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Estres Laboral
Estres Laboral
de los trabajadores
n 3
La organizacin
del trabajo
y el estrs
La organizacin
del trabajo
y el estrs
Diseo de la portada
Tuula Solasaari-Pekki,
Instituto Finlands de Salud Ocupacional
Ilustraciones
Dipl.-Grafik-Des. A. Rler
Correccin de pruebas
Alejandra Sallato
Autores:
Stavroula Leka BA MSc Phd
Professeur Amanda Griffiths CPsychol AFBPsS FRSH
Professeur Tom Cox CBE
Prefacio
ndice
1.
Introduccin
2.
Qu es el estrs laboral
3.
4.
10
10
12
6.
15
7.
18
8.
21
9.
Cultura institucional
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10.
24
11.
Observaciones finales
25
12.
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5.
Introduccin
Un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser menos
productivo y tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para la que trabaja
suele tener peores perspectivas de xito en un mercado competitivo.
El estrs puede estar ocasionado por problemas domsticos o laborales. Por lo general,
los empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el estrs originado fuera
del trabajo, pero s pueden protegerlos contra el estrs derivado de su actividad laboral.
El estrs laboral puede suponer un autntico
problema para la entidad y para sus trabajadores. Una buena gestin y una organizacin adecuada del trabajo son la mejor
forma de prevenir el estrs. Si un empleado
sufre estrs, su jefe debera ser consciente
de ello y saber cmo ayudarle.
Este folleto trata principalmente del
estrs laboral cotidiano, y no se ocupa
especficamente del estrs provocado por
acontecimientos traumticos repentinos,
ni de la gestin del trastorno de estrs postraumtico.
Los objetivos de las prcticas ptimas para gestionar el estrs son prevenir su
aparicin o, en el caso de que los empleados ya lo estn sufriendo, impedir que
perjudique gravemente su salud o el buen funcionamiento de la entidad para la
que trabajan.
La legislacin de muchos pases exige a los empleadores que se ocupen de la
salud y seguridad de sus trabajadores. Normalmente, se considera que esta
obligacin incluye la gestin de los riesgos asociados al estrs, el estrs laboral y
sus efectos en la salud mental y fsica. Los empleadores deberan familiarizarse
con la legislacin de su pas al respecto.
Qu es el estrs
laboral
Causas del
estrs laboral
Horario de trabajo
Participacin y control
Falta de participacin en la toma de decisiones
Falta de control (por ejemplo, sobre los mtodos de trabajo, el
ritmo de trabajo, el horario laboral y el entorno laboral)
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
Inseguridad laboral
Falta de perspectivas de promocin profesional
Promocin excesiva o insuficiente
Actividad poco valorada socialmente
Remuneracin por trabajo a destajo
Sistemas de evaluacin del rendimiento injustos o poco claros
Exceso o carencia de capacidades para el puesto
Papel en la entidad
Papel indefinido
Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto
Tener a cargo a otras personas
Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus
problemas
Relaciones interpersonales
Cultura institucional
Mala comunicacin
Liderazgo inadecuado
Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad
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4.1 Efectos del estrs
laboral en el individuo
Efectos del
estrs laboral
El estrs tambin puede afectar al sistema inmunitario, reduciendo la capacidad del individuo
para luchar contra las infecciones.
Evaluacin y
gestin del riesgo:
cmo actuar
Del mismo modo que se han resuelto con xito otros problemas importantes de salud
y seguridad, el estrs laboral puede gestionarse de forma eficaz con la aplicacin de
un enfoque basado en la gestin del riesgo. Este enfoque consiste en evaluar
cualquier posible riesgo presente en el entorno laboral que pueda hacer que los
empleados se vean perjudicados por cualquier peligro que exista. Por peligro se
entiende un acontecimiento o situacin que puede llegar a ser perjudicial. Por
perjuicio se entiende el deterioro fsico o psicolgico de la salud. El estrs est
causado por peligros relacionados con la definicin y gestin del trabajo y con
las condiciones laborales. Esos peligros pueden gestionarse y sus efectos pueden
ser controlados, del mismo modo que ocurre con otros peligros.
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11
5.2
12
Lecciones aprendidas y
nuevas medidas
Elaboracin de un plan de
actuacin para reducir el
riesgo
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14
Prevencin del
estrs laboral
l riesgo de estrs laboral puede reducirse de diferentes formas, entre las que
figuran:
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Seleccin, capacitacin y
perspectivas profesionales
adecuadas
16
Comunicacin
Entorno social
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Solucin de los
problemas de
estrs laboral
Aumento del control que ejerce el empleado sobre la forma en que realiza
su trabajo (por ejemplo, con la introduccin de horarios flexibles, puestos
de trabajo compartidos y ms consultas sobre las prcticas laborales).
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Perfeccionamiento de la gestin
Mejore la actitud del personal directivo con respecto al estrs laboral, sus
conocimientos y comprensin del mismo, y su capacidad para afrontar la
cuestin de la forma ms eficaz posible.
Perfeccionamiento institucional
Ponga en marcha mejores sistemas de trabajo y de gestin. Cree una cultura
ms cordial, basada en el apoyo.
Saber dirigir a los empleados para que reciban ayuda profesional cuando
parezca que estn atravesando dificultades serias. Las empresas pequeas
quizs deberan enviar a sus empleados en primer lugar a su mdico generalista,
mientras que es posible que las empresas grandes dispongan de su propio
servicio de salud ocupacional o de un programa de asistencia al empleado.
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Es fundamental que se establezcan mecanismos que permitan confirmar la eficacia de las medidas adoptadas para corregir el estrs laboral.
Tras un periodo prudencial, debern revisarse los resultados y compararlos con resultados
anteriores y con la interpretacin que se hizo de los mismos cuando se efectu la
evaluacin inicial.
El mtodo de verificacin empleado deber estar explicado y quedar registrado. En
caso de necesidad podr rectificar su estrategia de solucin de problemas asociados
al estrs laboral.
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Ocuparse de los
trabajadores con
problemas
a prevencin terciaria del estrs laboral consiste en ocuparse de los trabajadores con problemas. Cuando todos los esfuerzos destinados a prevenir
el estrs laboral y controlar cualquier riesgo previsible han fracasado, es
preciso actuar rpida y oportunamente para ocuparse de los trabajadores a
quienes el estrs laboral est perjudicando. As, tendr que determinar qu
empleados atraviesan dificultades y ocuparse de sus problemas.
Cuando el empleador o el personal directivo no sean capaces de resolver el
problema, debern solicitar asistencia especializada.
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Cmo actuar
Los problemas de un trabajador y la solucin a los mismos deben
estudiarse, definirse y convenirse con el propio trabajador.
El momento adecuado para tener esa conversacin depender del
estado anmico y fsico del trabajador.
Debern planificarse, aplicarse y evaluarse posibles intervenciones,
tanto individuales (por ejemplo, formacin, tratamiento mdico,
apoyo psicolgico), como institucionales (por ejemplo, redefinicin
del puesto de trabajo o introduccin de cambios en las prcticas
gerenciales).
Registros
Debe mantenerse un registro minucioso y evaluarse los progresos
realizados.
Los registros deben ser precisos, referirse a hechos y datos objetivos.
Las opiniones o puntos de vista no deben interpretarse como hechos.
Las medidas propuestas y las razones para su adopcin debern convenirse entre las partes siempre que sea posible y quedar registradas.
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Cultura
institucional
La cultura institucional se refleja en las actitudes de los empleados, las creencias que
comparten acerca de la entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas
dominantes y aceptadas en el lugar de trabajo.
La cultura institucional tambin afecta a la forma en que se reconocen y resuelven
los problemas. Puede influir en lo que se percibe como estresante, en cmo esa
experiencia se traduce en un problema de salud, en la forma en que se comunican
las cuestiones relacionadas con el estrs o la salud, y en el modo en que la entidad
responde a esta informacin.
Por tanto, los empleadores, el personal directivo y los representantes sindicales
han de conocer la cultura de la entidad y examinarla en lo que se refiere a la
gestin del estrs laboral. En caso necesario, debern poner en marcha
intervenciones destinadas a cambiar la cultura de la entidad como parte
fundamental del proceso de mejora de la gestin del estrs laboral.
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10
Medios para
gestionar el estrs
laboral
Es preciso que conozca los sistemas y recursos con los que cuenta su organizacin para
gestionar el estrs.
Los recursos internos pueden incluir los servicios de salud ocupacional, el
departamento de gestin de recursos humanos (personal), los departamentos
de formacin u otras personas responsables del bienestar y la salud de los
empleados.
Los problemas individuales complejos, difciles y que no puedan gestionarse
internamente debern ser tratados por un consejero psiclogo, un psiclogo
clnico, un orientador o un mdico especialista en salud ocupacional, quien
podr consultar el caso con un mdico generalista o con otros especialistas si lo
considera necesario.
La identificacin de la existencia de grupos en situacin de riesgo en la entidad
es esencial y debe acompaarse de un examen de los recursos institucionales de
que se dispone para la gestin del estrs laboral.
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Observaciones
finales
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Referencias
bibliogrficas
y lecturas
recomendadas
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Informacin adicional
OMS
AESST
OIT
NIOSH
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ISBN 92 4 359047 2