Un esfuerzo transversal

El departamento de marketing no trabaja

solo (finanzas, produccin, investigacin)
Mismas metas
El concepto de marketing enfatiza una
perspectiva transversal para lograr la
orientacin al consumidor y la
rentabilidad a largo plazo

Conservar a los clientes y

construir relaciones
Marketing relacional (la idea de que una
meta bsica es construir relaciones a largo
plazo con los clientes, lo que contribuye al
xito de la empresa)
Similitud entre el marketing y la
administracin de la calidad total (medir el
desempeo con las expectativas del
cliente, (director de Burger King el cliente
es la clave de nuestro xito))

La investigacin de mercados:
un medio para aplicar el
concepto de marketing

Investigacin Harley Davidson (Francia

e Italia; adaptacin para la mujer ya
que creci el doble de motociclistas
desde los 90s, ms deportivas y
pequeas)

Evita la comercializacin de productos

que no estn orientados al consumidor.
(medicina en polvo con leche)

Valor gerencial de la investigacin

de mercados en la toma de
decisiones estratgicas
El desarrollo y ejecucin de una estrategia de marketing recorre
cuatro etapas:
1. Identificacin y evaluacin de las oportunidades de mercado.
2. Anlisis de los segmentos de mercado y seleccin de los
mercados meta.
3. Planeacin y aplicacin de una mezcla de marketing que d
valor a los clientes y satisfaga los objetivos organizacionales.
4. Anlisis del desempeo de la empresa.