Colegio de estudios cientficos y tecnolgicos del estado de

Quertaro.
Plantel Peamiller

TSMEC
Tcnico en soporte y mantenimiento de equipo de cmputo
M2S3
Aguilar Fabin Andrick
Aguilar Linares Jaime
Hurtado Gonzales Andrs

Qu es un script?
Isaac Osornio Prez

Qu es?
Es la estructura que tiene un tcnico o a asistencia o que da servicio ya sea en
lnea o a travs de una llamada telefnica. La estructura de la llamada es la
siguiente:

Script de entrada:
Sondeo del problema

Script de salida:
Buenos das usted acaba de llamar a servicio Telmex en que podemos
ayudarlo.
Intento reparar la avera?
Desde hace cunto tiempo se presenta el problema?
Para repararlo haga lo siguiente
Su problema ha quedado reparado?

Despedida:
Espero que le haya servido su consulta a servicio Telmex.