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SIC sanciona a Despegar.

com por publicidad engaosa


La Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia puso una sanciona a
la empresa Despegar.com por su publicidad engaoso en su sitio web sobre los
paquetes de viaje que ofrece, en la cual se le notifica a la empresa que tena 10
das para presentar dos posibles recursos: apelacin o reposicin.
Alguna de las acusaciones que se realizan son:
1) Uno de los puntos es que hacen publicidad sobre tener El mejor precio
garantizado, si ellos tienen los mejores precios deben demostrarlo y si
esto no tiene el mejor precio el cliente tiene derecho a solicitar una
compensacin o indemnizacin.
2) En los precios que se le generan a los clientes no se les notifica del
precio real final, ya que no incluyen impuestos, sobrecargos o tarifas que
afectan el precio.
3) Adems se detectaron anomalas en los precios en una misma
transaccin, por ejemplo en el primer pantallazo aparece un precio y en
segundo pantallazo un precio diferente.
4) No se informa al cliente sobre la moneda de pago o el tipo de cambio.

a) Cules fueron las practicas ms comunes por las cuales se quejaron


los clientes en cada situacin?
Segn lo reportado en la noticia y la pgina de reclamos de despegar.com
(Reclamos.cl), los usuarios se quejan de pagos indebidos a sus tarjetas. Ellos
dicen que se les cobro ms de lo que se les informaba en el precio de venta
presentado en la pgina web.

Estos al revisar sus cuentas se llevaban la sorpresa de que el cargo haba sido
mayor a lo cotizado. Por ejemplo, esta es una queja escrita por un usuario:
Martes 18, Agosto 2015, Nmero de Reclamo: 340485
Realice un cambio de nombre en unos de los pasajes y le consulte a la srta. Que me atendi
cuando salia el valor del cambio esta manifesto algo de 40 a 50 mil pesos, y ahora me salio un
cobro de 135 mil pesos y hasta ahora no he tenido respuesta por dicho cobro y no m han dado
ningun numero de reclamo que ahora tengo que esperar, con que me reapaldo yo como cliente
solo el respaldo de la grabacin

b) Cules han sido las reacciones de los clientes al sentirse engaados?


El cliente al sentirse engaado con una publicidad engaosa ha hecho sentir su
molestia quejndose directamente con la empresa a conseguir alguna
respuesta o solucin con su problema.
Sin embargo se hace saber por medio de los mismos clientes que estos no
llegan a ser atendidos por la empresa por lo cual su decepcin y percepcin
como una empresa poco seria es considerada.
c) Tienen las empresas involucradas algn departamento para atender
este tipo de situaciones?
Al investigar la pgina de dicha empresa, no se logra ver algn departamento
dedicado especialmente a atender dichas situaciones.

d) Tienen los clientes donde recurrir para resolver las situaciones que
consideran engaosas?
Como ya se sabe, dicha empresa no tiene algn departamento asociado para
resolver dichos problemas, por los cuales los clientes hacen sus quejas por
medio de correo electrnico a llamadas a la misma compaa, donde dan a
conocer su malestar y algunos casos ciertas personas van ms all y publican
dichos engaos en redes sociales.
Fuera de la empresa, las personas recurren a otras entidades como a la
Defensora del consumidor, poniendo la queja de la publicidad engaosa que
ofrece la empresa.

e) Cules han sido las consecuencias para las empresas?

Las consecuencias han sido diversas para la empresa Despegar.com, esto


debido principalmente a la implementacin de una prctica publicitaria
engaosa, donde el cliente final es el que se ve afectado.
Dentro de las principales consecuencias que acarrea la misma, es la baja en la
venta de los servicios tursticos, prdida de clientela, mala imagen, etc. Ante
ello

las principales consecuencias son:

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) suspendi el


Registro Nacional de Turismo de Despegar.com por diez das. Durante
ese periodo de tiempo, no podr ejecutar ninguna transaccin comercial
como empresa prestadora de servicios tursticos. Tampoco podr
publicitar o suministrar informacin sobre sus servicios a travs de
cualquier medio masivo de comunicacin ni en su pgina web

www.despegar.com.co.
Una sanciona a la empresa por un total de 12 millones de pesos
Desprestigio
Malestar de los clientes
Mala publicidad de boca a boca por parte de clientes

f) Cules recomendaciones le daran a las empresas en general para


manejar, disminuir o evitar situaciones que los clientes consideran
prcticas engaosas?
Algunas de las recomendaciones que se le pueden sugerir a la presente
empresa en estudio, es el implementar y ejecutar una gestin de mercadeo
honrada y que no violente la legislacin y marco legal.
No cobrar de ms del precio de venta presentado en la pgina web, establecer
un precio real y acorde a la situacin de su mercado.
Aplicar una publicidad verdica y correcta.
Transparencia en la gestin de sus tcnicas y estrategias de marketing.

Bibliografia

SIC sanciona a Despegar.com por publicidad engaosa, Diario el


Tiempo, 21 de enero de 20014, consultado el 22 de agosto del 2015
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13391299

Despegar.com- Fraude publidad falsa, 17 de Diciembre del 2015,


consultado

el

22

de

agosto

de

2015

https://www.reclamos.cl/despegarcom/reclamo/2013/dec/despegarco
m_fraude_publicidad_falsa