Relaciones con proveedores basadas en el beneficio

mutuo. Principios ISO 9001

El octavo y ltimo principio de los sistemas de gestin de la
calidad basados en la norma ISO 9001:2008 es "establecer
relaciones con proveedores basadas en el beneficio mutuo".
La calidad de muchas empresas depende en gran medida de
la calidad de los productos y servicios aportados por sus
proveedores y/o subcontratistas. Esta dependencia hace
necesario que se establezca una relacin que permita la
mejora continua sostenible tanto de la empresa cliente como
del proveedor.
Por otro lado, si las empresas trataran a sus proveedores
como aliados, y los apoyaran para que sean ms
competitivos, los proveedores seran ms eficientes en sus
entregas, podran brindarles productos de mejor calidad,
podran ser ms solventes financieramente y brindarles
mayores facilidades de pago, podran ser ms flexibles y
atender mejor sus necesidades, etc.
Por lo que antes que tratar a nuestros proveedores como
competidores, deberamos tratarlos como socios o aliados, y
buscar establecer una relacin de mutuo beneficio en donde
se cree valor y ambos ganemos, que es mucho mejor a una
relacin en donde nosotros ganemos y ellos pierdan.
Qu implica establecer relaciones con proveedores
basadas en el beneficio mutuo?
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto
plazo con las consideraciones a largo plazo
Poner en comn experiencia y recursos con los aliados de
negocio
Identificar y seleccionar los proveedores principales o clave

Establecer una comunicacin clara y abierta

Compartir informacin y planes futuros
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos
por los proveedores

Qu beneficios obtengo de establecer relaciones con

proveedores basadas en el beneficio mutuo?
Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes
Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un
mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del
cliente
Optimizacin de costos y recursos
Algunas formas de crear una relacin
beneficio con nuestros proveedores:

de

mutuo

Mantener buenas relaciones: tratarlos cortsmente, cumplir

puntualmente con los pagos, invitarlos a las actividades o
eventos de la empresa, etc.
Establecer una buena comunicacin y coordinacin:
establecer canales adecuados de comunicacin, hacerle los
pedidos con anticipacin, anticiparse a los problemas y
resolverlos conjuntamente.

Involucrarlos en los planes de la empresa: hacerle conocer los

objetivos de la empresa, disear una planificacin conjunta,
comunicarle futuros requerimientos.
involucrarlos en los proceso de la empresa: hacerle conocer
los procesos de la empresa, pedirles sugerencias para ser ms
eficientes.
alentarlos a que mejoren sus procesos: alentarlos a que
implementen programas de mejora continua, ayudarlos a que
sean ms eficientes.
alentarlos a que mejoren sus productos: alentarlos a que
implementen mayores controles de calidad, ayudarlos en el
diseo del producto.
ayudarlos a reducir sus costos: comunicarle
especificaciones que podran cambiar en sus
ejemplo, las medidas o tamaos), o algunos
producto de los cuales podran prescindir
adornos innecesarios).

sobre algunas
productos (por
accesorios del
(por ejemplo,

establecer estrategias conjuntas: estrategias que permitan

compartir conocimientos y recursos, y que tengan como
objetivo el obtener mejoras y el desarrollo de ambos.
mantenerlos al tanto de los cambios del mercado:
mantenerlos al tanto de las nuevas necesidades, preferencias
o gustos de los consumidores.
darles retroalimentacin: brindarles informacin sobre el
consumidor final, sobre sus impresiones, opiniones, etc.
Como apunte final, debemos sealar que no siempre es
conveniente buscar una relacin de mutuo beneficio con
nuestros proveedores, ya que antes debemos considerar
algunas cosas, tales como el tamao del proveedor, el nmero
de clientes que tiene, si tienen las mismas aspiraciones de

crecimientos que nosotros, si las mejoras que obtengan

tambin beneficiarn a nuestra competencia.