivos específicos dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el objetivo genera? OK .