Procedimiento

Mantenimiento
Correctivo de
Hardware y
Software

ELABORADO POR:
REVISADO POR:

APROBADO POR:

Septiembre 2014

NOMBRE

CARGO

CHRISTIAN NUEZ

ANALISTA DE TECNOLOGA

SEGUNDO ALVAREZ/

JEFE DE TICS/

VERNICA BALSECA

COORDINADOR DEL SGC

PATRICIO RUIZ

REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIN

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE

VERSION:3.0

HARDWARE Y SOFTWARE

VIGENCIA: 23/09/2014

OBJETIVO

Establecer las directrices a seguir para realizar el mantenimiento correctivo de hardware y

software a los equipos de sistemas y tecnologas de informacin.

ALCANCE

El presente procedimiento aplica para todos los equipos, dispositivos electrnicos y

tecnologas de informacin de la empresa.

REFERENCIAS

Plan de Mantenimiento Preventivo-Correctivo

Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad-Requisitos.

RESPONSABLES

Jefe de Tecnologa: es el responsable de la verificacin, ejecucin y actualizacin del

presente procedimiento.

Analistas de Tecnologa: ejecucin del presente procedimiento.

DEFINICIONES

Tecnologas de Informacin: Conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas

herramientas (hardware y software), soportes de la informacin y canales de comunicacin
relacionados con el almacenamiento, procesamiento, transmisin y digitalizados de la
informacin.

Mantenimiento Correctivo: Mantenimiento que se realiza tras detectarse la falla de un

equipo.

Hardware: Los dispositivos o elementos fsicos que comprenden un sistema de

computacin.

Software: Equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico, que comprende

el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de
tareas especficas.

Usuario: Todo individuo que introduce o saca datos, o hace uso de los recursos
informticos de la Empresa.

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HARDWARE Y SOFTWARE

DESARROLLO

VIGENCIA: 23/09/2014

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HARDWARE Y SOFTWARE

ANEXOS Y REGISTROS

7.1

Anexos

7.2

No aplica
Registros

Registro de Actividades Diarias

Registro de Respaldos por Mantenimiento

Registro de Bitcora de Respaldos por Mantenimiento

VIGENCIA: 23/09/2014