Está en la página 1de 6

Relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo. Principios ISO 9001

El octavo y último principio de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2008 es "establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo".

La calidad de muchas empresas depende en gran medida de la calidad de los productos y servicios aportados por sus proveedores y/o subcontratistas. Esta dependencia hace necesario que se establezca una relación que permita la mejora continua sostenible tanto de la empresa cliente como del proveedor.

Por otro lado, si las empresas tratarían a sus proveedores como aliados, y los apoyarían para que sean más competitivos, los proveedores serían más eficientes en sus entregas, podrían brindarles productos de mejor calidad, podrían ser más solventes financieramente y brindarles mayores facilidades de pago, podrían ser más flexibles y atender mejor sus necesidades, etc.

Por lo que antes que tratar a nuestros proveedores como competidores, deberíamos tratarlos como socios o aliados, y buscar establecer una relación de mutuo beneficio en donde se cree valor y ambos ganemos, que es mucho mejor a una relación en donde nosotros ganemos y ellos pierdan.

Qué implica establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo?

Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo

Poner en

común experiencia y recursos con los aliados de

negocio Identificar y seleccionar los proveedores principales o clave

Establecer una comunicación clara y abierta Compartir información y planes futuros Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora

Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores

¿Qué beneficios obtengo de establecer relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo?

Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente Optimización de costos y recursos

Algunas

formas

de

crear

una

relación

de mutuo

beneficio con nuestros proveedores:

Mantener buenas relaciones: tratarlos cortésmente, cumplir puntualmente con los pagos, invitarlos a las actividades o eventos de la empresa, etc.

Establecer una buena comunicación

y coordinación:

establecer canales adecuados de comunicación, hacerle los pedidos con anticipación, anticiparse a los problemas y resolverlos conjuntamente.

Involucrarlos en los planes de la empresa: hacerle conocer los objetivos de la empresa, diseñar una planificación conjunta, comunicarle futuros requerimientos.

involucrarlos en los proceso de la empresa: hacerle conocer los procesos de la empresa, pedirles sugerencias para ser más eficientes.

alentarlos a que mejoren sus procesos: alentarlos a que implementen programas de mejora continua, ayudarlos a que sean más eficientes.

alentarlos a que mejoren sus productos: alentarlos a que implementen mayores controles de calidad, ayudarlos en el diseño del producto.

ayudarlos a reducir sus costos: comunicarle sobre algunas especificaciones que podrían cambiar en sus productos (por ejemplo, las medidas o tamaños), o algunos accesorios del producto de los cuales podrían prescindir (por ejemplo, adornos innecesarios).

establecer estrategias conjuntas: estrategias que permitan compartir conocimientos y recursos, y que tengan como objetivo el obtener mejoras y el desarrollo de ambos.

mantenerlos al

tanto

de

los

cambios del mercado:

mantenerlos al tanto de las nuevas necesidades, preferencias o gustos de los consumidores.

darles retroalimentación: brindarles información sobre el consumidor final, sobre sus impresiones, opiniones, etc.

Como apunte final, debemos señalar que no siempre es conveniente buscar una relación de mutuo beneficio con nuestros proveedores, ya que antes debemos considerar algunas cosas, tales como el tamaño del proveedor, el número de clientes que tiene, si tienen las mismas aspiraciones de

crecimientos que nosotros, si las mejoras que obtengan también beneficiarán a nuestra competencia.

crecimientos que nosotros, si las mejoras que obtengan también beneficiarán a nuestra competencia.
crecimientos que nosotros, si las mejoras que obtengan también beneficiarán a nuestra competencia.