Estudio de Comercio

Electrnico
Mxico 2013
Presentado por:

Introduccin
La Asociacin Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que
representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en Mxico.
Ao con ao, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet
en Mxico que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar al comercio electrnico en nuestro pas, presenta el Estudio de Comercio
Electrnico en Mxico 2013, que por noveno ao consecutivo realiza con el patrocinio
de VISA.
Los resultados de este anlisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la
evolucin del comercio electrnico en Mxico as como las oportunidades que
presenta este nuevo canal de venta en nuestro pas a fin de subrayar los logros y
oportunidades en la materia en Mxico.

Mercado Mexicano

Metodologa
El Estudio AMIPCI de Comercio Electrnico en Mxico 2013, el noveno en su tipo, mide la
magnitud de las ventas de productos realizadas en Mxico a travs de internet.

VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodologa de este estudio para 2013,
adicionando una nueva seccin cualitativa de entrevistas a profundidad a los principales
actores del comercio electrnico en Mxico, aunado a esto, se aument la muestra de
comercios participantes en 20%.
143 empresas alrededor del pas participaron proporcionando informacin relevante,
misma que fue sujeta a un proceso de anlisis y consolidacin para presentar los datos
ms relevantes en este estudio.
Las cifras generales de Comercio Electrnico presentadas en este estudio son resultado
del anlisis de informacin de Consumidores Mexicanos, as como la integracin y
tendencias de los Comercios que participaron en la realizacin de este estudio.

Comercios participantes
A Profesionales para Eventos y Convenciones ABC aerolineas S.A. de C.V. (Interjet) Abugaber Marketing
Technologies Accomm AD medios Aeromxico American Express Anuncios en Lnea AP Clasificados
Aplicaciones Cdice para Internet S.C Asegurandome.com.mx Asegrate Fcil Automotive Internet Services AXA
Seguros Mxico Banco Mercantil del Norte SA Banco Multiva,S.A. Banorte BanWire.com BBVA Bancomer
Bebe Bebitos.mx Bejattos Birkenstock Mxico Bjoux Boutique Ella Modas Bricks Store (LEGO) Caja
Popular Mexicana Carbono Central Media Centralnet Centro de Hospedaje CGMPS Consultores Especializados
Chilango Skate Cinepolis Community Manager Mxico Compudiablito.com CompuEducacin Comunidad
Fan SA de CV Continental Tire de Mxico Contratosconfiables.com Cyber Internet Cyberpuerta.mx Dafiti
Daysoft Decompras.com Delphinus Nado con Delfines DineroMail Discos Duros y Mas Domel Uniformes SA de
CV Donatural Dportenis Dumont Bergman Bider & Co S.C. El Globo Rojo Electrico y Ferrerero de Campeche
e-Lentes ENAC/Audio Experiencias Evenplan Experiencias Xcaret Ezetera.com Farmacia del Nio
Fermentando.com Florerialorena.com Font Silver S.A. de C.V. Fractalia Gaudena Geekoteca Grabados ALBE
Grupo Cabongi Grupo Comercializador Grupo Editor Orfila Valentini Grupo El Natural Grupo Formula Grupo
Ideas Grupo Lanteec Asesores, S de RL de CV Influye Comunicaciones Ingram Micro Mxico Intelcompras
Intramur Javoil.com JMP Servicio Profesional Kiviolli La Casa del Atlante Laminados, Empalmes y Plastificado
Lanix Libreras Gandhi Lievant Studio, SC Linternas MX Liverpool llevatelo.com Lune Rouge Lingerie
MAPFRE Marke Martims Business MCM Interactivo MCM Telecom MercadoLibre MexCoolture Mook, SAPI
de CV Muebleria Maya de Monterrey MyStore Xpress Netflix Nettbee.com Nouian Ooyala Pademobile
Pago Facil PayPal Paysafecard.com PayU Pengo Stores Petsy Pez Urbano Picassoflores.com Plaza EGDL
PlazaVIP.com Privalia Productos Especializados Productos JM Villegas Proveedora de Suministros el Rey
Reader's Digest R1os Abogados, S.C. R3silencia.com RCI Reguladoresypcs Revista Neo Sconti SA de CV SDF
Sears Operadora Mxico, S.A. de C.V. Seducelo.com serTI Shippingintime.com SM4RT SolArenayMar.com
Sports Zone Tecnofin Telefonos de Mexico Time 2 snack Todo Natacin TododeComputo.com
ToTo Tu mundo deportivo TuMaquinaDeCoser.Com Tuner.mx Una Dulce Tradicin
Unibox Univrsitas.mx Venta Integral VIVA Aerobus Volaris West Point Hats
Xcaret, S.A. de C.V. Yeanwoo S.A. de C.V. Zona G
Base: 143 Comercios

Mercado Mexicano
Comercio Electrnico en Mxico

Comercio Electrnico en Mxico

Miles de Millones de Pesos

2009

2010

2011

Base: 143 Comercios

2012

*Estimado

*2013

Comercio Electrnico en Mxico

Miles de Millones de USD

2009

2010

2011

Base: 143 Comercios

2012

*Estimado (Tipo
de cambio $13.25)

*2013

Mtodos de Pago

Otros

Efectivo en tiendas de
conveniencia

Transferencia en
Lnea

Base: 143 Comercios

Depsito
Sucursal

Tarjeta
Crdito

Promociones

75%
67%
64%

57%

53%
48%

39%

45%
38%

36%
33%
27%
18%
16%
11%

Descuentos

Envos Gratis

Meses sin intereses

2011

Obsequios

2012

2013

Base: 143 Comercios

Reembolsos

20%
11%

11%
Otros

Temporalidad de comercio electrnico en Mxico

28%

23%

22%

18%

13%
11%

7%

5%

4%
1%
Enero

9%
5%

4%

Febrero

6%
3%
Marzo

11%

9%

8%

7%

11%

8%

4%

3%
2%

5%

2%

12%

7%

10%

9%

14%

7%
3%

4%

5%
2%

Abril

Mayo

Junio

2011

Julio

2012

Agosto

2013*

*Estimado Noviembre, Diciembre

Base: 143 Comercios

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Mercado Mexicano
Comunicacin

Acciones de Mercadotecnia Digital

77%
69%
57%

56%
49%

49%

23%

18%

15%
11%
Otras acciones

52%

56%

30%

28%

28%

59%

16%

9%
Geolocalizacin
(Foursqure,
Places,
Yumbling, etc)

Publicidad en
dispositivos
mviles

Generacin de
leads (Costo por
registro)

Banners en
portales

2012

Publicidad en
Redes Sociales
(Banners,
historias
patrocinadas,
etc.)

2013

Base: 143 Comercios

Gestin de
perfiles en
Redes Sociales

Publicidad en
buscadores
(Banners,
subasta de
palabras, etc.)

Email marketing

Mercado Mexicano
Seguridad

Controles y/o Mtodos de

fomento a la confianza del consumidor

73%

75%

87%
79%

89%
81%

87%

89%
79%

78%
69%

69%

65%

79%

71% 71%

11% 10%
Login y Pasword

Sitio https y/o

candado de
seguridad

Privacidad
de datos
personales

Seccin de ayuda
y
preguntas
frecuentes

Sello de
confianza

2012

2013

Poltica de
devolucin,
garantas y/o
cancelacin

Base: 143 Comercios

Email de la
empresa
para consulta

Telfono de la
empresa
para consulta

Otros

Sellos de Confianza AMIPCI

Conocimiento Sello de Confianza

AMIPCI
Es Valioso el manejo responsable de la
proteccin de datos personales de
clientes y usuarios?

No
Base: 143 Comercios

Mercado Mexicano
Satisfaccin

Satisfaccin Comercios

Completamente Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Completamente Insatisfecho

Satisfecho
Insatisfecho

Base: 143 Comercios

Comprador Mexicano

Metodologa del Comprador Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrnico en Mxico 2013, el octavo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de
productos realizadas en Mxico a travs de internet.
De la misma manera observar los hbitos de compra del internauta mexicano, niveles de satisfaccin, ticket
promedio, frecuencia de compra entre otros.
Para la realizacin de la Seccin del Comprador en Internet se logr una muestra de 4,554 entrevistados mediante:
Panel online
Redes Sociales
Sitios de Internet
Todo esto con la siguiente distribucin:
Gnero
50% Hombres / 50% Mujeres

Edades
De 18 a 24 aos
De 25 a 34 aos
De 35 a 44 aos
De 45 a 54 aos
Ms de 55 6%

NSE
Alto 16%
Medio Alto 37%
Medio Bajo 40%
Bajo 7%

Con un Nivel de Confianza

NC= 95%
e=0.02

31%
32%
17%
14%

Comprador Mexicano
Compras

Histrico de Usuarios de Internet en Mxico

2006-2012 (cifras en millones)
10%

40.6

20.2

23.9

2006 2007

27.6

30.6

2008

2009

45.1

34.9

2010

2011

2012

Compras por Internet

44%
39%

5%
S, slo en
sitios mexicanos

S, en sitios mexicanos y
extranjeros

2011

2012

S, slo en sitios
extranjeros

2013

Base: 4251 internautas mexicanos entrevistados

Razones de NO compra

No s como
comprar por
Internet

No tengo
tarjeta de
crdito

Me da miedo
proporcionar
informacin
de mi tarjeta

No me da
confianza dar
mis datos
personales

No s si me
va a llegar el
producto

No confo en
que el envo
llegue

Me parecen
elevados los
costos del
envo

Base: 510 internautas mexicanos que NO han

comprado por internet.

No me
interesa

Tarda mucho
en llegar lo
que compro

No encuentro
lo que busco

Productos y/o Servicios Adquiridos

64%
44%
37%

38%

37%
37%33%

31%

30%

23%

29%
25%

24%

34%

37%

26%

23%

27%
23%
18%

Boletos de Avin
o Camin

Boletos
Espectculos

Reservaciones
Hotel

Aparatos
Electrnicos

Ropa y
Accesorios

2011

Computadoras

2012

Software

2013

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

Libros y revistas

Telfonos
Celulares /
Accesorios

Msica y
pelculas

Comprador Mexicano
Promociones

Promociones ms Atractivas

62%
59% 55%

57%
49%

47%

34%

34%

30%

29%

24%

8%
Meses sin
intereses

Descuentos

Envo gratis

2011

Compra 2 paga 1

2012

2013

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

En la compra te
obsequiamos

Puntos a cliente
frecuente

Comprador Mexicano
Frecuencia y Ticket promedio de compra

Ticket Promedio

37%

26%
18%

11%
5%

Menos de $150
pesos

$150 a $400 pesos

$401 a $1000
pesos

2011

$1001 a $3000
pesos

2012

2013

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

$3001 a $5000
pesos

3%
Ms de $5001
pesos

Frecuencia de Compra

41%

39%

11%
5%
He comprado una sola
vez

4%
Cada Semana

Cada Mes

2011

2012

Cada Tres meses

2013

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

Cada Ao

Comprador Mexicano
Comercio Electrnico Mvil

E-commerce Mvil

38%

29%

29%

21%
15%
16%11%

15%

8%

6%
2%

7%
S, utilizando
Itunes

S, mediante mensajes
de texto

3%
S, mediante el
navegador
de mi Celular

2011

S, mediante una
aplicacin de mi
banco

2012

S, utilizando
Android Market

2013

Base: 1309 internautas mexicanos que han

hecho compras mediante su dispositivo
mvil.

S, utilizando
Blackberry Store

1%
S, utilizando
OVI

Comprador Mexicano
Nivel de Confianza y Satisfaccin

Sello de Confianza AMIPCI

30%
70%
S

No

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

Razones para Comprar en Lnea

66%

66%

2011

2012

2013

52%
46%

45%

44%

21%

24%
16%

Ahorro tiempo

Es ms barato

Encuentro variedad
de modelos

Es ms prctico

Puedo comprar
artculos
de otros
pases/importados

Me lo llevan a casa

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

Es la nica forma
en la que lo
encuentro

Aseguro el
producto/servicio

Encuentro lo de
moda

Recompra

97%
3%

No

Base: 3741 internautas mexicanos que han

comprado alguna vez por internet.

Comercio Electrnico
en Mxico 2013
Lderes de Opinin

Objetivo general

Conocer la opinin de los lderes de

Comercio Electrnico en Mxico.

E-commerce, sistema de venta que potencializa

Vendedor
Le otorga omnipresencia
Difusin.
Incursionar en nuevos mercados

Presencia constante
(24 horas, 365 das del ao)

Universalidad
Abarata costos
Trascender fronteras,
espacios

Aligera infraestructura

Alcanzar otros pblicos y conocerlos

mejor (usuario deja su huella,
informacin de perfil y hbitos que no
se logra en retail)

Organizacin en la operacin
(ms gil)

Le da ms brazos para ampliar su margen de accin. Magnifica sus alcances.

Cliente

Bsqueda prctica, rpida,

eficiente, cmoda.
Suma informacin, compara
sin movilizarse.
Toma de decisiones ms
asertivas, sustentadas.

Banco

Clientes ms rentables
(mantienen capital ms
tiempo).
Mayor oportunidad de
negocio (p.e. Ofrecer
crdito a otro tipo de
cliente).

Para los entrevistados, E-commerce es un sistema con mltiples ventajas por el que hay una gran
apuesta. O.k. Est en etapa de inversin, pero es un medio que se disparar en un futuro cercano.
Comunicarlo a empresas que no han ingresado es la oportunidad.
7

Necesario, cuente con una identidad clara y diferenciada para

su buen desarrollo
Su naturaleza, debe ser la simpleza, la practicidad, comodidad.
En este sentido es mandatorio que el proceso fluya, sea eficaz, puntal, dinmico.
Ideal, tambin sea divertido y ldico.
Pblico ms
cercano, quien
posee los medios
de ingreso (Donde
conectarse y medio
de pago).

Confianza. Vencer
barrera cultural:
Usuario cmodo
proporcionando
datos y utilizando
instrumentos
financieros.
Medios para lograrlo:
Sistemas de
seguridad claros y
comunicados.
Respaldo de marcas.

Accesibilidad

Principios de Ecommerce

Practicidad

Oportunidad

Seguridad

Servicio
Lo mismo o ms que en
retail: Producto o promocin
exclusiva. Regalo extra, etc.

Soporte

Acceso, medio de
pago, controles de
seguridad, recepcin
de producto; deben
ser giles, fciles,
rpidos, intuitivos.
Cumplimiento de
costos, tiempo entrega
y condiciones.

Dada la relacin virtual,

todo aquello que
comunique respaldo;
ayuda y motiva.
Polticas de entrega,
garantas, etc.

Sensacin de sorpresa,
conveniencia, compra
inteligente.

Todos los jugadores del sistema de venta deben trabajar en abrirle caminos al cliente: Hacerle la vida fcil.
Darle una buena experiencia de compra manteniendo control de todos los tramos del proceso.

E-commerce en etapa de construccin

O.k. Quien quien se encuentra inmerso ya en el sistema refiere que an se est en etapa de inversin,
implementacin de recursos, aprendizaje.
Pero el modelo empieza a crecer, a moverse, posicionarse. Ya hay ms ojos puestos en l.
Las piezas empiezan a embonar mejor.
Hay
Instituciones
preocupadas
por impulsarlo

La Reforma de

Es tema de la
agenda digital

Telecomunicacones

favorecer

Hay casos de
xito (+
aerolnaes,
hoteles).

Grandes
empresas se
estn
incorporando

Se comienzan
a ver los
beneficios

Incluso,
algunas han
emigrado de
off line

Usuarios de Ecommerce
estn
satisfechos

Se empieza a
ajustar
logstica

Va ms con el
estilo de vida
actual

Tecnologa
contribuye
(p.e.
Smartphone)

Se busca una
mejor
experiencia de
compra

Los jugadores estn invirtiendo en infraestructura, recursos, logstica, sistemas de seguridad (p.e.
Bancos, mensajeras).
.pero an hay una labor por delante, hay campo para su crecimiento en los prximos aos.
Hay que trabajar en reas de oportunidad importantes que facilitarn el camino.

Hay principios fundamentales que hay que fortalecer.

No se ha logrado del todo revertir paradigmas y recelo del cliente hacia la compra digital.
Creencia: Es limitada, insegura, complicada, tardada, incompleta, incierta.
Y hay otras barreras de infraestructura, alcances, procesos que hay que trabajar.

Acceso

Seguridad

Facilidad

Oferta

Logstica

Penetracin lenta
de Internet y banda
ancha = No toda la
poblacin
econmicamente
activa conectada.

Crnicas negras o
malas
experiencias,
fraudes, hackeo.

A veces, seguridad
sacrifica
practicidad.

Percepcin, ms
limitada y / o
diferenciada vs.
retail.

Para algunos, ha
habido mejoras.
Se encuentra
ms armada, se
ha invertido, se
es ms eficiente.

No todo el pblico
est bancarizado y
an menor es el
porcentaje con
TDC.
O.k. Pagos
alternos ayudan
(Oxxo, depsito
en Banco,
efectivo) pero
rompe con
principio de
facilidad.

Baja comunicacin
de herramientas
que Bancos y Visa
estn
implementando.
Se mencionan
otros esfuerzos por
revertir sensacin
(p.e. Campaa
Visa
Comprafbico).
Habra que saber
si el pblico los
percibe y reaccin.

Procesos
complejos,
demasiados pasos.

Sin polticas claras

en aprobaciones.
Aunque financieros
reportan esfuerzos
para diferenciar
calidad en
transacciones.

Vuelve menos
atractivo el canal
para el usuario.
A veces, no hay
elementos
sorpresa o
convenientes
(p.e.
Promociones,
exclusividad).

Para otros, hay

que seguir
trabajando
(reducir an ms
tiempo).

Hay un tema de solidez en el que hay que trabajar.

Armado completo de las piezas que permitan contar primero con un sistema robusto para poder avanzar.

Medios de pagos son la llave de entrada

Adems de dar acceso, deben ser un facilitador, hacerle la vida simple al cliente. Pieza
del ecosistema que ayuda a ganar confianza, vencer barreras.

Sencillez y seguridad son elementos prepoderantes.

Si representan preocupacin, el call to action puede pararse o volverse negativo.

Situacin actual
O.k. Medios alternos. Pero
como solucin intermedia.
Debe ser el proceso ms
fcil

Opciones exitosas.
Medios que generan seguridad,
confianza, procesos fciles. O
marcas que han implementando
sistemas asertivos.

Apertura a dbito, abre

posibilidades. Pero an,
poca aceptacin en
establecimientos.

Mobile: Potencializador.
Simplifica, garantiza, da
nmero alterno. En poco
tiempo, se ha visto resultados.

Cliente, desconfa en la
transaccin. Vendedor,
siente que riesgo recae en
l si hay problemas, Banco
se desentiende. Esfuerzos
de Bancos y Visa en
sistemas de seguridad no
se han comunicado
claramente.

Pay pal: Prctico, seguro.

Informacin de cliente no se
compromete.
Amazon y Apple: Generan
confianza. Informacin de
cliente se almacena y est
segura.

Qu esperan?

Las grandes tareas a

resolver son acceso, ms
pblico bancarizado,
seguridad, facilidad,
variedad (ms opciones de
medios), multicanales (a
travs de ms dispositivos).
Crecimiento a la par de la
tecnologa e innovacin.
Herramientas que permitan
mayor aprobacin en
transacciones y con
menores riesgos.

Banco con un papel fundamental en el desarrollo de Ecommerce

Su participacin ayuda al acceso al sistema y a mover la maquinaria.
Las expectativas son altas en cuanto a su involucramiento

Vendedores
Aunque hay Bancos ms activos,
sienten que no todas las
Instituciones financieras estn
participando o aceptando los
riesgos.
No han generado medidas de
seguridad contundentes o no se han
comunicado al cliente para generar
confianza.
No han trabajado en educar al
usuario.

Financieros
Mayor compromiso e
involucramiento. Apuestan al
sistema.
Gap

Participan en dar tips,

recomendaciones, difundir mejores
prcticas a vendedores.
Visa menciona creacin de gua
pblica, para orientar a marcas.
Aunque reconocen, ha faltado
establecer mayores lazos con
vendedores y usuarios.

La expectativa es que se realice un trabajo en conjunto

Banco con un papel fundamental en el

desarrollo de E-commerce
Su desempeo, se ve en dos ejes

Banco llegue a ms pblico y con

ms productos.
Mayor facilidad para que el cliente
obtenga cuentas.
Productos ms sofisticados.

Financieros reportan trabajar en

facilitar procesos:
+ apertura de cuentas sin tener
que acudir a sucursal.
Ms portafolios de productos.
Innovacin.

Facilitar aprobacin y disminuir

riesgo.
Esto se haga de forma fcil y
prctica para cliente y vendedor.
A veces, vendedores sienten que
dificultan procesos y no generan
confianza. Obliga a otras acciones
(p.e. Habilitar otras opciones para
que cliente pague = Se pueden
perder beneficio como promociones
exclusivas de compra en lnea y se
dispone de ms recursos).

Bancario y Visa expresan esfuerzos

en herramientas que aseguran mayor
aprobacin de transacciones con
menor riesgo.
Discrimina la calidad de la
transaccin sin que el cliente se
sienta invadido. Hay que
comunicarlo.

Gran parte de la evolucin que se espera de E-Commerce recae en el Banco: Mayor bancarizacin y ms opciones y
sofisticacin de medios de pagos. Procesos fciles, cmodos y confiables para cliente y comercio pueda recibirlos con
la misma tranquilidad y sin complicaciones.

Delivery
Es un momento de verdad = Cierra el crculo virtuoso.
Tiene una alta carga emocional = El sabor del perfume de lo nuevo, tangibilizar la compra.

Mide el canal:
Obtuve lo que deseaba, en el tiempo acordado, en las condiciones esperadas y no me implico esfuerzos adicionales.
Vendedor y empresas de mensajera han tomado conciencia.
Foco en infraestructura, resolver logstica (entregas).
P.e. Cliente puede recoger paquete en sucursales (aunque no es ideal).

Vendedores, han hecho alianza

con mensajeras o
implementado la propia.

Buscan tener control y

satisfaccin de sus clientes.
Tener mayor margen de accin
para resolver y con oportunidad
(p.e. Realizar cambios).

Pero, se espera
una mayor
evolucin.

Grandes empresas de
mensajera (DHL, UPS, Fedex)
han invertido en infraestructura y
cambiado esquemas.
Entregas ms rpidas (24
horas).

Mencin aislada de correo

Mexicano: An con
infraestructura dbil para
soportar la demanda y
cumplimiento.

Eficiencia en costos.
Con rastreo, seguros incluidos.

Reto a vencer: Entrega en horas. Gap entre on

line y retail se cierre.
Exactitud, eficiencia, implementacin de
devoluciones de forma prctica, gil.
No sea un issue para cliente.

E-commerce, medio natural de compra del futuro

La vida, va hacia all
Est rompiendo paradigmas, cambio de chip.
Ms gente conectada en cualquier momento y en cualquier
lugar.
Dispositivos inteligentes.
Tendencia a la simplificacin. Todo en uno (p.e. desde
celular tener control).

Hay categoras ya claras (p.e.

Aerolneas,
hoteles,
cmputo,
electrnica). Otras empiezan a
abrirse.
Bancarios reportan un porcentaje de
hasta 75% de operaciones en lnea
vs. sucursal.

Innovacin
y tecnologa

Estilo de
vida
Cada vez ms acelerado, con menos tiempo.
El pblico se
est
habituando a
transacciones
on line

Trfico imposibilita traslados. Y se incrementar.

On line, ser un medio ms factible, espontneo.

La vida off
line y on line
cada vez
conviven
ms
La lnea cada vez es ms delgada.
Lo que se inicia on line se termina off line o viceversa (p.e. Compra de boletos para el cine,
ver producto en Internet y comprarlo en tienda, etc).
Quien no se ha sumado, se est quedando atrs y despus le costar trabajo o le pasara factura (ya otros llevarn
la delantera). Hay que incorporarlos hacindoles ver los casos de xitos nacionales e internacionales.

24

Lnea de tiempo que habla de un canal que se

implementara de normal en la dinmica diaria
10 aos

Todo digital. Fantasa, uso

de tercera dimensin,
cualquier aparato.
Compras cada vez ms
asertivas, ms informadas.
Seguimiento de las marcas a
sus clientes:
Recomendaciones, tips.

Evolucin

Ya insertado en la vida.
Conviviendo con retail. Maquinaria
funcionando al 100%.

Cinco aos

Madurez

Mayor sofisticacin de sistemas,

procesos, medios de pagos.
Tecnologa como aliada.

Crecimiento

Tres aos

Gran reto, darle mayor acceso a ms pblico.

Ms usuarios conectados y con calidad.
Ms medios de pagos a travs de ms dispositivos, fciles, seguros, confiables.
P.e. apertura a TD. Mayor sofisticacin (tarjetas prepagadas, mobile).
Infraestructura slida, robusta.
Informar al cliente, educarlo, darle tranquilidad, hacerle la vida fcil.
Incorporacin de ms empresas y ms categoras.

Elaborado por:
VP Investigacin de Mercados
Renato Jurez Research Director Elogia
renato.juarez@elogia.net
@renatojuarezr

Luis Carracci 146.

Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Jurez.
C.P. 03470. Mxico D.F.
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