CALIDAD Y SATISFACCIN DEL CLIENTE

ltimamente se utiliza la frase asegurar el futuro lo que significa

potenciar el desempeo y organizar la empresa centrndola en la
calidad, la mejora continua y la satisfaccin del cliente

Consideras que el futuro de las organizaciones

depende de la calidad de los productos y servicios, la
mejora continua, la satisfaccin del cliente o de todas a
la vez?, Fundamente.

b. Qu significa para usted globalizacin, y como se pueden

afrontar lo que trae consigo este fenmeno mundial?

c. Todo cambio constituye un medio, que permite el traslado de
una organizacin de un estado de intrascendencia a otro
estado de trascendencia. De acuerdo a la lectura del Manual,
como se lograra ese cambio?