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REPUESTA A CONSULTA

Responder a una carta de consulta es una cortesía y una obligación


comercial. Es cortesía cuando brindamos la información que no nos trae beneficio
económico (referencias, consejo, asesoría) y es obligación comercial cuando
un posible cliente nos solicita informes sobre el producto que vendemos o el
servicio que ofrecemos.

O
Cuando lo que se contesta es de índole afirmativo y exactamente lo que el
otro está esperando saber, el enfoque es directo y se comienza con la información
esperada.

EL
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1) Dar respuesta, inmediata - una respuesta es siempre bien recibida y da la

B
impresión que la compañía actúa de igual manera en todos sus asuntos. La consulta,
puede plantear posibilidades de venta o no plantearlas, en ambos casos, la.
respuesta no se hará esperar

R
2} Dar datos específicos y completos - De poca ayuda resultaría un mensaje
incompleto, donde hay omisión de datos claves ej importantes para ayudar al
cliente a decidir su compra»
U
3) Ser cortés - Es una de las características vitales de la carta y este
mensaje debe ser amable, pleno de interés por servir y colaborar. En el
mundo comercial hay reciprocidad de favores.
C

4) Proporcionar información adicional - La información adicional ayuda al


cliente a tomar una buen a decisión,, Se recomienda sugerir otros productos o
plantear otras alternativas para, facilitar la ayuda, y la venta»
IA

OBJETIVOS FUNDAMENTALES

1) Comunicar sobre precios, catálogos, términos,, servicios, etc. 2}


C

Persuadir al cliente para realizar la. venta 3) Crear y mantener la.


LI

buena voluntad»
A

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