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INVESTIGACIN DE

MERCADO
TURSTICO

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Se

puede definir como la


recopilacin y el anlisis de
informacin,
en
lo
que
respecta al mundo de la
empresa y del mercado,
realizados
de
forma
sistemtica o expresa, para
poder
establecer
las
diferentes
polticas,

INVESTIGACIN DE MERCADOS
TURSTICOS

Es
el
proceso
de
investigacin en turismo es
un conjunto de mtodos
emprico-experimentales,
procedimientos, tcnicas
y estrategias para tener
un
conocimiento
cientfico,
tcnico
y
prctico de las realidades

OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
A. CONOCER AL
CONSUMIDOR
B. DISMINUIR
RIESGOS
C. ANALIZAR DATOS

PAPEL DE LA INVESTIGACIN
DE MERCADOS
A. PLANEAR
B. SOLUCIONAR
C. CONTROLAR

CMO REALIZAR UN DIAGNSTICO


DE INVESTIGACIN DE MERCADOS?
OBSERVANDO
Quin?
Participantes

Cundo?
Momento

Cmo?
Bases de los cambios
Procedimientos

Dnde?
Contexto

Por qu?
Causa

Qu?
Observaciones
Medidas. Efecto

ESTABLECIENDO TTULO AL
PROYECTO?
QU SE
VA
HACER?

CUL ES
DNDE
EL
SE VA
BIEN O
A
SERVICIO LOCALIZA
A
R?
INTERVEN
IR?

NOMBRE
DEL
PROYECT
O

DISEOS DE INVESTIGACIN
Estructura donde las
variables y los sujetos
son organizados con el
fin de recoger datos y
asi
responder
las
preguntas
de
investigacin
Es la transformacin de
las
preguntas
y
las
hiptesis en las estrategias
para: seleccionar a los
participantes,
aplicar
tratamiento, instrumentos
EL DISEO ES EL CORAZON
de medida, recoger datos.

DEL PROCESO

TIPOS DE DISEO DE
INVESTIGACIN:

DISEOS DE INVESTIGACIN
EXPERIMENTALES

A. Preexperime
ntal

NO EXPERIMENTALES

Transversales

B.Experimentos
puros

C. Cuasiexperimental

Descriptivo
Causal

Longitudinales

Correlacional

Grupos

Tendencia
Panel

A. EXPERIMENTALES
Experimento Puro
Manipulacin intencional
de una o ms variables
independientes
Causa:variable
independiente
Efecto: variable
dependiente
Medir el efecto de la variable
independiente
sobre
la
dependiente
Control: validez
validez externa

interna,

B. EXPERIMENTALES
Pre-Experimento
Su grado de control es
mnimo
No hay manipulacin
de variable
No hay informacin
sobre el grupo antes del
tratamiento
No
hay
presencia

ausencia-

C. EXPERIMENTALES
Cuasiexperimental
Seguridad o
confiabilidad de
la equivalencia
de grupos.

NO EXPERIMENTALES
Transversal transeccional
Cul es la relacin entre un conjunto
de variables en un punto de tiempo?

Descriptivos
Indagar
las
incidencias
y
los
valores
como
se
manifiestan una
ms variables

Correlacionales
Causales
Pretenden analizar
relaciones
de
causalidad

Correlacionales
Describen
las
relaciones entre dos
ms variables en un
momento determinado

PASOS BSICOS EN LA
INVESTIGACIN DE
MERCADOS TURSTICOS.

1. Hoja

de respeto

2. Portada
3.

Elegir el diseo de la
investigacin: Es la primera
tarea del investigador es decidir
si
la
investigacin
ser
descriptiva o causal.

4. Diagnstico

problemtica

de

la

Antes de empezar es necesario realizar:


Entrevista a profundidad. con Gerente
General o de Mercadeo de la Empresa Turstica.
La entrevista debe responder la Pregunta:
Cul es el problema del rea de
mercadeo y ventas de la empresa turstica
a investigar?

4.

DIAGNSTICO DE LA PROBLEMTICA

5. TENER CLARAMENTE DEFINIDO EL NOMBRE


DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS:

Ejm.:
a)

Apertura de una agencia de viaje de turismo no


convencional
ubicada en la regin de
Cajamarca 2016.

6. Descripcin de la
empresa. (ubicacin,
antigedad, que ofertar,
etc)
7. Nombre de la empresa
8. Logotipo de la empresa
9.Misin
10. Visin

11. DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA


INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Objetivo General. Debe describir de
manera clara: donde?(empresa), en
que mercado?, y para cuando?
(horizonte temporal, para que ao) Se
realizar la investigacin de mercados.
Objetivos Especficos. Se disean los
necesarios
de
acuerdo
a
las
necesidades del objetivo general.

12. SEGMENTAR LA POBLACIN


OBJETIVO PARA LA INVESTIGACIN
DE MERCADO:
Segmentacin Demogrfica.
Genero, edad, estrato social, nivel de
ingresos, ocupacin, etc.
Segmentacin Psicogrfica.
Caractersticas de la personalidad (en
trminos de consumo) del segmento
objetivo del estudio de mercado.

13. Servicios y/o productos que


ofertan (descripcin de la oferta
turstica).
14. Descripcin de los recursos:
materiales, humanos y
financieros.
15. Plan de ventas (5 ps)
16. Valor comercial (con punto

17.

Cronograma del plan de


trabajo (Diagrama de Gantt)

13. 1. Cargos y distribucin del


personal. (Organigrama)
Departamentos

y/o reas
Definir responsables
Definir tareas

13.2.
Dependencia
Horario laboral
Marco legal
Plan de
evacuacin

14. CALCULO DE MUESTRA


Existen al menos dos tipos de
muestras y sus respectivas formas
de calcular la muestra:
Muestra en Poblacin Finita:
Poblaciones 1 milln de
individuos u organizaciones.
Muestra en Poblacin
Infinita. Poblaciones > 1 milln
de individuos u organizaciones.

- Muestra probabilstica

- Muestra No Probabilstica

15. DISEO DEL INSTRUMENTO DE


RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
EN CAMPO:
Se deben disear las preguntas de
acuerdo a las necesidades de la
informacin
a
analizar,
depende
directamente
del
problema
de
investigacin identificado.
Se
debe realzar una prueba
piloto:
es
un
pre-test,
para
determinar posibles errores en el
diseo del instrumento y corregirlo
antes de aplicarlo.

Eleccin de un mtodo de
investigacin bsico

- Cuestionario

- Cuestionario

16. ANLISIS DE LOS


RESULTADOS OBTENIDOS:
Una
vez
recolectados
los
resultados
estos
se
deben
organizar de forma ordenada, si
es necesario se podra aplicar
estadsticos
complejos
dependiendo del problema de
investigacin.

17. Conclusiones
18.
Recomendacion
es
19. Anexos
Nota: Toda cita se
trabajar con
normas Apa

20. REALIZACIN Y
SUSTENTACIN DEL
INFORME FINAL:

FUENTES DE INFORMACINN

TIPOS DE DATOS

MTODOS DE INVESTIGACIN

MTODOS PARA OBTENER


INFORMACIN

Naturaleza de los datos


secundarios
Datos

primarios: son datos de


encuestas,
observacin
y
experimentos recabados para
resolver el problema particular
que se est investigando.

DATOS

SECUNDARIOS:
consiste en informacin que ya
se ha recabado y que podra ser
pertinente para el problema.
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Ventajas
ayudar a aclarar o
redefinir el problema durante
el proceso de investigacin
exploratoria.
Los datos secundarios
podran dar solucin a un
problema ya tratado en el
pasado.
Los datos secundarios
pueden proporcionar mtodos
alternos de investigacin de
datos primarios.

Limitaciones

Pueden

Falta

de disponibilidad

Falta

de pertinencia

Inexactitud
Insuficiencia

Ventajas y limitaciones de los


datos secundarios
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BASES DE DATOS INTERNA


Coleccin
de
informacin
relacionada, desarrollada a partir
de los datos existentes dentro de
la organizacin.

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MARKETING DE BASE DE
DATOS
marketing que se basa en la
creacin de un extenso archivo
computarizado de perfiles y
patrones de compra de clientes
actuales y potenciales, con el fin
de crear una mezcla de
marketing orientada al mercado.

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DISEO E IMPLEMENTACION DE
BASE DE DATOS

Ventajas de las bases de


datos:
Se requiera menos espacio para el
almacenamiento de datos.
Las bases de datos son ms flexibles
Es acceso restringido a informacin
delicada es ms fcil
Las bases de datos se pueden
disear fcilmente para
adaptarse
a
Investigacin
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Minera de datos
Usos potenciales en el
marketing de la minera de
datos:

Adquisicin de clientes
Retencin de clientes
Abandono del cliente
Anlisis de la canasta del mercado
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La lucha por la
privacidad
Robo de identidad
Acciones gubernamentales:
Ley de la modernizacin de
servicios financieros
Ley de portabilidad y
responsabilidad de los seguros de
salud.
Ley de informes de crditos justos.
Ley de proteccin infantil en lnea
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Agregadores de investigacin
de mercados
Es aquella empresa que adquiere,
cataloga, forma, segmenta y
revende informes ya publicados
por las firmas de investigacin de
mercados grandes y pequeas

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Administracin de la
informacin
Sistema

de informacin
geogrfica

Sistema

de apoyo de decisiones

( DSS)
Caractersticas de un verdadero (DSS)

Interactivo
Flexible
Orientado a los hallazgos
Fcil aprender y utilizar
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INVESTIGACION CUALITATIVA

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Ventajas

Limitaciones
No

Es

mucho mas econmica


que la investigacin
cuantitativa
Puede determinar puntos
emocionales y
motivacionales de los
consumidores
Puede mejorar la
eficiencia de la
investigacin cuantitativa

distingue las
diferencias entre
actitudes u opiniones
acerca de la mezcla del
marketing y la
investigacin
cualitativa.
No necesariamente es
representativos de la
poblacin de inters
para el investigador.

Ventajas y limitaciones la
investigacin cualitativa
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Investigacin
cualitativa/cuantitativa
INVESTIGACIN

CUALITATIVA

CUANTITATIVA

Tipo de preguntas

sondeo

Sondeo limitado

Tamao de la muestra

pequeo

grande

Cantidad de informacin de
cada participante

considerable

varia

Requerimientos para la
administracin

Entrevistador con habilidades


especiales

Entrevistador con habilidades


especiales o no hay
entrevistador

Tipo de anlisis

Subjetivo, interpretativo

Estadstico, de recapitulacin

hardware

Video, grabadoras, aparatos de


proyeccin.

Cuestionarios, computadores,
impresiones

Grado de duplicacin

bajo

alto

Capacidad del entrevistador

Psicologa, sociologa,
marketing, investigacin de
mercados.

Estadsticas, modelos de
decisin, sistema de apoyo a
las decisiones, programacin de
computadores, marketing.

Tipo de investigacin

exploratoria

Descriptiva o casual.

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FOCUS GROUP
El Focus Grupo que se compone de
8 a 12 participantes, guiados por
un moderador en una discusin a
fondo sobre un tema o un
concepto particular

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Como conducir un Focus


Groups

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Gua de decisin
Es un compendiado bien planeado
y escrito de los temas a cubrir
durante la sesin. Por lo general
la gua esta generada por el
moderador y se basa en los
objetivos de la investigacin y en
la informacin de las necesidades
del cliente.
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Ventajas

Se obtiene respuestas sencillas y


rpidas, con esto se disminuye la
buena disposicin para aceptar la
complejidad y hacer el esfuerzo
necesario para pensar realmente
a fondo en los datos complejos
que producira un estudio
cuantitativo.

Las personas reclutadas pueden


responder diferentes a las
respuestas esperadas por el
segmento meta.

La participacin de una persona


de personalidad fuerte o lder
podra modificar los resultados de
mis estudios, ya que se puede
tornar influyente en el grupo.

La

interaccin entre
participantes estimulan nuevas
ideas

liberan presiones y se
mantiene una forma de pensar
realista.
Proporciona informacin de
primera mano acerca de los
consumidores

Se

Observar

al cliente desde otro


lado de un espejo GESSEL
Es mucho ms rpida que otras
tcnicas de investigacin

Limitaciones

Ventajas y limitaciones de los


FOCUS GROUPS
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Como obtener informacin y


resultados excelentes de los
Focus Groups
Estar en la misma pagina
Preparar

la sala posterior para


escuchar de forma efectiva

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Otras metodologas de
investigacin cualitativas
Entrevistas

de profundidad
La hermenutica
Mtodo Delphi

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Pruebas proyectivas
Es ahondar en las respuestas
superficiales
para
obtener
sentimientos,
significados
y
motivaciones
verdaderos.
La
razn fundamental proviene del
conocimiento
de
que
las
personas a menudo se muestran
reaseas
cuando se trata de
revelar su sentimiento ms
profundo, o no puede hacerlo.
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Tipos de pruebas proyectivas


Prueba

de asociacin de palabras
Analogas
Personificacin
Prueba de completar frases e
historias
Seleccin de fotografas
Dibujos del consumidor
Narracin de historias
Tcnica de la tercera persona
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Investigacin tradicional por


encuestas

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Tipos de error de
encuesta
Error

de muestreo
Error de no muestreo

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Tipos de error
sistemtico
Error

de diseo

Error

de medicin

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Tipos de error de
diseo
Error

de estructura
Error de especificacin de
poblacin
Error de seleccin

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Tipos de error de
medicin
Error

de informacin subrogada
Error del entrevistador
Sesgo del instrumento
Error de procesamiento
Sesgo de no respuesta
Tasa de negativas
Respuesta prejuiciada
Investigacin de mercados - McDaniels
& Gates

Tipos de encuesta
Face

to face
Entrevistas a ejecutivos
Interceptando a los participantes
Entrevistas telefnicas
Desde ubicacin central
Cuestionarios administrados

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