Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del

Estado de Quertaro
CECYTE Peamiller

Brinda soporte tcnico a distancia

Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
TSMEC

Aguilar Fabin Andrick

Aguilar Linares Jaime
Hurtado Gonzales Andrs

Isaac Osornio Prez

29 de febrero del 2016

QU ES SOPORTE EN LNEA?
El servicio de Soporte en Lnea tiene la finalidad de orientar y apoyar a los
usuarios de la Biblioteca Digital ante cualquier duda que les pudiera surgir
mientras hacen uso de los diferentes dispositivos y herramientas.
QU ES UN CLIENTE?
R= Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa
especialmente la que lo ase regularmente.
QU CARACTERSTICAS DEBE TENER UN TCNICO QUE BRINDA
SOPORTE EN LNEA?
R= Tiene que saber trabajar con otros, incluyendo a los clientes. Por otra parte
estas tcnicas tienen la oportunidad de ayudar a los que lo necesitan y con ello
aprenden ms acerca de la tecnologa de la cual tienen que proveer la ayuda.
QU HERRAMIENTAS O PROGRAMAS PERMITEN DAR SOPORTE EN
LNEA?
R=

LogMeln Free
Screen Leap
RealVNC
Team Viewer
Join Me
Escritorio remoto de Chrome

QU ES UN SCRIPT DE SOPORTE EN LNEA?

R= Son programas usualmente pequeos o simples para realzar generalmente
tareas.