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ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario de la energa


elctrica.
Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
1

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa en


un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en la
facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a

la solucin del caso entregado.


2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su

peticin.
Temas asociados
Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
Entregas
Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene las
leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa.
Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho
al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su facilitador a
travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para solucionar
este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )
Ley a la que pertenece
(ley 142, 143)
Ley 142 artculos 11

Descripcin de la norma
Asegurar que el servicio se preste en forma
continua y eficiente, y sin abuso de la posicin
dominante que la entidad pueda tener frente al
usuario o a terceros.

Ley 142 Artculos 34

Se consideran restricciones indebidas a la


competencia, entre otras, El cobro de tarifas que no
cubran los gastos de operacin de un servicio;

Ley 142 Artculo 133

Abuso de la posicin dominante.; Se presume que


hay abuso de la posicin dominante de la empresa
de servicios pblicos, en los contratos a los que se
refiere este libro, en las siguientes clusulas:
133.13. Las que confieren a la empresa la facultad
de modificar sus obligaciones cuando los motivos
para ello slo tienen en cuenta los intereses de la
empresa;

Ley 42 artculo 136

Concepto de falla en la prestacin del servicio. La


prestacin continua de un servicio de buena calidad,
es la obligacin principal de la empresa en

Ley 43 articulo 36

Establece el rgimen de las actividades de


generacin, interconexin, transmisin, distribucin
y comercializacin de electricidad
correspondindoles garantizar la calidad del bien u
objeto del servicio pblico y su disposicin final para
asegurar el mejoramiento de la calidad del servicio.

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

17 de octubre del 2013


Bogot d.c.
Empresa de Energa.
Buenas tardes por la presente me permito informar nuestra inconformidad con
los servicios prestado por ustedes ya que las tarifas son demasiado altas y segn
la ley 143 de 1994 captulo VIII la cual dice que el servicio debe ser de calidad y
para mejorar la calidad de vida tambin dice que los calores se deben establecer
segn el estrato con equidad y solidaridad por ello pedimos que bajen las tarifas.
Por otro lado al ser usuario y poseer un servicio que ustedes como empresa me
estn ofreciendo tengo todo el derecho de exigir que este servicio sea de
excelente calidad, de forma continua y que el cobro sea acorde a mi consumo
generado, de antemano le estamos muy agradecidos, esperamos su pronta
respuesta.

Att:
Comunidad Afectada.