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INFORME FINAL DEL ESTUDIO CUALITARIVO

FICHA TCNICA

OBJETIVOS DEL ESTUDIO:

Determinar la Percepcin Servicio del Hotel

Evaluacin del Producto y de la competencia, determinacin de las caractersticas


ideales.

Determinar la intencin de compra y factores determinantes de la misma.

I.- HABITOS DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES RECREACIONALES Y


DE OCIO.
1.1 Hbitos durante la Semana Laboral, durante los fines de semana y durante los
fines de semana largo y/o vacaciones
-

Habito de uso y consumo de Actividades Entretenimiento y de Ocio Predilectas


(Que haces en tu tiempo libre)

Numero de Acompaantes y Tipo de Acompaantes

Motivo de Seleccin de Actividades Preferidas

Frecuencia de uso y/o consumo (Con que frecuencia sueles hacerlo)

Zonas y/o Destinos mas frecuentados

Tiempo (horas) Dedicadas por vez Max. Tiempo

Gasto Promedio por vez Max. Gasto

Estacionalidad versus tipo de Actividades

1.2 Seleccin de Proveedores de Servicios de actividades Recreacionales y/o de Ocio


-

Factores determinantes para la seleccin del proveedor del servicio

Medios de comunicacin utilizados para enterarse de las actividades

1.3 Actividades Ideales a realizar en su tiempo libre

II. EVALUACIN DEL MODELO DE NEGOCIO


-

Percepcin de la Idea del Negocio, Descripcin del Concepto:


Ventajas Percibidas Primera Impresin

Desventajas Percibidas Primera Impresin

III. EVALUACIN DEL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA


-

Percepcin de la Presentacin

Percepcin del Contenido


o No. De Alternativas Variedad
o Tipo de Productos o servicios ofrecidos

Percepcin del Precio

Percepcin de los Lugares de Venta

Percepcin de los canales de comunicacin usados x la competencia

IV.- EVALUACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO IDEAL


-

Descripcin de la Presentacin Ideal

Nombre Ideal

Contenido Ideal:
o Categoras Sugeridas
o Descripcin Productos/ Paquetes Ideal x Categora
o No. De Alternativas x Caja

Precio Ideal Rango

Lugares de Venta Ideales para encontrar el Producto

Canales de comunicacin ideales para enterarse del Producto

Mensaje Ideal

VI. INTENCION DE COMPRA


-

Intencin de Compra. Aspectos Favorables y Desfavorables

METODOLOGIA
El Presente Estudio de Mercado ser realizado a travs de la tcnica de Focus
Groups, la misma que ser realizada en tres fases:
FASE I: Preparacin
Durante la primera fase se realiza la seleccin de la muestra, la segmentacin
respectiva y la adecuacin de la gua de pautas a cada grupo a evaluar. Se coordina las
sesiones y se valida el perfil del prospecto con el segmento de inters. Finalmente, se
prepara el material y equipo necesario para la aplicacin de las sesiones grupales.
FASE II: Focus Group
Una vez culminada la primera fase, en base a la gua de indagacin se lleva a cabo
los Focus Group o Dinmicas de Enfoque a los representantes de los segmentos a evaluar.
Seguidamente, en base a las grabaciones de audio se realiza un anlisis preliminar con las
principales conclusiones.

FASE III: Informes Detallados por Empresa e Informe Final de Investigacin


Luego se inicia el anlisis de resultados desarrollando en principio un informe
detallado por cada dinmica, donde se contemplan todos los aspectos evaluados y
percibidos de cada caso en particular.

Seguidamente, se realiza un anlisis global en donde se contemplan los resultados


y evaluaciones de todos los entrevistados para obtener las respuestas finales del estudio, a
partir de dicha informacin se desarrolla el Informe Final de Investigacin.
La tcnica de FOCUS GROUP o SESIONES DE GRUPO es un mtodo
cualitativo de gran precisin para conocer los deseos, necesites, actitudes y reacciones de
un grupo social especfico frente a un asunto social, producto, servicio o concepto que se
desea evaluar. Esta tcnica consiste en reunir a un grupo de 6 a 10 personas en una
dinmica grupal, la cual es una herramienta muy importante para recibir
retroalimentacin de temas que requieren profundidad de informacion, puesto que
permite a los participantes sentirse cmodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.

DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA
MUESTRA TOTAL: 2 Grupos de evaluacin divididos de la siguiente manera:
MERCADO OBJETIVO
N

Perfil

GRUPO 1

GRUPO 2

Hombres y Mujeres
de 25 a 45 aos NSE
AyB
Hombres y Mujeres
de 25 a 45 aos NSE
AyB

N.de Participantes

6 8 Personas
6 8 Personas

CRONOGRAMA

Fase de Preparacin

: Del 1 al 11 de Octubre

Ejecucin de Focus Groups

: Del 12 al 14 de Octubre

Anlisis Detallado de Los Focus Groups

: Del 17 al 24 de Octubre
4

Informe Final

: Del 25 al 31 de Octubre

INTRODUCCIN
El siguiente estudio exploratorio cualitativo tiene como objetivo evaluar a profundidad la
percepcin y evaluacin de un nuevo producto para el mercado peruano pero que es
conocido en algunos pases como Cajas de Regalo, donde los regalos son
Experiencias. Debido a ser un producto nuevo con caractersticas nicas, a fin de
determinar si existe demanda para el mismo, primero resulta necesario recoger
informacin sobre el comportamiento de consumo de actividades de ocio de los
entrevistados, evaluar la percepcin del producto, conocer a profundidad las
caractersticas y preferencias del mercado para con ello construir el prototipo del
producto ideal y finalmente encontrar los determinantes de compra del mismo.
Por tanto, se propone el desarrollo de un estudio de mercado compuesto por dos etapas,
en la primera etapa se llevar a cabo un estudio exploratorio cualitativo seguido en una
segunda etapa, por un estudio concluyente cuantitativo.
A continuacin en los siguientes seis captulos, presentamos los resultados del estudio
exploratorio cualitativo:

CAPITULO I
HABITOS DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES
RECREACIONALES Y DE OCIO

El presente capitulo permite conocer el comportamiento y hbitos en el uso o consumo


de actividades recreacionales y de ocio de los clientes potenciales de WishBox

1.1 HABITO DE USO Y CONSUMO DE ACTIVIDADES


ENTRETENIMIENTO Y DE OCIO PREDILECTAS
1.1.1 Actividades preferidas durante la semana laboral:
La mayor parte de los entrevistados de ambos focus sealan que durante la
semana suelen salir por lo menos una vez a cenar, al cine y/o a hacer deporte
acompaados de 1 o 2 personas. Asimismo, la mayora indica que no suele tomar
ms de 3 horas en actividades recreacionales durante los das laborales de semana.
Los distritos mas frecuentados son Miraflores, Barranco y en menor grado San
Isidro.
El Gasto promedio en actividades recreacionales o de ocio, mencionado por casi
la totalidad de entrevistados es de S/.60 a S/.100 soles por persona (durante la
semana laboral)
1.1.2 Actividades preferidas durante los fines de semana

Con respecto a los fines de semana la mayora de entrevistados sealan que suelen
aprovechar sus fines de semana para hacer actividades recreacionales y/o de ocio
grupales, acompaados de 4 a 6 personas entre amigos y familia; entre las
principales actividades mencionadas se encuentran: 1. Paseos full day en los
alrededores de Lima (Sur en verano y hacia el centro o lugares con sol durante el
invierno como Cineguilla, Chaclacayo, entre otros), 2. Salidas nocturnas a bares,
discotecas y/o reuniones sociales en casas de amigos y 3. Salidas al cine u otros
lugares de entretenimiento.
Una minora menciona dedicarse a actividades deportivas durante el fin de
semana, as como otro grupo minoritario femenino indica preferir actividades para
descansar y relajarse.
Asimismo fuera de Lima, los destinos mas mencionados fueron: Cineguilla,
Chaclacayo, Chosica, Lurin, Lunahuan, entre otros y al sur de Lima; Playas e
Ica. Dentro de Lima, los distritos mas visitados para este tipo de actividades son
Miraflores, Barranco y San Isidro.
La mayor parte de entrevistados menciona que el Gasto promedio en actividades
recreacionales o de ocio durante los fines de semana varia entre S/.180 y S/.300
soles por persona

1.1.3 Actividades preferidas durante fines de semana largo y vacaciones


La mayora de entrevistados afirma que durante los fines de semana largo
aprovechan ese tiempo para darse escapadas es decir, hacer viajes cortos
alejados de Lima que impliquen pasar al menos una noche fuera, sealan que
estos viajes cortos suelen ser grupales puesto que normalmente los realizan con
amigos y/o con familia. La frecuencia de estos viajes es por lo menos de 2 veces
al ao para la mayora de entrevistados y el tiempo promedio de 3 das de
duracin por vez. Una minora indica que aprovecha los fines de semana largo
para darse escapadas a destinos del extranjero, con una frecuencia de al menos
1 vez al ao.

El gasto promedio por viajes durante fines de semana largo, sealado por casi la
totalidad de entrevistados varia entre S/.450 a S/.800 soles por persona.
Los destinos internos mas mencionados fueron Huaraz, Arequipa y Trujillo. En
menor grado se menciono destinos de la Selva.
Con respecto a las vacaciones, la mitad de los entrevistados indica aprovechar ese
tiempo para dedicarlo a su pareja y/o familia tomando parte de dichas vacaciones
en un viaje a un destino interno. En el caso del verano enfatizan preferir estancias
en la playa.
La otra mitad indica que aprovechan parte del tiempo de vacaciones para hacer
algn viaje al extranjero.
La mayora no pudo precisar un monto de gasto promedio por persona, sin
embargo, sealaron que para sus vacaciones gastaban por encima de S/.1,500
soles por persona.
Los destinos mas mencionados para vacaciones por parte de los entrevistados,
fueron destinos con sol sobretodo playas, porque prefieren separar sus
vacaciones para temporadas de verano.
Aspectos Generales de los Hbitos de Uso y Consumo:

Cabe resaltar que la mayora de entrevistados afirma percibir una escasa


oferta de actividades de entretenimiento en Lima y alrededores, por lo que en
trminos generales atribuyen como poca variedad a la oferta de este tipo de
servicios, en base a ello casi la totalidad de entrevistados afirma disfrutar de
la bsqueda de nuevos lugares.

Resulta importante sealar, que aquellos entrevistados con pareja o casados


mencionaban que incurran en mayor nivel de gasto que aquellos que
sostuvieron encontrarse solteros.

Con respecto a la estacionalidad, en trminos generales, la mayora de los


entrevistados seala tener mayor tiempo libre los fines de semana, fines de
semana largo y vacaciones. Asimismo indican preferir separar mayor tiempo
libre durante temporadas de verano.

1.2 SELECCIN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE


ACTIVIDADES RECREACIONALES Y/O DE OCIO
1.2.1

Factores determinantes para la seleccin del proveedor del servicio


recreacional o de ocio:

#
Ranking

Factor Determinante

Calidad del Servicio al Cliente, Comodidad y


Buena Infraestructura

2
3

Referencia de grata Experiencia por parte de


algn amigo o familiar
Valor Percibido (Ecuacin mental del Precio
Pagado vs. los beneficios recibidos)
Cuadro 1.1

Se observa que la mayor parte de entrevistados afirma que en primer lugar, la


calidad y comodidad en la atencin e infraestructura son los aspectos mas
importantes para su seleccin. Sealan que cuando tenan por debajo de 20 aos le
daban mas importancia a la variable precio, pero con el tiempo el aspecto de
comodidad y de disfrutar de una buena experiencia con un servicio de calidad se
ha vuelto un factor mas importante.
En segundo lugar, la mayora indica que prefieren seleccionar al proveedor si
algn amigo o familiar le ha mencionado haber tenido una grata experiencia con
su servicio. Por lo que la referencia o comentario de algn amigo, familiar o
conocido resulta un aspecto muy influyente en la decisin de seleccin del
proveedor del servicio.
Finalmente en tercer lugar, una parte de los entrevistados sealan que el valor
percibido es un factor importante, los entrevistados indican que el precio pagado
vs. lo recibido es una ecuacin mental que resulta importante al momento de
seleccionar al proveedor. Suelen seleccionar proveedores donde sienten que
reciben mayor valor de lo que estn pagando.

1.2.2

Medios de comunicacin utilizados para enterarse de las actividades


recreacionales y/o de ocio
La totalidad de entrevistados de ambos focus afirman de manera unnime que las
referencias de sus amigos y familiares son la mejor forma como se enteran de
actividades recreacionales y/o de ocio a realizar. Sealan que una de las formas
mas usadas para enterarse sobre lugares o actividades recomendadas a realizar es
a travs del Facebook. Mencionan que los mensajes con un Link, donde sus
amigos les sugieren visitar una pagina web en particular, son de mucha utilidad.
Un grupo mas reducido de ambos focus afirman que la televisin es el medio por
el cual se enteran de la mayoria de actividades recreacionales y/o de ocio.
Finalmente, casi todos coinciden que en tercer lugar, los carteles en las avenidas y
calles son el medio de comunicacin por el cual se enteran de los eventos o
actividades recreacionales y/o de ocio que suceden en Lima.

1.2.3

Actividades Ideales a realizar en su tiempo libre

Casi la totalidad de entrevistados coincide en sealar que la actividad recreacional


ideal para ellos es Viajar y que por falta de tiempo no pueden hacerlo como
quisieran. Sealan que el organizar un viaje o una salida de ms de una noche
involucra tiempo en coordinacin y una serie de tareas para poder armar su viaje y
que muchas veces no tienen el tiempo para dedicarse a organizar salidas fuera de
Lima, indican que les resulta complicado sobretodo por falta de tiempo para
coordinar con el resto de sus amigos.
Una cantidad importante de entrevistados sealaron que seria ideal para ellos
disfrutar de actividades culturales, visitas a museos, exposiciones, entre otros.
Finalmente, un menor grupo de entrevistados seala que lo ideal para ellos son
actividades de relajacin que les quiten el stress citadino.

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CAPITULO II
EVALUACIN DEL MODELO DE NEGOCIO
En el presente captulo presentamos la evaluacin del modelo del negocio, desde la
percepcin de los clientes potenciales a fin de conocer su primera impresin sobre el
esquema comercial que representa Wishbox

2.1

PERCEPCIN DE LA IDEA DEL NEGOCIO


El concepto del modelo de negocio descrito gener en la mayora de entrevistados
una necesidad de mayor explicacin y mostraron curiosidad por tratarse de un
producto y modelo de negocio nuevo, nunca antes conocido por los entrevistados.
Por lo cual se percibe que este tipo de producto requiere de asistencia y
explicacin para entender su funcionamiento.
Luego de comprender el concepto, se observa una reaccin positiva y de apertura
hacia el producto, los entrevistados mencionan a primera impresin percibir una
propuesta novedosa y atractiva para hacer regalos, siempre que ofrezcan un valor
aadido nico o diferente.
es como un detalle que le das a alguien que quieres es mas como un regalo
es un regalo diferenciado
Un grupo muy reducido de entrevistados, muestra dudas y cierta desconfianza
sobre las potenciales restricciones del producto o servicio. (Temor a que luego de
comprarlo tengan que hacer otros pagos adicionales o que no encuentren
disponible el servicio cuando lo requieran).
11

2.1

VENTAJAS PERCIBIDAS - PRIMERA IMPRESION


Las principales ventajas que la mayor parte de los entrevistados percibe son:
1. Es un negocio que ofrece un factor diferencial y novedoso.
2. Perciben un mecanismo ideal para hacer regalos
3. Sealan como ventaja la posibilidad de encontrar en un solo producto variadas
alternativas de experiencias nicas y diferentes
4. Evita el gran esfuerzo de tener que planear y organizar actividades. Perciben
que te solucionan el problema y el esfuerzo
4. La facilidad de poder adquirir o encontrar al producto en lugares cntricos o
conocidos.

2.2

DESVENTAJAS PERCIBIDAS - PRIMERA IMPRESION


La mayora de entrevistados afirmaron que las principales desventajas del
concepto de negocio son:
1. Se observa incertidumbre inicial pues requiere mucha informacin para poder
ser comprendido y para despejar todas las dudas.
2. Temor de no encontrar el servicio disponible en las fechas requeridas.
3. Encontrar experiencias restringidas que no brinden un servicio completo o que
restrinjan la disponibilidad de fechas u ocasiones de uso.
4. A primera impresin los entrevistados demuestran preocupacin por el precio
(temen que sea muy alto)

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CAPITULO III
EVALUACION DE LA COMPETENCIA

En el presente captulo presentamos el panorama competitivo, evaluacin de la


competencia nacional, ventajas y desventajas percibidas por los clientes potenciales
entrevistados

3.1 PANORAMA COMPETITIVO


El panorama competitivo en el Per, est compuesto solo por una empresa competidora
The Magic Box, para lo cual se evalu un Magic Box de la categora Gastronoma
El competidor fue evaluado en base a los siguientes aspectos:
3.1.1

Percepcin de la Presentacin
Casi la totalidad de participantes de ambos grupos manifiestan que la presentacin
del producto de la competencia no es de su agrado, sealan frases como luce
corriente muy chico, sealan que el aspecto de la impresin de la caja es de
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baja calidad, que la foto y presentacin no es atractiva y que el tamao no es el


adecuado. La mayora seala que esperaban que tenga una forma ms similar a un
cubo y de tamao ms grande.
3.1.2

Percepcin del Contenido


La mayora de los entrevistados afirman percibir que el contenido de The
MagicBox es presentado de manera desordenada, similar a una cuponera o
una caja de cupones, otro grupo manifiesta percibirlo como: un recetario
parece un libro de recetas.
La mayora menciona que la forma de presentacin no les permite comprender la
secuencia de pasos a seguir para usar el producto.
Asimismo, indican que el contenido de cada alternativa no resulta atractivo y que
puede ser fcilmente obtenido por los entrevistados visitando por su cuenta los
restaurantes, sin tener que optar por comprar la caja.
Casi la totalidad afirma no percibir ningn valor agregado en las alternativas que
ofrece el producto de la competencia The MagicBox porque ofrece lo mismo
que encuentran en los restaurantes. Para el caso de la categora gastronoma, los
entrevistados critican muy duramente la restriccin a mens predeterminados en
varias de las alternativas ofrecidas por la competencia.

3.1.3

Nmero de Alternativas Variedad


La mayor parte de los entrevistados indican que el contenido presenta suficiente
nmero de alternativas y que no requieren de ms de 8 o 10 opciones. Hacen
nfasis en la calidad y valor agregado de las alternativas, mas que en el mismo
numero.
Un aspecto importante, mencionado por la gran mayoria de participantes, es la
necesidad de variar las alternativas con una rotacin bimensual, de manera que las
ediciones de las cajas sean lanzadas cada 30 dias, cada mes e incluso cada dos
meses y que de esa manera las personas se encuentren motivados a descubrir
nuevas y diferentes opciones.

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3.1.4

Tipo de Productos o servicios ofrecidos


La mayor parte de ambos grupos afirman que las alternativas contenidas en The
Magic Box no cubren sus expectativas, debido a que no incluyen bebidas, o
restringen el consumo a un men predefinido o los restaurantes no son lo
suficientemente atractivos, para el caso de la caja de gastronoma.

3.1.5

Percepcin del Precio


La mayora percibe que el precio de S/.199 de la categora Gastronoma de The
Magic Box no justifica el valor de las alternativas propuestas por dicho producto,
consideran que esas propuestas no ofrecen nada diferente ni tampoco ofrecen
ningn valor agregado adicional, por lo cual consideran que acudiendo a esos
restaurantes descritos por su cuenta podran obtener un mayor valor.

3.1.6

Percepcin de los Lugares de Venta


La mayora de entrevistados percibe que encontrar este producto en una librera
como Zeta hace pensar que podra tratarse de un recetario, ya que por la simple
vista el producto no atrae ni permite conocer de que trata su contenido. Afirman
que debera encontrarse en otros lugares de venta.

3.1.7

Percepcin de los canales de comunicacin usados x la competencia


Ninguno de los participantes conocia sobre la existencia de The Magic Box. Una
de las asistentes menciona conocer del concepto de este tipo de productos en el
extranjero.

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CAPITULO IV
EVALUACIN DEL PRODUCTO/SERVICIO IDEAL
El Presente Captulo describe las Caractersticas Ideales para los clientes potenciales
que deberan formar parte del Wishbox

4.1 PRODUCTO IDEAL


4.1.1

Descripcin de la Presentacin Ideal


Casi la totalidad de los clientes potenciales entrevistados prefieren una
caja de tamao y volumen mas similar a la forma de un cubo de 30 a 40
cm de alto que de la sensacin de ser una caja de regalo.
La caja debe mostrar en su exterior cuales son las alternativas contenidas
(con una breve descripcin) con una impresin a colores de calidad que
aclare que tipo de actividades se van a encontrar dentro.
Por otro lado una minora de entrevistados afirma que el nombre de la
categora debe despertar la curiosidad, como por ejemplo: Cenas
Romanticas, Destinos Inolvidables, etc.

4.1.2

Descripcin del Nombre Ideal


El nombre debe emular la idea de experiencia y de algo unico. No se
observa claramente una preferencia determinada por un nombre en
espaol o en ingles.

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El nombre de Wishbox, tiene acogida por la mayor parte de entrevistados.


Una minora muy reducida indica que debe mencionarse la frase La caja
de tus deseos

4.1.3

Descripcin del Contenido Ideal


La totalidad de ambos grupos afirma que el contenido debe ser presentado
en la forma de un librito o gua espiralada que facilite la lectura y
comprensin del concepto del producto y del modo cmo usarlo.
Asimismo, indican que resulta muy importante que el contenido ofrezca
alternativas con un valor diferencial al cliente, algo diferente que por si
mismos no podran conseguir y que les solucione el esfuerzo de
planificar una actividad a travs de un servicio completo.
Tendra que ser algo distinto o muy difcil que por ti mismo lo
realizaras
yo lo comprara si estuviera super armado
fuera de lo comn que ni siquiera se te hubiera ocurrido tiene que ser
un servicio completo
Finalmente con respecto al contenido de opciones, indican que prefieren
en su mayora que sean alternativas que puedan realizarse en corto tiempo,
sobretodo en fines de semana y en menor grado que puedan hacerse
durante la semana.
vera opciones que puedes hacer de viernes en la noche a domingo en la
noche diferentes y cerca a Lima
cosas que puedas hacer en un fin de semana
Otra caracterstica que resulta importante para la mayor parte de clientes
entrevistados es la renovacin de las alternativas que sealan debe ser
cada quince dias a un mes y que para actividades grupales debe durar entre
un mes y dos meses.

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Se observa que los clientes potenciales entrevistados presentan opiniones


encontradas en relacin a la necesidad del uso de un servicio de call center
que se encarguen de confirmar su asistencia en determinada fecha vs la
facilidad de que por su propia cuenta ellos llamen directamente al
proveedor del servicio.

4.1.4

Categoras Preferidas Alternativas Ideales


1. Aventura y Turismo Interno
2. Para Parejas
3. Originales
4. Para Grupos
5. Salud y Bienestar
La mayor parte de uno de los grupos entrevistados recomienda incorporar
una categora de Cultura y Arte, la cual sugieren que deber incluir
recorridos a exposiciones, etc.
Una muy pequea minora de entrevistados afirma que sera interesante
lanzar una edicin limitada de la caja con descuentos.
Algunas alternativas sugeridas por los asistentes del grupo fueron:
Gastronoma

Cena romntica donde el Chef prepare a la pareja un plato unico


solo para ellos

Acompaar la cena con un violin y/ o que el postre del dia tenga tu


nombre

Que te recoja una carroza o limosina y te lleve a cenar a un


restaurante con algun show

Cena nocturna en el medio del desierto

Aventura
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Disfrutar de un recorrido en un auto deportivo como un


lamborgini por una hora.

Hacer una practica de algn deporte acompaado por un


deportista profesional

Turismo Interno

Una actividad diferente en las lomas de lachay

Una experiencia diferente en Viak

Originales

Visita a un backstage de artistas extranjeros

Bienestar

Masajes desestresantes realizados al lado del mar u otro


lugar relajante y que sea hecho por profesionales
certificados.

4.1.5

Descripcin del Rango de Precio Ideal


El rango promedio de precios mencionado por la mayora vara de 180 a
300 soles para actividades que mayormente puedan realizar en el fin de
semana. La mayor parte seala que difcilmente pagaran ms de 350 soles
por este tipo de productos.
Se observa que actividades de corta duracin (para hacer durante la
semana) pueden fluctuar en un rango menor entre 100 y 200 soles y por
otro lado actividades que involucren mayores distancias y tiempo pueden
fluctuar entre 200 y 350 soles por persona. (fin de semana largo)

4.1.6

Lugares de Venta Ideales


La mayora de entrevistados afirma que los lugares ideales para encontrar
estos productos son Ripley y Saga, en unas isla con una promotora cerca
de las cajas.

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Asimismo un grupo significativo seala que debe estar disponible en


internet y debe ofrecer la opcin de delivery.
Por otro lado, una minora seal que le gustara encontrarlo en lugares
como Wong, pero en las islas de la entrada, alejado de las comidas y
bebidas.
Se observa la necesidad de contar con promotoras(es) que brinden
asistencia en el punto de venta que no solo promocione sino explique en
que consiste y como usar el producto.
4.1.7

Medios de Comunicacin Ideales


La mayor parte de los entrevistados sealan que es importante que al
inicio los medios de comunicacin usados expliquen en que consiste el
Wishbox,

a travs de asociaciones con programas o personajes que

expliquen como funciona el producto. (Participacin en medios televisivos


para hacer conocer la existencia del producto) .
Posteriormente afirman que el boca a boca es el medio ms efectivo.
Finalmente el uso de las recomendaciones por Facebook y paneles en las
calles son otros medios preferidos para conocer este tipo de productos.
4.1.8

Mensaje Ideal
La mayor parte de entrevistados sealan que el mensaje debe hacerles
sentir que es una experiencia nica o diferente que no se pueden perder. El
mensaje debe enfatizar que no pueden dejar pasar esa oportunidad porque
es irrepetible, por lo que mencionan que el portafolio de productos debe
variar en promedio cada mes debido a que requieren tiempo para procesar
la informacin ya que es un producto mas complejo y de mayor inversin.

4.1.10 Ventajas Percibidas


La ventaja principal que encuentra la mayor parte de entrevistados es la
oportunidad de descubrir alternativas de actividades que sean realmente

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diferentes, que puedan disfrutar de una variedad de experiencias, que por


su propia cuenta no podran organizar.

4.1.11 Desventajas Percibidas


La mayor parte de asistentes a ambos focus, expresa sus dudas sobre la
dificultad de encontrar una coordinacin y soporte logstico que permita
asegurar al cliente potencial la satisfaccin de cumplir las fechas que ellos
solicitan, su mayor temor es no encontrar la disponibilidad del servicio al
momento que ellos lo requieran.

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CAPITULO V
INTENCION DE COMPRA
El presente capitulo describe la intencin de los usuarios de hacer la compra del
producto y contempla aquellos factores que puedan determinar o influir en dicha
compra.
5.1

INTENCION DE COMPRA
Casi la totalidad de ambos grupos participantes de los focus groups indican
tener una alta intencin de compra del producto especialmente porque se
encuentran dispuestos a probar nuevas alternativas que ample el rango de
oferta de actividades en Lima, siempre que ello represente disfrutar de
experiencias nicas.
Casi la totalidad de entrevistados afirman que una vez efectuados los cambios
sugeridos estaran dispuestos a realizar la compra de un wishbox..
si, si lo comprara
si, yo tambin si hacen esos cambios, si lo hara

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CONCLUSIONES
En base a los resultados del estudio exploratorio cualitativo, se concluye lo siguiente:
Se percibe entusiasmo de los participantes ante la propuesta del nuevo producto y
apertura a la prueba del mismo. Asimismo, se observa que el proceso de entendimiento
del concepto de como funciona toma unos minutos y precisa que se absuelvan varias
dudas respecto al mismo, por lo cual la venta requerir de asistencia.
Se aprecia que la mayora de participantes coinciden en orientar el producto como
regalo para sus amigos o sus seres queridos y por ello precisan que la presentacin
simule una caja de regalo y sea de fcil acceso y que brinde una solucin completa.
Con relacin a la competencia, esta es desconocida lo cual facilita el posicionamiento de
Wishbox como pionero en la categora.
Es un producto que acorde a los entrevistados debe ser de fcil acceso, de compra rpida
y debe presentar la informacin del contenido de cada caja expuesta en la superficie
exterior.
Finalmente se aprecia una gran disposicin e intencin de compra hacia el producto,
tomndose como determinantes de compra las caractersticas del producto ideal
sealadas en el presente estudio.

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