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ESLABÓN : ALMACENES Y CENTROS DE DISTRIBUCION

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¿Cómocomprometer a tus asociados

del almacénconlos resultados?


C A D E N A D E S U M I N I S T R O . C O M . M X

¿Cómo comprometer a tus asociados


del almacén con los resultados?
Un asociado productivo se hará necesario en la organización, pero
un asociado comprometido con los resultados, será indispensable
en cualquier organización

A ver si te suena o has escu chado esta historia, llegas a tu trabajo en tu almacén o
Centro de Distribución, revisas los pedidos que tienes pendientes para ese día,
haces tú planeación y estimas como terminarás el día, asignas los recursos, haces
los ajustes necesarios, llamas a los gerentes, supervisores y coordinadores de todas
las áreas para detallar el plan, haces el debido cabildeo con tus jefes y supervisores
y al fin estás listo para dar un excelente resultado el día de hoy.

Tienes un buen almacén, buena infraestructura, tus mont acargas están en buen
estado (puede que no sean último modelo pero funcionan bien), tu WMS es bueno
y te permite controlar los movimientos del almacén, en fin, todo lo relacionado con
recursos materiales está en condiciones adecuadas para hacer la labor.

Va transcurriendo el día y ves como toda tu planeación se va desbaratando poco


a poco, el nivel de quejas de los clientes va subiendo, los costos que imaginabas no
son los correctos, por el contrario son más altos, los pedidos no llegan a tiempo,
llegan con errores de surtido y así sucesivamente, una serie de infortunios rodean a
tu operación.

¿Qué es lo que falló? Planeaste bien, asignaste recursos, hablaste con tus jefes,
asignaste tareas, etc. ¿Y luego?

Esto mismo me pasaba a mí, tenía todos los recursos materiales, financieros y
humanos requeridos y las cosas no iban acorde a los resultados esperados.

Al hacer una análisis muy detallado y profundo de las causas de los diferentes
problemas que tenía llegué a una conclusión que resultó clave en el resultad o de
las actividades del Centro de Distribución y era el relacionado con el compromiso
de la gente, esto es, el asociado que está diariamente ejecutando y moviendo los
pedidos y los artículos en el almacén , hace las cosas pero no estaba
comprometido con el resultado de su trabajo.

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FECHA DE ELABORACIÓN: MARZO ‘10
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Por un lado detectamos que el ánimo de ellos no era precisamente el de júbilo y


alegría al entrar a trabajar y que el rendimiento no llegaba al máximo, por el otro
lado también detectamos la falta de interés y compromiso en la organización.

Comenzamos por comunicarles la visión, la misión y los valores de la organización


en su conjunto y les dimos pláticas al respecto a manera de integrarlos y
comprometerlos con los resultados , el desempeño comenzó a mejorar, pero no lo
suficiente. A pesar de contar con un conjunto de valores corporativos, existía un
vacio entre esa filosofía y las creencias de trabajo de los asociados del almacén.
Luego hicimos algo que marcó el diferenciador absoluto en el actuar y en los
resultados del Centro de Distribución que administraba.

Organizamos al personal en diferentes grupos de trabajo y tomando como base la


visión, misión y valores corporativos, y promoví que los asociados del almacén
redactaran su propia Filosofía de Trabajo para el Centro de D istribución.

Ellos (los asociados) definieron su propia Filosofía de Trabajo, ellos la redactaron,


ellos la transcribieron, ellos la difundieron, ellos capacitaron a todos los asociados
del almacén en el entendimiento y puesta en práctica de esa filosofía de trabajo,
¿El resultado? La productividad llegó a niveles máximos históricos, el nivel de quejas
de los clientes comenzó a reducirse dramáticamente, tenía un almacén limpio,
ordenado, productivo y sobre todo tenía asociados comprometidos con su trabajo,
a la vez que la responsabilidad empezó a formar parte del lenguaje diario de
trabajo.

Yo, simplemente asumí el rol de facilitador, yo procuré los recursos para que las
reuniones y todo el trabajo que ellos estaban realizando se hiciera acorde a las
necesidades y deseos de ellos.

Desde luego que había reglas y políticas que ellos no podían quebrantar, había
lineamientos que no podían violentar los preceptos y valores organizacionales en su
conjunto.

¿Dónde radica el éxito de esta práctica? De manera natural uno cree en lo que
uno mismo ha vivido y ha experimentado, por ejemplo, si has experimentado el
valor de la lealtad y en tu empresa ese val or es institucional, seguramente lo
acatarás y seguirás practicándolo dentro de la organización, pero si no lo es ,
difícilmente lo seguirás.

El nivel operativo de los asociados es un mundo fascinante y diferente al nivel


corporativo que es más sofisticado, el mundo operativo es maravillosamente
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simple, luego entonces, los valores y las palabras con las que hay que c omunicarse
con ellos deben ser igual de simples, la clave del éxito radica en dejarlos redactar
en sus propias palabras las cosas a las que ellos han de comprometerse ,
honestidad, confianza, limpieza, etc. Pero el asunto no quedó en una simple
redacción de valores y de filosofía de trabajo. Hubo la necesidad de explicar y
capacitar a cada asociado en el entendimiento de cada uno de ellos, y para
muestra un botón de lo que esto significó.

El valor de la limpieza. Cada uno de nosotros tenemos nuestro pr opio concepto de


limpieza, cuando hablo de un baño limpio, a nuestra mente viene muy
probablemente la imagen del baño de nuestra casa en ciertas condiciones que a
nuestro criterio significa que está limpio, aquí el reto es hacer que ese criterio de
limpieza sea homogéneo entre todos los asociados . Esto se logra de dos maneras,
la vivencial y mediante la repetición. La vivencial, lo que hice fue que al terminar
de hacer el aseo del baño por parte del personal de limpieza moví a todo s los
asociados del almacén al baño y mostré a cada uno de ellos lo que el concepto
de limpieza significaba para el Centro de Distribución, de igual forma lo hice con la
limpieza de los pasillos y andenes, con la limpieza de los montacargas y de los
anaqueles y equipos de radio frecuenci a, de manera vivencial comprendieron lo
que la palabra limpieza significaba para todos, ellos limpiaban el montacargas, los
pasillos y en general todo el almacén (con excepción del baño, ya que
pagábamos por ese servicio) y ellos mismos establecieron la r egla de la limpieza,
yo, insisto fui el facilitador de las cosas, conduje los esfuerzos , claro que como buen
carpintero mido dos veces y serrucho una . La otra manera fue la repetición, estas
prácticas de limpieza las repetimos cantidad de veces y rotamos a l personal para
intercambiar las actividad des y los roles, de forma tal que todos contribuyeron en
el aprendizaje y la aplicación del concepto.

Como este ejemplo hicimos todo lo demás, la honestidad, la puntualidad, etc. La


clave insisto es permitir que ellos redacten esa filosofía de trabajo y su conjunto de
valores, y que ellos sean los portavoces de ese mensaje. Mi labor fue la de darle
seguimiento, medir el resultado, pedir los recursos a la organización para arrancar el
proyecto y darle continuidad a través del tiempo y no permitir que el ánimo
decayera.

Con los nuevos asociados la labor de capacitación y entrenamiento se vuelve


fundamental para la asimilación de la filosofía de trabajo y la continuidad en la
operación.

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Espero te haya gustado esta inf ormación, si es el caso, seguramente te gustará el


contenido del e-book que estoy preparando y que saldrá a la venta próximamente
donde encontrarás mucha más información relacionada con estrategias,
metodologías, actividades, consejos y mucho más relaciona do con la eficiencia y
productividad de los almacenes. Hasta entonces.

Te deseo la mejor de las suertes!!

Sobre el autor

David González Chiñas

Consultor y Coach de la Cadena de Suministro

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Más de 18 años de experiencia en lo gística y cadena de suministro, Ingeniero


Industrial, Master in Business Administration, Certificado de APICS en Supply Chain y
Administración de inventarios, Diplomados en Administración y Supply Chain,
Auditor certificado ISO 9000.

Te invito a visitar mi página www.cadenadesuministro.com.mx para conocer más


estrategias aplicables a la cadena de suministro.

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FECHA DE ELABORACIÓN: MARZO ‘10

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