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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE QUERETARO

SUBMODULO #2

ALUMNO: ABRAHAM TREJO GUERERO

PROFESOR: ISAAC OSORNIO PEREZ

QUE ES SOPORTE EN LINEA

02/25/2016

QUE ES SOPORTE TECNICO EN LINEA


Qu es soporte tcnico en lnea?
Es ayudar a un usuario ya sea por lnea telefnica o por un medio elctrico como lo es el
correo, el chat, la mensajera instantnea dependiendo del servici que ofrezca una
empresa es el tipo de servici que se ofrece en dicho usuario en nuestro caso ayudaremos
halos usuarios que presenten problema con el hardware o software.

Ventajas en soporte tcnico a distancia para las computadoras?


Por una parte el ahorro de tiempo es especialmente positivo ya que no se deben emplear
horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada de un tcnico.
Por una parte tambin se puede aprender a solucionar l0os problemas que se presentan
con mayor frecuencia si se pone atencin en las instrucciones y se toman notas.
De esta manera se reducirn el nmero de consultas que uno deba realizar ya que
conocer un poco ms su equipo y su funcionamiento
Afortunadamente ya son muchas las empresas que cuentan con soporte tcnico va
telefnica para ayudarnos a resolver la mayora de los problemas con que nos
encontramos diariamente con la operacin de nuestros equipos

Qu desventajas consideras que pueden surgir al dar soporte en lnea?

Que se corten las llamadas.


Que respondan.
Que la informacin no sea clara y breve.
Si el usuario no comprendi bien las instrucciones podra daar ms el
quipo.
Si el dao es muy grave puede que no se solucione la avera.
Que el usuario no describa correctamente el problema que tenga
nuestro dispositivo.
Que el tcnico no hable nuestro idioma.
No proporcionar el servici adecuado.
Que haya respeto y paciencia.