CARTA DE CONSULTA

En muchas ocasiones es posible que sea el comprador el que inicie el

contacto con e l vendedor, del que solicita información de uno o más
arhculos mediante esta carta~ a diferentes proveedores que puedan

O
proporcionarle 10 Que necesi ta para el buen desarrollo de sus negocios.

Tambi~n puede ser contestación por parte d~l comprador a la carta de

oferta enviada por el proveedor si esta cumplió los objetivos para los que

EL
fue diseñada.

También suelen utilizarse para pedir informes de precios, términos de

pago, 1 .1 5 condiciones para un viaje, el precio de una suscripción pitra una
revista, la variedad de cursos y precio que brinda una universidad.
o simplemente para satisfacer una curiosidad.

B
estas cartas son siempre bienven idas porque de una simple consul ta
puede surgir un negocio. Lo que corresponde es el enfoque directo, pues es
una buena noticia para el le c tor.

R
Estas cartas reúnen las siguientes características:
U
~ Se pide información fundamental, incluidos precios, para decidirse o no a
comprar.
C
~ Se justifica. la petición que se hace y la '; posibles molestias que
in i ci~lmente se ocasionan.

~ Se aconseja dar al escdto tln tono cordial y de agl" .; tdecimiento no reñido

IA

con 51.\ brevedad.

~ Persuadir al lector de su elección como fuente.

~ Presentar con claridad la información deseada.

C

~ Solicitar info,.-ma. ción adicional, ayuda. o consejo.

~ Dirigir
LI

la solici tlld a la persona indicada para obtener la informaciÓn

deseada.
A

PASOS DE LA CONSULTA CO~RCIAL

1) Pequeña presentaci n

2) Hace la conslll ta o pide los datos en forma concisa, clara y completa.

 3) Solicita contestación sin presionar y agradece.

Los puntos 1 y 2 pueden invertirse o fusionarse.

PRESENTACION - Si la consulta es e~pontánea es conveniente una pequeña

presenta.ción personal como intt"oducción a lo que deseamos averiguar, solo
para situar un poco nuestro pedido.

O
EJ. Hemos vish1 en el diari.o .xx de fecha z.' una~·' iso en el que anuncian • • =
Somos fabricantes de carrt1ceri'as para aut:omóviles ;i nos interesa •••

EL
Si la consulta es de rutina puede ser más extensa y completa:

Ej. nos ha ~¡i:~itado _'"'u representante y nO;::: ¡la t,.aí'do muestras de diferentes
articulos de fe r reteria que ustedes fabrican. De esta mercadería nos
lnteresa en particular las f ." "esadoras eléctricas.

B
Sin embargo la presentación puede pasar a segundo plano si se desea
porque no Interesa mayormente y sirve nada más que como apoyo.

ARGUKENTACION - R
Es Id pCl.rte más importante de esta carta, pero no es
necesario que sea larga. Tampoco importa mucho si está antes o después de la
U
peqlleña presentación. Lo que si importa es que lo que se quien'? solicitar
este bien explicado~ en forma completa y conclsa~ sin dejar lugar a dudas.
En lo pasible, si no se fusiona con la presentación, la parte de consul ta
debe figurar en párrafo separado.
C

Esto rige para 1 espontánea como para la de rutina.

Ej. La la~/adora de n 1 pa que me interesa es la que tiene capacidad para cinco

kilos de r~'pa, modelo K-5~ color bl~1ct'.
IA

t-.EGOCIACION Cierra la consulta y pide contestación. ~ Demuestra

agradecimiento y genuino interés en recibir los datas solicitados. Sin
C

embargo no presiona, no exige, pues en prlmera instancia se está pidiendo un

favor.

Ej. Espero recIbi". una contestación en el .:orrer de 10:..':: próximos días.. por
LI

l o cual les quedo desde ahora muy agradecido.

A
 Las cartas de consulta pueden tener dos posibilidades:
a) Espontánea La fórmula sin antecendentes o con antecedentes
pequeños, ya sea fusionada con la argumentación o en orden inverso,
tiene preferencia.

b) De rutina En este caso es posible que la consulta surja a partir de una

relación previa entre empresas o entre clientes y empresas. La presen
tación puede, entonces, ser más importante e incluso no necesariamente
fusionada con la argumentación.

O
Desarrollo

EL
Si la consulta es espontánea es conveniente una pequeña presentación personal como
introducción a lo que deseamos averiguar, sólo para situar un poco nuestro pedido. Podemos
comenzar diciendo:

B
• "He visto en el diario "El Día" de fecha x un aviso en el que anuncian..."
• "Somos fabricantes de carrocería para automotores y nos interesaría saber..."
Si la consulta es de rutina la presentación puede ser más extensa y completa. Por ejemplo:
• "Nos ha visitado su representante y nos ha traído muestras de diversos artículos de

fresadoras eléctricas..."
R
ferretería que Uds. fabrican. De estos artículos nos interesan en particular las

Sin embargo, la presentación puede pasar a segundo plano si se desea porque no interesa
U
mayormente y sirve nada más que como apoyo. A. La argumentación es la parte más
importante de esta carta, pero no es necesario que sea larga. Tampoco interesa mucho si está
antes o después de la pequeña presentación. Lo que sí interesa es que lo que se desea consultar
esté bien explicado, en forma completa y concisa, sin dejar lugar a dudas. En lo posible, y si no se
C
fusiona con la presentación, la parte de consulta debe figurar en párrafo separado.
Esto rige tanto para la consulta espontánea como para la consulta de rutina.
Por ejemplo, si deseamos preguntar el precio de una lavadora de ropa que hemos visto anunciada
en el diario, podemos decir:
• "La lavadora de ropa que me interesa es la que tiene capacidad para cinco kilos de
IA

ropa, modelo K-5, color blanco",

La negociación final cierra la consulta y pide contestación. Demuestra también agradecimiento

y genuino interés en recibir los datos solicitados. Sin embargo, no presiona ni exige, pues en
primera instancia se está pidiendo un favor.
• "Espero recibir una contestación en el correr de los próximos días, por lo cual les
C

quedo desde ahora muy agradecido".

LI

Margarita Medina
"Manual de Redacción Comercial"
A