Unidad 1

16 de febrero del 2016

Importancia de
la Gestin de
Servicio de TI

Garantizar la Calidad

Servicio

Producto

Desarrollo de Sw
Redes
Mantenimiento de Hd/Sw
Telecomunicaciones

Plan

Actuar

Do

Control

Iso
Asegurar la Calidad

Garduo Hernndez Lynn

Gestin de la Calidad

Calidad:
Garantiza que su producto o servicios satisfacen los
requerimientos de los clientes y cumple.
Planificacin:
Es donde se plantea, que es lo que hay que hacer,
quienes tiene que hacerlo, cmo y con qu medio.
Hacer:
Es la ejecucin de las act. Planificadas.
Verificar: Comprobar que las act. Estn donde el
resultado sea desarrollado.
Actuar:
Ajustar los planes en funcionamiento de os resultados
de la fase de verificacin.

Ciclo bsico para la

gestin de calidad PPLA

Calidad