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Teora de las Relaciones

Humanas.
GEORGE ELTON MAYO

Tendencias Administrativ
as

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Biografa
Nacido en Adelaide, Australia del Sur el 26 de Diciembre de 1880, muri en
Guilford, Surrey el 1 de Septiembre de 1949. Segundo de una familia
colonial fue enviado en sus estudios a Gran Bretaa, donde empez a
escribir sobre la poltica australiana. Volvi ms tarde a Australia donde
se hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de empresas que
plasmaba en unas publicaciones de Adelaide. Estudi de nuevo bajo la
tutora del filsofo Guillermo Mitchell.
Ense lgica, filosofa y tica hasta que lleg a los Estados Unidos de
Amrica y empez a realizar investigaciones industriales en 1922.
Estudi el efecto de descansos en la productividad del trabajador en varias
firmas del ramo textil. Introdujo pausas regulares en el trabajo que se
desarrollaba por los trabajadores que hacan girar los molinos de algodn
y observ mejoras en la productividad de los mismos. Esos descansos no
fueron aceptados por los superiores que en ausencia de Elton Mayo hacan
trabajar a sus inferiores sin dichas concesiones teniendo como resultado
una cada de la productividad hacindose patente la efectividad de las
pausas o descansos introducidos por Mayo. De todos los estudios que
realiz Elton Mayo, el ms destacable es el que llev a acabo en la
Compaa Western Electric de Hawthorne.

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Teora De Las Relaciones


Humanas
La teora de las relaciones humanas
desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgi en los Estados Unidos
como consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos mediante la
experiencia de Hawthorne. Fue bsicamente
un movimiento de reaccin y de oposicin a
la teora clsica de la administracin. Esta
pretendi desarrollar una nueva filosofa
empresarial, una civilizacin industrial, en la
cual la tecnologa y el mtodo de trabajo
constituyen las ms importantes
preocupaciones del administrador.
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Orgenes de la Teora de las


Relaciones Humanas
La teora de las relaciones humanas se
origina, principalmente en la
necesidad de humanizar y
democratizar la administracin de los
conceptos rgidos y mecanistas de la
teora clsica, debido al desarrollo de
las llamadas ciencias humanas,
principalmente de la psicologa y la
sociologa.
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EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
George Elton Mayo nacido (1880-1949) fue un
cientfico australiano, profesor y director del centro
de investigaciones sociales de la escuela de harvard.
Fue el coordinador de la experiencia de hawthorne,
desarrollada entre 1927 y 1932 en la que, a una
empresa de fabricacin de equipos y componentes
telefnicos llamada "Western electric" situada en
Chicago, se tom la decisin de hacer un estudio
psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que
tienen ciertos factores como la iluminacin, la higiene,
el ruido, reduccin de jornada, etc. en el aspecto
productivo en la empresa.
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LA PRIMER FASE:
Consiste en trasladar a seis empleadas que trabajaban
en el rea de montaje, de los cuarenta mil que
trabajaban en la empresa, a un local especial. Se les
otorgan concesiones especiales como descansos, y
reduccin de jornadas de trabajo. El resultado fue un
aumento en productividad.
La sorpresa tanto para los psiclogos como para los
socilogos fue de que cuando les quitaron todas las
concesiones otorgadas, la productividad sigui
constante. Al preguntar a las trabajadoras el porque
de esta reaccin, contestaron "Que elevaron la
productividad no por las concesiones otorgadas si no
por el compromiso que tenan de haber sido elegidas
de 40 mil empleados para hacer el estudio.
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SEGUNDA FASE
Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40
mil empleados, mediante la aplicacin de
cuestionarios que incluan todo tipo de
preguntas, durante tres aos. Las
conclusiones obtenidas fueron:
- El empleado siente gran resentimiento
hacia la compaa donde trabaja.
- El estado de nimo de los trabajadores
influye en la productividad de la empresa.
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CONCLUSIONES ALCANZADAS
DURANTE ESTA FASE

a) Las jvenes manifestaban trabajar en la sala de pruebas porque


era divertido y la supervisin les permita trabajar con ms
libertad y menos ansiedad.

b) El ambiente amistoso y sin presiones les permita conversar, lo


que aumentaba la satisfaccin en el trabajo.

c) No haba temor al supervisor, a pesar de existir mayor


supervisin en la sala de pruebas que en el departamento.

d) Hubo un desarrollo social del grupo experimental. Las jvenes


se preocupaban por otras acelerando su produccin cuando
alguna se mostraba cansada.

e) El grupo desarroll liderazgo y objetivos comunes.

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TERCER FASE
a) Produccin controlada por estndares que los propios obreros
juzgaban como produccin normal a realizar y que no eran
sobrepasados por ninguno de ellos.

b) Prcticas no formalizadas de penalizacin que el grupo aplicaba a


los obreros que excedan aquellos estndares y que eran
considerados como saboteadores.

c) Expresiones que dejaba ver la insatisfaccin con respecto a los


resultados del sistema de pagos de incentivos por produccin.

d) Liderazgo informal de ciertos obreros que mantenan unidos los


grupos y aseguraban el respeto a las reglas de conducta.

e) Preocupaciones superfluas con relacin a las promociones.

f) Contento y descontento exagerados por las actitudes de los


supervisores inmediatos, frente al comportamiento de los obreros.

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CUARTA FASE
Se escogi un grupo experimental de nueve
operadores, nueve soldadores y dos inspectores,
todos del rea de montaje de terminales para
estaciones telefnicas y los pusieron en un rea
con condiciones idnticas de trabajo. Haba un
observador en la sala y fuera de ella una persona
que entrevistaba espordicamente a los obreros.
Se buscaba con esto analizar la organizacin
informal de los obreros.

El sistema de salario dependa del grupo, es decir,


que slo podan ser elevados si la produccin total
aumentaba.
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La Civilizacin Industrializada y
El Hombre
La teora de las relaciones humanas
se preocup, prioritariamente, por
estudiar la opresin del hombre a
manos del esclavizante desarrollo de
la civilizacin industrializada.

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Funciones Bsicas de la
Organizacin Industrial
La organizacin industrial, de acuerdo a
Roethlisberger y Dickson, tiene dos funciones
principales: producir bienes o servicios (funcin
econmica, que busca el equilibrio externo) y
proveer de satisfacciones a sus participantes
(funcin social, que busca el equilibrio interno).
La organizacin industrial debe perseguir esas
dos normas de equilibrio. La teora clsica se
preocupaba solamente por el equilibrio
econmico y externo y no trataba de buscar la
cooperacin del personal, elemento que es
fundamental para lograr el equilibrio interno.
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En el siguiente cuadro se muestran algunas diferencias


bsicas entre la teora clsica y la teora de las
relaciones humanas.
Teora Clsica

Teora de las Relaciones Humanas

Trata la organizacin
.mquina

como

una

Hace nfasis en las tareas o en la


.tecnologa

Trata la organizacin como grupos de


.personas
Hace nfasis en las personas

Se inspira en sistemas de ingeniera

Se inspira en sistemas de psicologa

Autoridad centralizada

Delegacin plena de la autoridad

Lneas claras de autoridad

Autonoma del trabajador

Especializacin y competencia tcnica

Confianza y apertura

Acentuada divisin del trabajo

Enfasis en las relaciones humanas

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