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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol


Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

1. Informacin bsica del proyecto


178720

Cdigo Proyecto SOFIA:

Cdigo del Programa SOFIA:

122121

Versin del Programa:

1.1 Centro de Formacin:

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION


AGROEMPRESARIAL

1.3 Nombre del proyecto:

1 FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR COMERCIO

1.4 Programa de Formacin


al que da respuesta:

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

1.5 Tiempo estimado de

12

ejecucin del proyecto (meses):

1.6 Empresas o instituciones


que participan en su formulacin
o financiacin: (si Existe)
1.7 Palabras
de bsqueda:

1.2 Regional:

Fichas asociadas:

REGIONAL ANTIOQUIA

SENA - ORGANIZACIONES
Servicio al Cliente, Atencin Usuarios, mejoramiento de procesos

claves

1.8 Nmero total de resultados


de aprendizaje del programa
de formacin:

42

1.9 Nmero de
resultados de
aprendizaje por tipo
de competencia

1.9.1 Nmero de resultados de aprendizaje especficos que se alcanzan con el proyecto:

1.9.2 Nmero de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:

1.9.3 Nmero de resultados de aprendizaje bsicos que se alcanzan con el proyecto:

20
0
22

2. Estructura del Proyecto


2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
En el entorno laboral actual, se observan dificultades en relacin con el servicio al cliente tanto interno como externo, esto ha generado inconformidades en las personas que requieren una respuesta
oportuna, precisa y eficiente por parte de un personal tcnico y tecnolgicamente capacitado y competente en la atencin a clientes y usuarios de las organizaciones empresariales. A pesar de que en
la estructura orgnico-funcional de la mayora de las empresas, existe una unidad administrativa de informacin, quejas y reclamos , que no alcanza a dar respuesta; por lo tanto, se requiere una
participacin activa de los colaboradores que intervienen en el proceso. A partir de all, surge el interrogante, cmo pueden apoyar los aprendices en las diferentes reas administrativas de las
organizaciones empresariales para mejorar la calidad en la atencin al cliente? Cmo fomentar la competitividad en cada unidad y sus colaboradores en el mbito empresarial para responder a las
demandas de los sectores productivos del pas con calidad, pertinencia, eficiencia y capacidad de adaptacin a los cambios e innovaciones de tipo tcnico y tecnolgico?

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PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

2.2 Justificacin del proyecto


Este proyecto de formacin permitir el desarrollo de actividades orientadas a la implementacin de estrategias de mejoramiento en la gestin del servicio al cliente en las reas administrativas donde
incida el proyecto, al igual que permitir una mejor interaccin con las otras entidades: gobierno, competencia, comunidad, entre otros. Adems, se espera que los aprendices en la experiencia adquirida
en el desarrollo de las funciones asignadas, logren desarrollar conocimientos, que le permitan dimensionar la importancia del servicio al cliente dentro de las organizaciones, el desarrollo de habilidades
en el manejo de elementos facilitadores del proceso, herramientas para la resolucin de conflictos con los usuarios o clientes, realizando actividades administrativas donde utilizarn los medios tcnicos,
tecnolgicos y programas disponibles aplicado a la comunicacin empresarial, acorde con las polticas de calidad y los estndares de la organizacin.
2.3 Objetivo general
Disear estrategias para un servicio ptimo a los clientes y usuarios en las unidades administrativas, que contribuyan a la calidad del mismo.
2.4 Objetivos especficos
"1. Identificar el proceso institucional de atencin al cliente o protocolo del servicio.
2. Evaluar la percepcin que tiene el cliente del servicio.
3.Plantear alternativas de solucin a los problemas encontrados.
4. Implementar un mnimo de dos actividades de las propuestas. "
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto

Personal administrativo, operativo y clientes externos de las unidades administrativas

2.5.2 Impacto
Social:

Contribuir al mejoramiento de la percepcin del servicio al cliente, a travs de actividades de acompaamiento y motivacin por el logro de los resultados
que benefician a las partes

Econmico:

Implementar herramientas que permitan reducir los niveles de insatisfaccin generados en la atencin al usuario de la unidad administrativa

Ambiental:

Adecuar y/o mejorar los espacios y condiciones fsicas de acuerdo con estndares de gestin ambiental, que aseguren el bienestar y la satisfaccin de los
clientes internos y externos

Tecnolgico:

Dar mayor aprovechamiento a los elementos tecnolgicos para brindar un buen servicio al cliente. Mejoramiento de procesos administrativos, la interaccion con
unidades administrativas, aprovechamiento de las TIC.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solucin


Poco compromiso y actitudes negativas por parte de algunos colaboradores en el momento de suministrar la informacin y en general para aportar al desarrollo del
proyecto. Prevencin y falta de cooperacin de los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto
Estrategias de servicio al cliente implementadas en el centro.
Informe de aportes realizados en la unidad administrativa donde incide el proyecto

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2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica


El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo?

SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente?

SI

El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso?

SI

Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor?

NO

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?

SI

2.7 Valoracin Productiva


Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial?

SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio?

NO

3. Planeacin del proyecto


3.1. Fases del Proyecto

3.2. Actividades del Proyecto

EVALUACIN DIAGNSTICA DE

ANLISIS

LA SITUACIN ACTUAL DELSERVICIO


PRESTADO POR LA EMPRESA.

ANLISIS

EVALUACIN DIAGNSTICA DE
SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIO
PRESTADO POR LA EMPRESA.

ANLISIS

EVALUACIN DIAGNSTICA DE
SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIO
PRESTADO POR LA EMPRESA.

3.3. Resultados de Aprendizaje Especficos, Transversales


y Bsicos (a partir del programa de formacin)

226741 - REDACTAR DOCUMENTOS


ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL
ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS
NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE
SINTAXIS, LAS NORMAS TCNICAS
COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS
NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
226748 - IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,
APLICANDO LA METODOLOGA Y NORMAS

VIGENTES DE LA ORGANIZACIN.
226749 - RECOPILAR LA INFORMACIN, DE
ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEADO

POR LA ORGANIZACIN.

3.4. Competencia Asociada

210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE


SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE


ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN

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ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

226470 - COMPRENDER FRASES Y


VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

226471 - ENCONTRAR INFORMACIN


ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
SENCILLOS Y COTIDIANOS

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y

226473 - ENCONTRAR VOCABULARIO Y

CONTEXTUALIZACIN
ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

ANLISIS

ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC

226476 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN


AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y
SENCILLOS EN INGLS TCNICO
226478 - PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

ANLISIS

EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVS DE LOS


MEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS

DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA


COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE
LA ORGANIZACIN.
226487 - APLICAR TCNICAS DE CULTURA
FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU
EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL
SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

ANLISIS
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

REA OCUPACIONAL.
226488 - GENERAR HBITOS SALUDABLES EN
SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA
PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES
DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU
CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEO LABORAL.
226492 - ASUMIR ACTITUDES CRTICAS ,
ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN

ANLISIS
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS


DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

226697 - DESPACHAR LOS DOCUMENTOS


GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS
TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA

ELABORACIN Y PRESENTACIN DE LOS


DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.

2402015
01 COMPR
ENDER
TEXTOS
EN
INGLS
EN
FORMA
ESCRITA
Y
AUDITIV
A

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240201501 COMPRENDER
TEXTOS EN INGLS
EN
FORMA ESCRITA Y
AUDITIVA
240201501 COMPRENDER
TEXTOS EN INGLS
EN
FORMA ESCRITA Y
AUDITIVA

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS


EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN


IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL

210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS


CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN


IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA


CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL


Y SOCIAL

GFPI- F-016 v2

210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN


TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y
DE LA ORGANIZACIN

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ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

226699 - RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE


ACUERDO CON LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
226700 - REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDAD

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE


EVENTO, LA CONFORMACIN DE COMITS,
LA COORDINACIN DE LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES, Y LAS POLTICAS

INSTITUCIONALES
ANLISIS

ANLISIS

ANLISIS

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

INDUCCIN A LA FORMACIN

PROFESIONAL

226743 - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES,


PROCEDIMIENTOS, UBICACIN ORGNICO-

FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS ASOCIADAS A LA


UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA
ORGANIZACIN Y SU ENTORNO.
226744 - ELABORAR LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES, CONTABLES Y TTULOS
VALORES TENIENDO EN CUENTA NORMAS
CONTABLES Y COMERCIALES
226485 - RECONOCER EL ROL DE LOS
PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE

ANLISIS

ANLISIS

INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL

INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL

ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL

DEL SENA
226493 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y
ACCIONES DE FORMACIN PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA
POLTICA INSTITUCIONAL.
226494 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE

ANLISIS

INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
ANLISIS

INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL

EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA


FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.

226495 - GESTIONAR LA INFORMACIN DE


ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN
DISPONIBLES.
226497 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS

CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA


INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO

DE VIDA.

LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIN
2106010
08 ORGANI
ZAR LA
DOCUM
ENTACI
N
TENIEN
DO EN
CUENT
A LAS
NORMA
S

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12

210601002 - ORGANIZAR
EVENTOS QUE PROMUEVAN
LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL
OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.
210601001 - PRODUCIR
LOS DOCUMENTOS QUE
SE ORIGINEN DE LAS
FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA
NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN
VIGENTE.
280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE
INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL


Y SOCIAL

CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS


LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN


IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y

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NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y

SOCIAL

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Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

EJECUCIN

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN


ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN

EJECUCIN

ESTRATGICO EN LAS UNIDADES


ADMINISTRATIVAS

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN

EJECUCIN

ESTRATGICO EN LAS UNIDADES


ADMINISTRATIVAS

226472 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y


PRCTICOS MUY BREVES, CON UN
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN
VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN
SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
INFORMACIN TABULADA, DE ACUERDO CON
226491 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS
LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE
226527 - APLICAR EN LA RESOLUCIN DE
LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
226496 - GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y
DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,
FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS
COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES
ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO

INTEGRAL.
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN

EJECUCIN

ESTRATGICO EN LAS UNIDADES


ADMINISTRATIVAS

226696 - PRESERVAR LOS DOCUMENTOS


(SOPORTE FSICO O DIGITAL) PARA EL
SUMINISTRO DE INFORMACIN DE ACUERDO
CON LAS NORMAS, LAS TCNICAS, LA
TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIN

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN

EJECUCIN

ESTRATGICO EN LAS UNIDADES


ADMINISTRATIVAS

EJECUCIN DEL PLAN DE


ACCIN EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS

VIGENTE
226701 - DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN
CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS
NORMAS DE LA ORGANIZACIN.
226742 - TRANSCRIBIR DOCUMENTOS
ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGA
DISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE
DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS
COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU
PRESENTACIN, LAS DE LA ORGANIZACIN, LAS
DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.

EJECUCIN

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN


ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS

226745 - GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS


PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS
OPERACIONES CONTABLES EST ACORDE CON
LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN
CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS

EJECUCIN

EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN


ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS

ETAPA PRCTICA

SEGUIMIENTO EN LA ETAPA

226750 - PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA

PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE


ACEPTADOS.

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS


DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL


240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS

210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE


PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE
LA EMPRESA.

280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE


INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.

DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN


TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN

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210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS


QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

GFPI- F-016 v2

210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE


ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE

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Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

PRODUCTIVA DE LOS APRENDICES EN


FORMACIN.

EVALUACIN

EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DEL


PROYECTO, DE ACUERDO CON
OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS.

PLANEACIN

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
PLANEACIN

PLANEACIN

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA

PLANEACIN

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA

PLANEACIN

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA

PLANEACIN

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA

ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE

PROBLEMAS REALES DEL SECTOR


PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
226486 - DESARROLLAR PROCESOS
COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL
ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y
SOCIAL.
226479 - UTILIZAR LOS APLICATIVOS
(SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS
CARACTERSTICAS PARA LA SATISFACCIN DE
LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO
DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN
226489 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE
LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE
PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
226490 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE
SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS
CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN
PROSPECTIVA.
226498 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
CRITERIOS DE PRESERVACIN Y
CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE
SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
226698 - OPERAR LOS RECURSOS
TECNOLGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO,
EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIN DE LOS
DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS INSTITUCIONALES.
226702 - APLICAR EL PROCESO
ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO,
DE ACUERDO CON EL PROPSITO, OBJETIVO,

UNA ESTRATEGIA

PLAN, PROTOCOLO
DIVULGACIN Y LA
ORGANIZACIN.

N IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL


ETAPA
PRACTICA

210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS


CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN


IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y
DE LA ORGANIZACIN

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
240201500 -

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

PROMOVER

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y


CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

LA
INTERACCI

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GFPI- F-016 v2

210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE


PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.

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Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

PLANEACIN

PLANEACIN

226740 - DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA


TECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TCNICAS DE DIGITACIN Y EL DESARROLLO DE
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE
UNA ESTRATEGIA
LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE ACUERDO
CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE

UNA ESTRATEGIA

226747 - TABULAR LA INFORMACIN


PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS.

210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE


ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

RECOLECTADA, DE ACUERDO CON TCNICAS

PLANEACIN

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

226474 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y


SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO

PLANEACIN

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y

226475 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS


Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN

PROCEDIMIENTOS

210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE


SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.

INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN


FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA

PLANEACIN - Analisis

IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

226746 - CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE


LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMAS
CONTABLES, COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y
LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN NICO

3.5 Organizacin del proyecto

DE CUENTAS DEL SECTOR.


1

3.5.1 No. Instructores requeridos

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para


participar en el proyecto

3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido

"1. Aula de clase dotada con 25 computadores con acceso a internet


2. Escenario real para practica de servicio al cliente.
3. Escenario real (Ambiente de aprendizaje con los medios tecnolgicos) para prcticas en atencin al cliente a travs de medios tecnolgicos. "

ACCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES

Actividades del proyecto

EJECUCIN DEL PLAN DE

280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE


INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.

3.7. Recursos estimados

46

Duracin
(Meses)

Equipos /1 Herramientas
Videobeam

Descripcin

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EFECTIVIDAD DEL PROYECTO, DE ACUERDO CON OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS.

Modelo de Mejora

ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICO
EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICO
EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICO
EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICO
EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDO
CON OBJETIVOS Y METAS
ESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDO
CON OBJETIVOS Y METAS
ESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA

SERVICIO
NACIONAL DE
APRENDIZAJE
SENA

Computadores

25

Videobeam

Sistema Integrado de
Gestin y Autocontrol
Procedimiento
Ejecucin
de Sillas
la
1
Formacin

PROYECTO
FORMATIVO
1
Mesas
de trabajo

Computadores

Mesas de trabajo

Sillas

23/10/2015 08:41:21

Instructores

25

Instructores

0.5

Videobeam

0.5

Computadores

25

0.5

Mesas de trabajo

GFPI- F-016 v2

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IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Modelo de Mejora

EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDO
CON OBJETIVOS Y METAS
ESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDO
CON OBJETIVOS Y METAS
ESTABLECIDAS.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN

IDENTIFICACIN DE
LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

SERVICIO
NACIONAL DE
APRENDIZAJE
SENA

0.5

Mesas de trabajo

0.5

Sillas

25

Sistema Integrado de
Gestin y Autocontrol
0.5

0.5

Sillas

0.5

Videobeam

Computadores

25

Mesas de trabajo

Sillas

25

2
0.5

Computadores

0.5

Videobeam

23/10/2015 08:41:21

0.5

Videobeam

0.5

Computadores

25

Instructores

Instructores

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

IDENTIFICACIN DE
LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DE
LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

0.5

Sillas

25

0.5

Mesas de trabajo

0.5

IDENTIFICACIN DE
LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA

Instructores

0.5

Instructores

Instructores

0.5

Videobeam

0.5

Computadores

25

0.5

Sillas

25

0.5

Mesas de trabajo

FORMACIN PROFESIONAL

SEGUIMIENTO EN LA ETAPA
PRODUCTIVA DE LOS
APRENDICES EN
FORMACIN.

3.7.1 Detalle de los recursos estimados


Herramientas

Cantidad

Valor Unitario

Valor Total

Fuente Recurso

Sillas

25

No existe informacin

Mesas de trabajo

No existe informacin
Total:

Equipos

Cantidad

Valor Unitario

Valor Total

Fuente Recurso

Videobeam

No existe informacin

Computadores

25

No existe informacin

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin

PROYECTO FORMATIVO

Modelo de Mejora

Total:

Talento Humano

Cantidad

Valor Unitario

Valor Total

Fuente Recurso

Instructores

No existe informacin

Instructores

No existe informacin
Total:

4. Rubros presupuestales
Recurso

Cantidad

Valor Unitario

Equipos

Valor Total

$ 18.000.000

Materiales de Formacin

$ 4.000.000

Talento Humano

$ 32.000.000

Rubro presupuestal por el que se financiar el proyecto


COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL

Total:

5. Equipo que particip en la formulacin del proyecto


Nombre

Especialidad

JORGE LUIS RAMIREZ

TEOLOGO

JORGE MARIO MEJIA

INGENIERO FINANCIERO

Nombre Centro

Regional

COMPLEJO TECNOLGICO
MINERO AGROEMPRESARIAL

REGIONAL ANTIOQUIA

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION


AGROEMPRESARIAL

REGIONAL ANTIOQUIA

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