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1.

DISEO DE INDICADORES
PERSPECTIVAS+A3:C16

OBJETIVOS ESP. A CP

INDICADORES

Mantener a los patrocinadores


financieros que contribuyen a la
empresa

ROE-Rentabilidad
Patrimonial

Mejorar la infraestructura con un


adecuado financiamiento

ndice de financiamiento para


infraestructura

Generar mayor capacidad de


financiamiento.

ndice de capital para


financiamiento

Minimizacin de costos.

ndice de costos

Ampliar la diferenciacin de
servicios frente a la competencia.

ndice de servicios
diferenciados

Posicionamiento en los segmentos


A,B y C.

Tasa de recordacin

Brindar mayores beneficios a


clientes

Nmero de beneficios al
cliente

Incrementar el nmero de clientes


satisfechos.

Tasa de satisfaccin al cliente

Concientizar a la poblacin sobre


la importancia de la salud.

Numero de Contribuciones
voluntarias a la sociedad civil

FINANCIERA

CLIENTES

RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Crear una cultura de alimentacin


saludable.

ndice de Participacin de la
poblacin en los programas

Brindar a la poblacin la
posibilidad de acceder a nuestros
servicios.

ndice de reduccin de precios

Contribuir con el cuidado del


medio ambiente, manteniendo una
imagen institucional slida.

Cantidad de material
desperdiciado

Implementar mejores equipos y


tecnologa avanzada.

ndice de equipos
implementados

Desarrollar alianzas estratgicas.

Nmero de alianzas
estratgicas implementadas

Cubrir las solicitudes propuestas


por el cliente.

ndice de cumplimiento de
solicitudes propuestas

Fomentar la innovacin y el uso de


tecnologa especializada.

ndice de proyectos
innovadores

Desarrollar una adecuada gestin


de talento humano

ndice de rotacin de personal

PROCESOS

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Desarrollar ventajas competitivas.

ndice de ventajas
competitivas

Fomentar una cultura orientada a


la calidad de servicio.

Nmero de quejas por


servicio

Disponer de un ambiente de
trabajo adecuado

Tasa de satisfaccin laboral