Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Caso2 - Grupo 2 - Salesforce 27845

    Cargado por

    SisifoBezarius
    4 vistas3 páginas
    lectura

    Título original

    Caso2__-Grupo_2-_Salesforce__27845__

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    lectura

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    4 vistas3 páginas

    Caso2 - Grupo 2 - Salesforce 27845

    Cargado por

    SisifoBezarius
    lectura

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 3
    Be ee ee ee Ge OO Caray) ST clente(CHON y ora clio desta ao talaen las maguinas en forma local La compania fue fundada en 1999 por Mare Bentott, unexejecutive de Oracle; desde ertonces ha creeido y euienta con mis de £400 empleados, £2 400 dientes ‘eorporaiivos y 2.1 millones de suseriptotes, Obtuve $1.3 mil millones en Ingresoa en 2009, gracias a b cual se ‘convirtié en una de las principales 50 compalias de mundo, Sal suéxito alos diversas benefleios de su modelo de distribuelén de rare ajo demand El modelo bajo demanda elimina la necesidad de rea- lizar Inversiones iniclales de hardwarey software en sis- temas e Implementadones extensas en computadoras ‘eorporativas. Las suscripciones empiezain desde las $4 porusuurio al mes, para la ve min con fundonalidad reducida de Group para equipos peqoe fos de ventas'y marketing, con suscripciones mensuales para versione mas avanzadas adecuidas para empresas grandes, que ‘empiezan desde los $65 por usuari Por ejemplo, la tienda Haagen-Dasz con hase en Minneapolis que posee: Nestle Estados Unidos calculd gue tendlria que invertir $45 GN) por una hase de datos diseftada ala medida que ayude a la gerenela a perma: necer en contacts con las franquicias de mewudeo dela ‘compania, Esta solo tame que pagar $20 000 para esta blever el sorvicto con Salesforce.com, ademas de un ‘ebro mensual de $125 por 20 usuarias para usar dispo- sitivos portatiles inalambricas a Web para supervisar en mova todas las Franquicias de Haagen-Dazs por toda Estados Unides Las imple mentudones de Salesforce.com taxan neo mucho tes meses, por lo general menos de un mes, Los suscriptores no tienen que comprar, esealar ni ‘mantener ningin tipo de hardware, No hay qué instalar istemas operitivos, servidares de base's de datas 0 ser- vido res de aplicacton, tampocs hay consuliores it per sonal, y noessisien las costo sas licen das y cuotas de mantenimiento, Se puede accedér alsistema a través de un navegador Web estinday, con clerias Funelones oceatbles para les dis positives portatiles meviles Salesforce.com actualiza en forma continua su software tas hambalinas, Hay herramientas para personalizar ddertas caractertsticas del software y dar soporte a los procesos de negoces tinices de una empresa, Los sus- er lptows pueden itse silos nespeios dejan de presperar ‘oi llega un mejor sistem, Si despiden gente, puede recortar el niimero de suscripdones de Salesto ree que deben comprar Salesforce se enftenta a considerables desafios a medida que continiia su ewcimienta y wefln: dadesde negocios El primer desafioproviene del aumen- toen 1a competenela, tunta por parte de los lideres tra- esde la industria como las nnevos vetador Tepelir el éxito de Salestaree, Microsalt, SAPy Oraclehan imple mentade versiones basadas en suscripciones de sus productos de CRMen respuesta 1a Salesforce, Los competidores mas pequentos como NetSuite, Salesboom.cam y RightNow umbién han realizado elertas incursion es contra la paticipacién en el mercado de Sales De todas formas, Salesforce todavia tiene mucho po hacer para alcanzare! wmat y la partieipacion en el mercado de sus compe tidow.atnas podetosas. En 2007, la participacién ene! mereado de SAP era casi custro veces mayor que la de Salesforce, y lv hase de clientes de IBM contiene 4 000-campafiias de software que ee ‘cutan sus aplicaciones.en su saftware, por lo que-es mas profuble que opten por una solucién que les oftezea IBM envez de optar por Salesforce. Sulestorce novesit demostrar de manera continua asus clientes que tienen la eonflabilidad y seguridad suficlente como pata poder manejar sus datos ¥ aplica- clones corporativas en forma remou. La campatiia ha experimentado varias fallas en su servicio. Fer ejem- plo, el 6 de enera de 2004 fallé un dispositivo bisieo de lig que se progesaran los diios en Euro} Norteamérica durante 38 mimutas, Se vieron as cetca de. 177 rnlllones de teansacclones, SI bien la mayorta de los clientes de Salesforce aceptin el hecho de que los servicios deTL que se olfecen a wa vés de la nube no van a estar disponibles e1 100 par cient del tiempo, algunos clientes y criticas aprove- charon la falla como una oporiunidad para cuestianar la solide de todo ¢1 concepto de la computacion en 1a ube, En febrero de 2009 ocurrio una falla sim lay la cual afecto a toda Euro pa junto eon Nor weamer lea unas cuantas horas después. Hasta ahora, Salesforce sélo ha experimentida una fuga de seguridad, En noviembre de 2007, un em pleado de Salesforee: fue engafiado pata que divul ara su -oontrasefia corporativa, con la cual quedo expuesta Ia list de clientes de Salestorce, Los clientes de ett empresa fueron boimbardendos con intantos dé fraude y pirateria informatica muy espectalizados que hho parecian ser estafas, Aunque este Incidente pro- voed una alerts rola, muchos clientes informaran que la forma en que Salesforce manejé 1a situacim habla sido satistactorla. Los principales clientes de Salesforce a menudo envian auditores pura revisar ‘otro desallo para Sales ree es Ia expansiéin de su modelo de negocios hacia otras areas, En la actualidad, ‘os principales usuarios de Salesfores pertenocen al personal de ventas que necrsita mantener el registro de los prospectos y las lisias de dienes. Una formaen qué li compania tatade proveer funelonalidsd adicio- nal es mediante una sociedad con Google, en espe ck fice con Google Apps. Salesloree desea combinar sus Servicios con Gmail, Google Docs, Google Tk y Goole Calendar pata permitir que sus clientes puie- ddan realizar mis tareas a través de‘Web, Tanto Sule o me como Coogle experan que su inlelativa de Salesforce.com para Goo gle Apps impule el futuro érecimien te del software haja demanda Salesforce también se asoci6 con Apple pata dlstrl- Dui sus aplicaciones de modo que se puedan naar en clithone. a compat ia espera poder entrar en el ‘extenso mercado de usuarios del (Phone, al promover ‘Whabilidad de usa as aplicaciones de Salesforce en ‘cualquier mome nto y en cualquier parte, ademas, Salesio me inirodujo una herramien ta de desarrollo paiva Integrarse con La red social de Facebook y peeml- lir los clientes crear aplicaciones que hagan ama~ das a funciones en e! sitio de Facebook (a principias de 2010, Salestorse ntrocujo su propla aplicacion de fedes sociales llamida Chattes, que permite a lag ‘empleados crear perfiles y realizar actualizaciones de ‘esiado que aparezcan en las fuentes de notidas de los -colegas, algo similar Facebook y Twitter) Yaa poder incrementar sus ingresas a lon niveles ‘ave esperan én un momento dado los observadores de ‘industria y Wall Sueet, Salesforce cambiara su ento- ‘que de vender una suite de aplicaciones de software al de proveer una *plataforma” de computacion en la robe mis ampla, en la que muchas comparias de oftware ofrezcin aplicaciones. Camo lo menciano 1 CEO Mare Benioff, durante la tihima década “nos ‘enlocamos en el software come un servicio... Ei la sigulente década, Salesforce.com se enlacard de verdad ‘en la plataforma como un servieler La wompatia ha inten silcade sus esfuer2es por pio- ‘veot ofrecimientos de-computacion en 1a nulbe a sus clientes, EI nuevasitio Web Salesforce.com eniatiza mds la computacién en la nue, al agrupar los produc= tos en tres tipos de nube: la nubs de ventas (ales ‘lo ud), la nuibe de servicio (service dou) y la nube petsonalizads (custom dou). Las nubes de ventas y de servicio consisten en aplicaciones destinadas ‘a mejorar las ventas ye! servicio al cliente es pectlva mente, y la Nube person alizada es otro nombre: para la pliuforma de desarrollo de apllesclones Fores.cém, en donde los clientes poeden desarollar sus proplas apli= ‘eaciones para usarlas dentro de la red mas amplia de Salesto we. ‘Force.cant provee Un conjunto de herm mients de desarrollay servicios de Tt que permitena los usua rios petsonallzar sus aplicaciones de adrminisicacion de relaciones can ol eliente de Salostorce, a creat aplica- lones totalmente nuevas y efecurarlas ‘en la nube", ‘en la infraostraetura del cenito de dates de Salesforce. La compatiia abrio Force. com a otros desarrolladores independientes de software y mosteé una lista de sus pmgramas en su Appéxchange. ‘Mealianieel uso de AppBxchanee, las empresas peque as pueden entar al mundo en lines y desear- Sar eon faeilidad mas de 950 aplicaciones de software, filgunas de las cuales son complementas para Salesforce.com y otras que no estin rélacion ads, incluso en funciones gue no tratan ditectamente con cel cliente, como recursos human os. Fore com Sites, asada en el entorno de desarrollo Ferees.com, per- mite a los usuarios desarvollar paginas Web y registrar nombres de dominio, Los precios se basan en el trafico del sitio La infraestructura en la nuibe de Salestonce tiene ‘das-centros de datos en Bstadex Unidos y un tercere ‘en Singapur: se planea con ar con otras en. Buropa y Japén en un futuro, Asimismo, Saleaforce se ascii ‘can Amazon para permitir a lps elientes de Force.com, incursionar en las servicios de compuracién en 1a nuibe de Amazon (nube de cémpuie elistica y service de almacenamieno simple), Los serviclos de Amazon se encangacian de las tareas de “computacion en ratiga se nubest de las aplicaciones de Force com que req uie- ran un poder de procesamiento o de uns capacidad de almacenamien w adicionales Un Informe del Centro de Batos Internacional (113) ‘estimné que la plataforma Force.com permite a los usuarios crear y ejecuta raplicaciones de negocios y sitios WWeb cineca veces mas rapido y a la mitad del ‘costo de las altermativas qué no estan basadas en hiobes, For ejempla, RehabCare, un proveedor nacional de servicios médicas de rehabilitacian, utiliza Force. ‘som pata crear una aplicacion de admision de pacien- tes movil que los médieos pudieran usar en su iPhone. El equipo de sistemas de informadon de RehabCare cre un prototipo de la aplicacién en cuatro dias, el ‘cual sé elecuta en 1a platatorma Force.com, $e hubie- ran requeride sels meses para crear una aplicacién movil similar mediante ¢! uso de las herramientas de sesarrollo de Microsoft, En la actualidad, cerca de 400 médices utilizan esa aplicacién ‘Author Solutions, una compania de auropublieaciéin ‘con base en Bloomington, Minnesota, usd la plati- forma Foree.com para alojar las aplicaciones gue con- trolan sus operaciones, Esta empresa reporta haher ahorrado hasia un 75 por clento al ne tener que dar mantenimiento ni admintstrar sus proplas aplicaciones de centro de datos, comencio electrOnico ¥ flujo de tae bajo, ademas de Ia habilidad de escalar a medida que su negocio se multiplica de manera explasiva, Las modificaciones.en el flujo de trahajo, que alguna ver requirleron de $0 4.120 horas, ahora se realizan en una ‘cuarta parte del tle mpo. El esto ¥ las horas que se necesitaban para agregar un nuevo producto, que salts requerir de 120 4 240 horas (oon un costo entre $6 0%) ‘$12 WH), se redujo en un 75 por dente, La nueva Plataforma es capaz de manejar un 30 por clento mas ‘de valumen de trabajo que los sistemas anteriores con ‘el misma nimero de empleados La pregunta es sila audiencia para las plawiormas. Apptixchange y Fores, com de Salesforce.com Megara ‘ser lobastante grande como para poder ofrecer el nivel de crecimiento que Saleslorce desea. Ain no esti claro sia compaia generara los ingresas que necesita muta oftecer servicios de compuucion en la nube a la ‘misma escala que Google © Amazon, ¥ lograr que aus inversiones en la computacion en la nue produzcan rendimientos, ‘Algunos analistas creen que tal we2 la plataforma no sea atractiva para las neceal dides de las com patiias as grancles en cuanto a aplicaciones. Otra reto adheto- nul es el de provoer una disponibilidad constante. Los suscriptores de Salesioree.com dependen de que el ser= viclo esté disponible 24/7. Sin embargo, gracias a as fatlas antes descritis, muchas compaiias han reconst demdo sudependencla en cuanto al software como un servicio. Salesforce.com provee herramientas para ase gurar alae clientes la conflabilidad de su sistema y también ofrece aplicaciones de PC que se enlazan con sus-servicios, de modo que los usuarios puedan trabae Jar sin conexién. ‘Aun asi, muchas companias se vehosan a aubiese al vvayon del Sias y la computacion en la nube. Lo que es ims, todavia no esti clare shel software ofteeldo a tra- vvés de Web castars menas ala larga, Be acuerdo oon el analista Rb DiSisto de los consul tones de Gartner, tl vye2 sea mis economico suscribime a las servicios de software de Salesiorce.com durante los primeros atlas, evo qué ocurre despues? sAumentara el costo de actualizar y adminlstiarel software bajo demanda mas aque Ins enotas que pagtn las compaflas por poscer y ospedar su prople software? ‘Fuentes: “How Salesarer.cam rings Sucoss take Gload”) ‘Busharsila com, ita ol 10d jens de 200; Lsaven Mess, “Salesforce com Estends Chatter Acros the Cloud”, CRA Magazine 14 de sell de 2046 Jeff Cage, Salesforce coin Aaseostes 30 ‘Auray of Development Tas or Korea com’ eWatl 24 de fuera de 20; Mary Hayes Weies “Why Bisse com ls Lnportant 0 Cloud (Gainpatng? fafennition West 23 de ncrlembte de 2008, legal ‘Hempel “Slesatce Hits Sine CNN Moneycam, de mare de 2008) lint alton, Salen occas Neto: Devioe Fine Sts Thousands Out of Seas Appt" eld, 7 de enera de 210, J ‘Micalas Hoover Servier Oulag farer loud Adapters Rethink ‘etic, bubrmadion Wonk 180734 de agent de 2008, y Charles Bubenck, “Sslestorce Ascends Heyond Satwate As Service, Injormation Wek, Wena emis de2008. PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1, Cémo utiliza Salesiovce com la computaeidn en la nabe? 2, :Cuiles son algunos de los desafios 4 los que se fenifenta Salesforce a medida que-continda con su ecimiento?

    También podría gustarte