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Resumen de los indicadores de gestin en terminales Medelln 2013

1.1. Indicadores de gestin del proceso misional

Proceso

Gestin
operacin

Objetivo del proceso Nombre

indicador

Garantizar la operacin de
los terminales de
transporte Norte y Sur
conforme a los requisitos
normativos, alcance y
controles del proceso, que
permitan lograr la
satisfaccin de las
necesidades de los
clientes.

del Tipo de
indicador

Quejas y reclamos
que llegan a
Terminales Medelln

Efectividad

Obras de
infraestructura o
remodelacin
ejecutadas

Eficacia

Satisfaccin clientes
directos

Efectividad

Satisfaccin clientes
indirectos

Efectividad

Reduccin de
consumo de agua y
energa

Efectividad

1.2. Indicadores de gestin del proceso estratgico

Proceso

Gestin
estratgica

Objetivo del proceso

Definir el direccionamiento
estratgico de la entidad y
la formulacin de planes
programas y proyectos que
permitan la realizacin del
mismo. As como tambin
realizar la revisin del
sistema de gestin para
asegurar que sea
adecuado, conveniente y
eficaz.

Nombre
indicador

del Tipo de
indicador

Ejecucin
presupuestal plan
de accin

Eficiencia

Ejecucin fsica
plan de accin

Eficacia

1.3. Indicadores de gestin del proceso de evaluacin y control

Proceso

Gestin
Evaluacin
y control

Objetivo del proceso

Nombre
del Tipo de
indicador
indicador

Procurar que las actividades,

operaciones y actuaciones, as
como la administracin de la
informacin y los recursos, se
Ejecucin
realicen de acuerdo con las
actividades
normas constitucionales y legales
programadas
vigentes, dentro de las polticas
trazadas por la entidad y en
atencin al cumplimiento de los
objetivos estratgicos

Eficacia

1.4. Indicadores de gestin de los procesos de apoyo

Proceso

Gestin
Procesos

Gestin
financiera

Gestin
Humana

Objetivo del proceso Nombre

indicador
Implementar, administrar,
y mejorar el Sistema
Integrado de Gestin
establecido en Entidad de
acuerdo con los requisitos
exigidos por las Normas
tcnicas con el fin de
mejorar continuamente
los procesos.

Gestionar eficientemente
los ingresos y egresos de
la entidad para garantizar
el sostenimiento
econmico y el desarrollo
del plan estratgico.

Contribuir al desarrollo
integral de los servidores,
mediante el
fortalecimiento de sus
conocimientos,
habilidades, actitudes y
mejoramiento de la
calidad de vida laboral y
personal, a fin de elevar
los niveles de satisfaccin
y compromiso con la
Entidad

del Tipo de
indicador

Solicitudes de
modificaciones
realizadas

Eficacia

Recuperacin de
cartera

Eficiencia

Comportamiento
utilidad operacional

Eficiencia

EBITDA

Eficiencia

% de rentabilidad del
portafolio de
inversiones

Eficiencia

Ejecucin del plan de

capacitaciones

Eficacia

Ejecucin del Plan de

Bienestar Laboral

Eficacia

Ejecucin de
actividades de
promocin y
prevencin.

Eficacia

Gestin
jurdica

Gestin
bienes y
servicios

Gestin
tecnologa

Asegurar el orden
jurdico, brindar asesora
y defender los intereses
de
TTM a partir de la
normatividad vigente.
Celebrar los contratos de
bienes, servicios y
arrendamiento de
inmuebles cumpliendo
con la normatividad,
principios de la
contratacin y planes de
la entidad. As como
tambin mantener en
condiciones de uso los
bienes a travs de su
distribucin, ubicacin,
conservacin y
proteccin.
Administrar, gestionar y
mantener disponibles los
recursos de Hardware,
Software e informacin
para apoyar y facilitar la
labor de los funcionarios y
el cumplimiento
De los objetivos de la
entidad.

Procesos judiciales
tramitados

Eficacia

Contratos elaborados
o suscritos

Eficacia

Satisfaccin del
cliente interno
gestin de planes de
tecnologa

Efectividad

Eficacia