Las

organizaciones

necesitan

implementar

tcnicas

para

el

buen

funcionamiento y la optimizacin de las actividades y procesos; en las cuales es

difcil llevar un seguimiento en los procesos, por la falta de controles y polticas
adecuadas arropando diversos riesgos y peligros.
De esta manera es necesario determinar cules son esos riesgos
potenciales del error humano en los procesos; lo que significara perdidas en
eficiencia y eficacia de las operaciones.
Los anlisis de riesgos aplicados en los sistemas y procedimientos de la
empresa demuestran que el error humano es un elemento de importancia en el
riesgo total. Para determinar esto se cuenta con una serie de factores que ms
influyen en las fallas de la confiabilidad humana:

Habilidades y capacitaciones.

Experiencias obtenidas.

Motivacin.

Caractersticas del lugar de trabajo.

Ambiente de trabajo en tanto a calidad se refiere.

Una configuracin adecuada de las polticas o controles segn las
necesidades de cada proceso, lograr disminuir o desaparecer un peligro o riesgo
inminente.
La tcnica de evaluacin de la fiabilidad humana es utilizada por los
auditores segn la Norma ISO 31010, empleada para encontrar peligros y riesgos
logrando evaluar y mitigar todas esas fallas que pueden interrumpir los procesos.
Este mtodo de evaluacin sirve para identificar el potencial del error humano;
siendo el hombre integrante clave en el funcionamiento de los sistemas, de esta
manera lograr determinar: las actividades, su ejecucin e implementacin.

Los responsables de lograr la ejecucin de la tcnica de evaluacin de la

fiabilidad humana, son un grupo seleccionado de expertos para la deteccin de
errores en los procesos de los trabajadores en las organizaciones, los auditores se
basan en esta estrategia con ayuda de un personal dotado de experiencia y
conocimientos en ciertos temas segn sea el caso.
Para lograr obtener resultados de la tcnica de evaluacin, se necesita un
proceso adecuado con el cual podamos identificar riesgos:
1. Identificar cules son los problemas ms probables en los procedimientos.
2. Recopilacin de la informacin sobre las actividades como: manuales, normas,
controles, entre otros.
3. Se realiza una investigacin sobre los procesos, con el fin de encontrar en que
parte se puede incurrir en el error humano.
4. Se revisan y supervisan las reas que necesitan ser evaluadas por riesgos
inminentes de alto impacto.
5. Se cuantifica el impacto de los errores e identifica las reas ms vulnerables para
el riesgo.
6. Se implementan los controles o polticas para la mitigacin y disminucin de los
riesgos encontrados.
7. Se crean informes detallados de las actividades realizadas para el estudio y son
documentados.
Esta tcnica se utiliza durante el ciclo de vida de cada proceso de la
empresa, en donde las actividades que realiza el hombre pueden estar propensas
a los errores del mismo, atrofiando los procesos de la organizacin.
El objetivo de este anlisis es identificar, analizar, cuantificar y documentar
sistemticamente los posibles modos de fallas humanas dentro de un proyecto, y
de las fallas sobre la confiabilidad global de los activos. Los anlisis del
comportamiento y de las necesidades de los seres humanos estn entre los temas

ms polmicos de ciencia.
Las tcnicas de confiabilidad deben enfocarse no solo a los aspectos
tcnicos, sino que tambin a las condiciones de trabajo y reglas entregan las
instrucciones de cmo actuar para el desarrollo de cada actividad y los resultados
son el producto de las mismas.
Procedimiento de anlisis de confiabilidad humana
Definicin: Determinacin de la clase de errores humanos a modelar, de
manera de asegurar que todas las interacciones humanas que se puedan originar
estn contempladas.
Seleccin: Identificar las acciones humanas que son significativas para el
anlisis de confiabilidad que se est realizando.
Anlisis cualitativo: Desarrollo de una descripcin detallada las acciones
humanas importantes.
Representacin: Seleccin y aplicacin de tcnicas para la modelizacin de
las acciones humanas a travs de una estructura lgica de modelizacin. Por
ejemplo: rboles de falla, rboles de sucesos, Diagramas de Bloques de
Confiabilidad, etc.
Evaluacin del impacto: Analizar las acciones humanas significativas,
desarrolladas y representadas en las actividades anteriores
Cuantificacin: Aplicacin de las tcnicas apropiadas para el anlisis
cuantitativo de cada accin humana. Desarrollo del modelo apropiado y clculo de
la probabilidad.

Documentacin: Incluye la informacin necesaria para generar una buena

documentacin.
La aplicacin de un modelo de gestin de confiabilidad humana depende en
gran medida de la estrategia que se haya formulado para que claramente
responda a los objetivos de la organizacin.
Tcnicas de anlisis de la fiabilidad humana
Existen una variedad de mtodos para el anlisis de la fiabilidad humana
(HRA - human reliability analysis), principalmente divididos en dos categoras: los
basados en el anlisis probabilstico de riesgos y la teora del control cognitivo.
Tcnicas basadas en anlisis probabilstico de riesgos
Una forma de analizar la fiabilidad humana es como extensin directa del
anlisis probabilstico de riesgos (en ingls, probabilistic risk assessment -PRA-):
de la misma forma que las mquinas pueden fallar en una planta industrial, una
persona cometer errores. En ambos casos el anlisis por descomposicin
funcional proporciona un cierto nivel de detalle con el que asignar probabilidades
de ocurrencia del error.
Esta idea bsica est detrs de la tcnica THERP (Technique for Human
Error Rate Prediction), que pretende calcular probabilidades de error humano
incorporables a un anlisis PRA.
Una forma simplificada de THERP es la tcnica ASEP (Accident Sequence
Evaluation Program), que ha sido implementada como herramienta informtica:
Simplified Human Error Analysis Code (SHEAN).
Ms recientemente More recently, la US Nuclear Regulatory Commission ha

publicado el mtodo de anlisis SPAR (Standardized Plant Analysis Risk).

Tcnicas basadas en el control cognitivo
Erik Hollnagel ha desarrollado esta lnea de trabajo, que denomina
Contextual Control Model (COCOM),

y ha desarrollado el mtodo CREAM

(Cognitive Reliability and Error Analysis Method).

COCOM modela el

comportamiento humano como un conjunto de modos de control y propone un

modelo de cmo ocurren las transiciones entre los distintos modos de control.
La herramienta probablemente ms conocida y aplicada para trabajar la
confiabilidad

humana

es la Tcnica para la

Prediccin de la

Tasa de

Error

Humano (Technique for Human Error Rate Prediction, THERP). THERP es de las
primeras tcnicas desarrolladas en este campo y se referencia desde el inicio de
los sesenta. Con la THERP es posible predecir las probabilidades de error
humano y evaluar el deterioro de un sistema individuo-mquina causado por los
errores humanos, los procedimientos, las prcticas de ejecucin, as como por
otras caractersticas del sistema o de la persona que influyen en el
comportamiento del mismo.
El anlisis de la confiabilidad humana nos arrastra a una serie de
conclusiones entre las que tenemos las siguientes:

Los humanos No fallan como las mquinas, sino que cometen errores.

Las personas no slo son una fuente potencial de errores, sino que pueden
ser un elemento de sobre-confiabilidad dado la capacidad para anticipar, predecir,
analizar y actuar sobre los fallos y sus desencadenantes y sobre los propios
errores.

La confiabilidad integral necesaria de un sistema no es de quien la desea o

la necesita, sino de quien la hace realidad con su actuacin y previsin.