Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder para la Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo-Barquisimeto

ESTUDIO DE CASO:
ZARA

Participante:
Norbelys Silva #22 200 897
Gestin de la tecnologa
Seccin: B
Facilitado: Blanca torrealba
Febrero, 2016

Introduccin:
Resulta oportuno resaltar que; el impacto de la informacin en la sociedad, el uso
intensivo de las tecnologas y la aparicin de nuevos comportamientos
empresariales y sociales han alterado profundamente el modo en que se produce,
distribuye, comercializa y vende la moda. Todos estos cambios configuran un
nuevo sistema en el que la informacin y el tiempo se convierten en factores clave
de la relacin entre la empresa y el cliente, un proceso complejo que debe
culminar en el acto de producir y poner el producto a su disposicin. As mismo;
en la actualidad la tecnologa es una aliada estratgica para las empresas del
sector textil, puesto que la misma se ha convertido en una gran ventaja
competitiva que le permite lograr ser lder en el mundo de la moda tal es el caso
de tiendas Zara del grupo Inditex.

Por otra parte; la llegada de las tecnologas de la informacin ha permitido

revolucionar el sector textil permitiendo una mejor gestin de la informacin entre
las distintas fases de produccin, mejorando la colaboracin con los proveedores
y eliminando as las principales barreras de comunicacin a nivel internacional. Sin
embargo, las prendas de vestir han tenido grandes avances tecnolgicos en su
produccin y su influencia en el mundo de la moda gracias a los avances de la
tecnologa.

Finalmente; las organizaciones modernas han experimentado grandes cambios

introduciendo el uso de nuevas tecnologas como una herramienta que le permite
competir en su propio mercado as como abarcan y penetrar nuevos mercados
internacionales. De igual forma; Zara es una empresa de produccin textil que
gracias al uso de la tecnologa, supo crear un modelo de negocio nico en el
mundo que se caracteriza por su rapidez, innovacin y flexibilidad.

1. La tecnologa, como se define en el caso presentado?

La tecnologa ha sido fundamental en el proceso productivo de Zara, la misma ha
sido una aliada estratgica que le ha permitido convertirse en una empresa
innovadora y ha sido la primera empresa que ha incorporado un sistema basado
en internet,

el uso de todos estos conocimientos y

tcnicas as como;

la

estructura de las tecnologas de la informacin que han permitido revolucionar el

sector textil permitiendo una mejor gestin de la informacin entre las distintas
fases de produccin del producto y a su vez tomando decisiones en base a los
datos que se tienen en tiempo real.
De igual forma; el desarrollo tecnolgico de Zara le ha permitido a la misma
gracias al uso de las tecnologas de informacin y comunicacin precisamente,
facilitar los flujos de informacin entre ms de 2.244 puntos de venta que tiene
repartidos en 58 pases, en las ms de 300 Cooperativas y Sociedades, as como;
el uso del modelo de produccin en red. Adems, en todo este proceso, la llegada
de las tecnologas de la informacin ha permitido revolucionar el sector textil
permitiendo una mejor gestin de la informacin entre las distintas fases de
produccin del producto, mejorando as la colaboracin con los proveedores y
eliminando as las principales barreras de comunicacin a nivel internacional. Del
mismo modo, las tecnologas de la informacin han permitido obtener una
informacin en tiempo real sobre las ventas de prendas en las tiendas y ha
mejorado sustancialmente la eficacia en la gestin de la comunicacin entre las
tiendas y la empresa.

2. La tcnica, el conocimiento y la ciencia, se reflejan en el caso ZARA? En

que parte de la lectura del caso se hace referencia a ello.
La tcnica, el conocimiento y la ciencia se encuentran presentes en el uso
tecnolgico de Zara:

 Como ejemplos de las tcnicas usadas por Zara encontramos el trnsito

de la produccin en serie y produccin flexible, al permitir diversificar la
lnea productiva con el fin de responder a las nuevas demandas de los
consumidores. Adems, la introduccin de nuevos mtodos de gestin,
tal como; el sistema de suministro junto a tiempo (Just in time).
Dentro del conocimiento encontramos; el nacimiento de una nueva
economa basada en el conocimiento, lo que implica la explotacin y uso
del conocimiento en todas las actividades productivas, debido a factores
como:
a. El desarrollo de las TIC, que permiten una circulacin de la
informacin y el conocimiento en cantidades.
b. El flujo de informacin entre la tienda y los servicios centrales,
elemento clave del modelo Zara.
El incremento de avances cientficos y tecnolgicos que convierten a
Zara en un modelo empresarial de innovacin e icono de la moda en el
mundo, por su sistema de produccin flexible.

3. Qu tipos de tecnologa se emplean? Explicando detalladamente cada

una de las que estn presentes.
Tecnologa

de

producto:

Se

caracteriza

por

todos

aquellos

procedimientos, reglas y tcnicas utilizadas para la produccin

fabricacin de ropa por parte de la misma. Zara es la nica empresa de

confeccin textil en el mbito internacional que dispone tambin de
procesos propios de fabricacin.
Tecnologa Fija: Es aquella en la que no se encuentra otra aplicacin
distinta para la que pueda ser usado el producto que se fabrica, en este
caso la fabricacin de prendas de vestir.
Tecnologa dura: Este tipo de tecnologa se refiere a todos los objetos
tangibles creados por el hombre, Ejemplo; la fabricacin textil que

satisface una de las necesidades bsicas de la sociedad tal como; la

vestimenta.

4. La

asimilacin

tecnolgica, aprendizaje

tecnolgico,

adaptacin

tecnolgico, estn presentes? detalle al respecto.

La asimilacin tecnolgica: Es el proceso mediante el cual se aprovecha

el conocimiento mediante el uso de la tecnologa y de all el incremento de
productividad y la calidad por parte de los diseadores quienes sealan la
importancia de la innovacin tecnolgica para que la moda sea capaz de
competir tanto en la defensa de su propio mercado como en la apertura y
penetracin de los mercados internacionales.

El aprendizaje tecnolgico: Dicho proceso tiene que ver con el aumento y

diversificacin de la informacin; comprende los procesos tecnolgicos
mediante los cuales los trabajadores de una empresa adquieren
conocimientos que pueden ser adaptados e implementados por los mismos
en el proceso productivo. Ejemplo:

En el caso Zara; cada vez que se

produce una compra en cualquier a de sus tiendas en el mundo, el

vendedor registra con una mquina en lnea esta compra, aadiendo toda
una serie de datos estandarizados referidos a las preferencias del
comprador. segn sea la informacin recopilada, el encargado de cada
tienda elabora un informe semanal que pasa por red a la sede central,
donde el departamento de diseo est compuesto por 200 diseadores que
se encargan de procesar dicha informacin, para posteriormente enviar a
travs de intranet las rdenes para el suministro de nuevas existencias a
las fbricas. Es por ello que; all se evidencia el aprendizaje que va
adquiriendo cada empleado en las diferentes fases.

La adaptacin tecnolgica: se entiende como el proceso por el cual se

modifica o adecua la informacin con el fin de que sea ms eficiente; por su

parte Zara; en busca de la adaptacin de la tecnologa ha convertido dicho

proceso en un nuevo modelo de negocio. Ejemplo; Zara, como empresa
textil ha adaptado la produccin a la tendencia del momento, dando
respuesta inmediata a las necesidades de los consumidores los 365 das
del ao. A su vez; a permitido diversificar la

produccin con el fin de

responder a las nuevas demandas de los consumidores.

5. El cambio tecnolgico, la capacidad tecnolgica, la dependencia o

independencia se evidencian? en que parte de la lectura se observa.

El cambio tecnolgico: El cambio tecnolgico hace referencia a la

incorporacin

de

nuevas

tecnologas

que

permiten

una

eficiente

productividad. Adems, se conoce tambin como innovacin tecnolgica,

dado que; permite mejoras en la formulacin de procesos en gran parte en
el incremento de produccin. Ejemplo; En el caso Zara se evidencia; la
importancia de la innovacin tecnolgica para que la moda sea capaz de
competir tanto en la defensa de su propio mercado como en la apertura y
penetracin de los mercados internacionales. y ello porque desde el punto
de vista del comportamiento de las empresas existe una amplia evidencia
que relaciona la competitividad de stas con el desarrollo de su capacidad
tecnolgica. As como; la introduccin del sistema justo a tiempo.

La capacidad tecnolgica: Se definen como el conjunto de habilidades y

conocimientos utilizados dentro del proceso de produccin, que le permite
a la empresa usar la tecnologa de manera que pueda

crear ventajas

competitivas. Ejemplo; La digitalizacin del proceso logstico, mediante la

incorporacin de un cdigo de barras al producto y un escner en cada
punto de contacto con el cliente, permite seguir el estado de un pedido en
cualquiera de sus fases obteniendo la informacin en tiempo real.

La dependencia tecnolgica: Dentro del caso Zara, se encuentra

presente la dependencia tecnolgica; como el uso excesivo de las
herramientas tecnolgicas que facilitan la produccin de las prendas de
vestir, debido a que muchas fases del proceso no podran ser
desarrolladas sin la utilizacin de la tecnologa. Adems; en el caso Zara
se evidencia la dependencia tecnolgica un ejemplo de ella seria; el
sistemas justo a tiempo, es la respuesta eficiente al consumidor, los
intercambios electrnicos de datos o la respuesta rpida, entre otros, son
algunos de los paquetes de tecnologas y de mtodos que reducen el
tiempo necesario en el que los productos permanecen en los canales de
comercializacin antes de ser adquiridos por los consumidores. asimismo,
la introduccin del escner en los puntos de venta, apoyado por la adopcin
de los cdigos de barras que identifican la referencia del producto concreto,
de tal forma que el escner al leer el cdigo de barras, lo registra y realiza
el consiguiente ajuste en el inventario

6. La gestin, el conocimiento y la gestin tecnolgica se reflejan?

Gestin: Se define como el manejo estratgico de la organizacin,

mediante los cuales se; planea, organiza, dirige, evala y controla
todas las actividades que se realizan dentro de la empresa, para
desarrollar el proceso y as lograr un producto determinado. En el
caso de Zara la gestin interviene en todas las fases de la
organizacin

tales como;

la investigacin de mercado, la

fabricacin, produccin, y la distribucin. Sin embargo la gestin de

Zara es de conocimiento, informacin, comunicacin e innovacin.

Gestin tecnolgica: Este proceso implica por su parte; la

integracin del proceso de cambio tecnolgico, est relacionada con
los procesos de creacin, desarrollo, transferencia y uso e
innovacin de la tecnologa. Ejemplo; el impacto de la globalizacin,
el uso intensivo de las tecnologas de la informacin y el tiempo por

su parte; se ha convertido en una variable decisiva en el mercado

internacional de la moda. De ah la necesidad de estructurar toda la
organizacin empresarial y sus procesos alrededor de la actividad
que concentra esa informacin y la creacin del producto
demandado en el menor tiempo posible. En todo este proceso,
tambin hemos podido verificar que el uso de las tecnologas de la
informacin y comunicacin ha jugado un papel fundamental en este
sector textil y de la confeccin al permitir sacar partido de los
mercados globales.

Conclusin:
Es importante sealar que; La empresa espaola Inditex, uno de los mayores
proveedores de moda del mundo propietaria de la marca Zara
grandes cambios en la innovacin introduciendo la tecnologa

ha producido
como una

herramienta estratgica. De hecho; una de las claves del modelo Zara est en

haber conseguido adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de

los clientes, y donde el factor tiempo es el ms importante, por encima de los
costes de produccin; en el grupo Zara se realiza una perfecta sincronizacin de
los procesos de produccin y distribucin, con lo que puede anticiparse en
mejores condiciones a su competencia.

Por otra parte; el modelo Zara ha sabido utilizar con xito el factor tiempo por
encima de los costes de produccin. Es ms, dicha estrategia le ha permitido crear
un modelo de negocio capaz de responder a la demanda en cuestin de semanas,
adaptndose al cambio de tendencias y modas. Concretamente, ha conseguido
introducir la ltima transformacin del sistema de la moda rpida al implementar
un sistema de informacin capaz de interpretar el mercado de masas en tiempo
real y al mismo tiempo desarrollar una nueva modalidad de vestir. Adems, al
tratar las ventajas especficas de Zara es preciso hablar de su publicidad y de la
fidelidad de sus clientes ya que la misma mediante un estudio de mercado conoce
sus preferencias y las satisface eficazmente en trminos del producto.

Para concluir; la mayor evidencia de la flexibilidad productiva reside en la rapidez

de acceso al mercado de las prendas de Zara. Mientras que su competencia
necesita una media de 6 meses para disear el producto y otros 3 meses para
fabricarlo y colocarlo en los puntos de venta, Zara lo hace, para el primer caso
entre 3 y 4 semanas y para el segundo en 7 das, es decir, reduce el tiempo de
acceso al mercado en ms de un 80%.