ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS El capital humano de las organizaciones Idalberto Chiavenato A anx | Contenido Politicas de recursos humanos Objetivos del area de RH Funcion del area de RH Resumen Conceptos clave Preguntas de anditss Ejercicio 4 Caso final: Lo competencia organizacional de Koda. PARTE Ill SUBSISTEMA DE PROVISION DE RECURSOS HUMANOS 5 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Investigacién interna de las necesidades Planeacién de personal Investigacion externa del mercado El proceso de reclutamiento Medios de reclutamiento Reclutamiento interna Reclutamiento externo Reclutamiento mixto Resumen Conceptos clove Preguntas de ondlisis Case final: Eli tily: una fabrica de nivel mundi ‘gracias a los personas Bjerccio 5 6 SELECCION DE PERSONAL El concepto de seleccién de personal Laseleccidn como proceso de comparacion Laseleccin coma proceso de decision Bases para la selecci6n de personal Obtencion dela informacion sobre el puesto Elecci¢n de las técnicas de seleccion Entrevista de seleccién Capacitacion de los entrevistadores Construccién del proceso de la entrevista Etapas de ia entrevista de seleccidn Pruebas oexémenes de conocimientos © hablidades Tests psicalogicos Tests de personalidad Técnicas de simulacién El proceso de seleccion Evaluacién y control de los resultados Resumen Conceptos clave Preguntas de andlisis Ejerccio 6 Caso final: Lo unidiad de Volkswagen/Aud: nuevos ppersonos, nuevas lideres 102 104 105 105 107 07 108 108 108 ™m aw 128 28 131 132 133 133 6 18 140 140 40 “i 141 43 144 45 145 148 148, 148 103 151 152 13 184 156 159 153 159 160 162 162 182 162 163 PARTE IV SUBSISTEMA DE ORGANIZACION DE RECURSOS HUMANOS 7 DISENO DE PUESTOS Concepto de puesto Concepto de disefio del puesto Modelos de disefio de puestos ‘Modelo clasica a tradicional para el disenio ‘de puestos Modela humanista 0 de relaciones humanas Modelo situacional Enriquecimiento del puesto Enfoque motivacional del diseno de puestos Equipos de trabajo Resumen Conceptos clove Preguntas de andlists Casa final: Lo delegacién de autoridad {empowerment) er SEMCO Slercicio? @ DESCRIPCION ¥ ANALISIS DE PUESTOS Descripcién de puestos Analisis de puestos Estructura del analisis de puestos Métodos para la descripcian yel analisis, de puestos Metodo de observacion directa Metoda del cuestianario. Metodo de la entrevista Metados mixtos Etapas en el andlisis de puestos Etapa de planeacidn Etapa de preparacion Etapa de realizacian Objetivos de la admi de puestos Resumen Caso final: Chrysler Corporation Conceptos clave Preguntas de andlisis Ejercicio 8 traci6n y anal 9 EVALUACION DEL DESEMPERIO Que es a evaluacién del desempenio? La responsabilidad de la evaluacién del desemperio. El gerente La propia persona Elindividuo y el gerente El equipo de trabajo 165 m m m ney 7” 176 7 180 182 15 186 186 186 187 188 189 190 190 191 193 134 134 185 135 196 196 197 197 197 198 153 20 200 200 201 202 203 203 203 203 208 cccElarea de RH Lacomisién de evaluacién Evaluacian de 360° Objetivos de la evaluacin del desempeio Beneficios de la evaluacion del desempenio Beneficios para el gerente como administrador de personas Beneficios para la persona Beneficios para a organization ‘Métodos tradicionales de evaluacién del desempenio Método de escalas eraficas Metodo de eleccion forzada ‘Metoda de investigacian de carnpo Metodo de incidentes criticas, Método de comparacién por pares Método de frases descriptivas Nuevas tendencias en la evaluacién del desemperio Autoadministracion del plan de carrera La entrevista de evaluacién del desempeno Resumen Conceptos ciave Preguntas de andlisis Ejercicio 9 Caso final: Texas instruments, goradora del Premio Balrige 0 lo Calidad PARTEV SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS 10 REMUNERACION (ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS) El caracter multivariado de los salarios {Que es el salario para las personas? Qué es el salario para las organizacianes? Composicién del salar Concepto de administracién de sueldos y salarios Valuacién y clasificacién de los puestos Métados de valuacion de puestos Metado de jerarquizacion de puestos (job xanking) Metado de escalas por categorfas predeterminadas (of classification) Metado de comparacién de factares (factor comparisan) ‘Metado de valuacién gor puntos (aoint rating) Comision de valuacion de puestos Clasificacian de puestos Encuesta salarial Selection de los puestos de referencia Seleccion de las empresas participantes Recopilacién de datos Tabulacién y tratamiento de los datos Contenido xi Politica salarial Consecuencias de los salarios Nuevos planteamientos de la remuneracién Remuneracion variable Remuneracion por habilidades Remuneracién por competencias Planes de incentives Caso final: La busqueda de resultados como base ‘para remunerar al personal Resumen Conceptos clave Preguntas de andiisis Ejercicio 1 PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES Origen de las prestaciones sociales Tipos de prestaciones sociales Respecto de su exigencia Respecto de su naturaleze Respecto de sus abjetivos Planes de jubilaclon social y jubilacion privada Prestaciones flexibles Costos de las prestaciones sociales Criterios para planear las prestaciones yyla seguridad social Principio del rendimiente de la inversion Principio de responsabilidad mutua Otros principlos Objetivos del plan de prestaciones sociales Resumen Caso final: Los empresas invierten pora contrartestor fa fuga de cerebras Conceptos clave Preguotas de andlisis Fjercicio 12 CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO Higiene laboral Objetivas de la higiene laboral Condiciones ambientales del trabajo lluminacion Ruido Temperatura Humedad Seguridad laboral Prevencién de accidentes Estadisticas de accidentes Prevencign de robos (vigilancia) Prevencidn de incendios Clasificacion de incendios Métodos de extincion de incendios Tipos de extintores Administracién de riesgos 231 252 253 253 255 27 257 259 253 260 260 280 263 264 264