PRUEBA AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

1. COMPLETA CON LA LETRA CORRESPONDIENTE

A) 20 C
No Seat
B) 19 J
Pax Chequeado
C) XXX
Pax Embarcado
D) 3 K *
Asiento Pre Asignado

(
(
(
(

)
)
)
)

2. MENCIONE LOS PAISES A LOS QUE SE LES SOLICITA TASA DE RECIPROCIDAD

PARA SU INGRESO A ARGENTINA Y CUAL ES EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN
COUNTER. QU SUCEDE SI PASAJERO NO CUENTA CON ELLA?

3. INDIQUE A QUE PAISES DEBEMOS COMPLETAR API LARGO

4. EXPLIQUE EL PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE UN MENOR NO

ACOMPAADO

5. RESPONDA SI O NO
A) Si un pax con doble nacionalidad (Chileno/Peruano) ingresa a Per con
DNI Peruano y a su retorno intenta salir con Pasaporte Chileno, porque
olvido el DNI Peruano en casa. Puede viajar? _______
B) Un menor de edad se va de viaje hacia CUZ con su mam y no ha llevado
permiso notarial del padre. Puede viajar? _______
C) Si un pax viaja a USA con Pasaporte Americano vigente pero su Pasaporte
Peruano esta vencido. Puede viajar? _______
D) Pax peruano viajando hasta Toronto (Canad), hace trnsito en USA y solo
cuenta con Visa para Canad. Puede viajar? _______
6. INDICA LOS PASOS A SEGUIR PARA CHEQUEAR UN ARMA

7. INDICA QUE SE DEBE REALIZAR EN LOS BAGTAG CON DESTINO A MEX CUN
8. INDICA PARA QUE SIRVE EL CODIGO J99 Y CUALES SIN LOS REQUISITOS PARA
USARLO

9. INDICA DONDE PODEMOS ENCONTRAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES

A) En Counter:
B) En Salas Nacionales:
C) En Salas Internacionales:
10.MENCIONE DOS EJEMPLOS DONDE PODEMOS USAR EL CODIGO MAAS

11.EXPLIQUE LOS PASOS A SEGUIR PARA VOLUNTARIOS NACIONALES E

INTERNACIONALES

12.EXPLIQUE INFORMACION SE LE DEBE BRINDAR AL PASAJERO CUANDO

TENEMOS PROTOCOLO DE MAL TIEMPO

13.EXPLIQUE QUE DEBEMOS HACER AL REALIZAR PROTOCOLO EN SALA DE

EMBARQUE

14.INDIQUE CUANDO USAMOS EL BAGTAG MANUAL Y EL GATE DISPACH

15.MENCIONE LAS AEROLINEAS DE LA OW

16.PERMISOS NOTARIALES PARA MENORES DE EDAD; EN EL CASO DE VUELOS

NACIONALES E INTERNACIONALES.

17.CATEGORIAS ELITE LANPASS Y ONE WORLD (EQUIVALENCIA)

18.TIPOS DE SILLAS DE RUEDAS E INDIQUE EN QUE CASOS SE ASIGNAN A CADA

PASAJERO

19.INDICA LOS PASOS PARA EL CHEQUEO DE UN AVIH

20.INDIQUE QUE SE VERIFICA A UN PASAJERO EXTRANJERO VIAJANDO AL

INTERIOR DEL PAIS

21.EXPLIQUE EN QUE CASOS SE USA:

A) CTRL + K (Alt-Space)
B) Segmento SBY en PNR
C) Revenue Rebook
D) Segmento Vuelo Deseado (DS)
E) No Rec
F) Go Show
22.INDICA CUANDO SE UTILIZA LA ETIQUETA I.T.I.
23.EXPLICA EL USO DE 6 ETIQUETAS

24.INDICA LAS RESTRICCIONES EN EL CASO DE MUJERES EMBARAZADAS

25.EXPLIQUE COMO SE TRABAJA CON LAS MALETAS CON DETINO A BOLIVIA

26.INDIQUE QUE INFORMACION PUEDO VER EN LA PLANILLA. EXPLIQUE 5

POSICIONES

27.EXCESOS DE EQUIPAJES
A) EZE LIM: Viajan 3 pasajeros y llevan como equipaje facturado: 1/23,
1/19, 1/18, 1/10, 1/32, 1/26. Pagan exceso? Cuantos cargos?

B) LIM MIA: Viajan 4 pasajeros y llevan como equipaje facturado: 1/23,

1/20, 1/24, 1/28, 1/24, 1/30, 1/24, 1/17. Pagan exceso? Cuantos cargos?

C) AQP LIM: Viajan 5 pasajeros y llevan como equipaje facturado: 2/26,

1/30, 1/15, 2/11, 3/45, 2/32. Pagan exceso? Cuantos cargos?

28.EQUIPAJE
A) Indique el peso mximo de 1 maleta:
B) Explique las restricciones del peso mximo de 1 maleta y a que destinos
aplica la restriccin:
C) Encierre en un crculo, para indicar donde se recoge las maletas:

LIM
LIM
LIM
LIM
LIM
LIM
LIM
LIM
LIM

SCL EZE
LPB IQQ SCL
BOG MDE
LAX IAH
MIA HKG
JFK YYZ
BOG CTG
LAX MAD
VVI AEP

LIM MIA FRA

LIM MAD BCN
LIM GRU CGH CWB
LIM CUZ JUL
LIM MIA JFK
LIM MAD FRA
CUZ LIM SCL
GYE LIM JUL
MIA LIM TRU

D) Complete el cuadro:
AYP - LIM
MANO
BODEG
A
J/C
Y/C

LIM LPB
MANO
BODEG
A

MIA - LIM
MANO
BODEGA

EZE - LIM
MANO
BODEG
A

LIM - IQT
MANO
BODEG
A

MAD - LIM
MANO
BODEGA

J/C
Y/C
29.INDIQUE QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA LA ASOCIACION DE UN VCR
DE INFANTE Y CUALES SON LOS PASOS A SEGUIR.

30.EXPLIQUE BREVEMENTE LO QUE CONOCE SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE

ASIENTO FAVORITO.

31.COMPLETE SEGN CORRESPONDA:

A) Pasajero viajando a CIX, llega de un vuelo de MIAMI con AA. Pax cuenta
con dos BAG de 42KG. Se cobra exceso? Cunto?
B) Pasajero viajando a IQT, llego de un vuelo de Espaa con IBERIA. Pax
cuenta con pago de una pieza adicional que pago en MAD, pero personal
de IB solo le cobro pieza hasta LIMA. Se cobra la pieza adicional? Cunto
pagara?
C) Pasajero viajando a TBP, llegan de un vuelo de conexin con DELTA desde
HOUSTON. Pasajero cuenta con 2BAG con 40KG. Paga exceso? Cunto?

32.CODIGOS:
A)
B)
C)
D)

Animal de Asistencia Emocional

Camilla
Oxigeno Porttil
Deportado

E)
F)
G)
H)
I)
J)
K)
L)
M)
N)
O)
P)

Santiago de Chile
Talara
Baby Basket
Mendoza
Pasajero Ciego
Pasajero Sordo
Ayacucho
Lazarillo
Animal en Cabina
OACI
DGAC
Tumbes

Check-In Inter-Norte
PASAJERO VIAJA A USA Y PRESENTA PASAPORTE PERUANO
PERO NO TIENE VISA QU DOCUMENTO DEBE PRESENTAR
ENTONCES? Lleva 2 equipajes con 43 kg.
LA INFORMACIN DE QU DOCUMENTO SE INGRESA EN
SISTEMA?
DOCUMENTACIN DE PASAJEROS: