Entrevista Trabajo Social Eggo Entrevista ‘Céceres-Oblitas-Parra Leticia Caceres C. Beatriz Oblitas B. La Entrevista en Trabajo SocialLeticia Caceres C. Beatriz Oblitas B Lucila Parra P. COLBOCION CIENCIAS SOCIALES NOVEDADES La Entrevista en Trabajo Social Nee y Derechos Ae ae amare de Dershis dele Nites 9 Adoesonia Pete, Mara Ine «Reares, ia leone a Pamilia en te Sociedad Plata ‘Krtay Amanda - Press, Rama Bt Concept de Needed y Paltioas de Bienestar Kempotie, Claudia Carscul eIncestgaion en Tray Sia Fete = Va. Autores Guia de Recursos Soiles CCarare, Cretan - Ct, Sikia Nica, Stvana Sant, Mara de Tos Angeles La Bniressta on Trabajo Seca Feet en Oblis By, Batre - Parra P, Lala EspaciO ‘EDITORIAL Piuenos AiresEseaciO EDITORIAL ad toma Has ie E-mail espera comat Cortese: Jorglina Porto Disero de tapa: Laura Restelh Glaudia Solari armado tipogrfico: Osmar Luis Bondoni sacién y Produce: Osvaldo Dubini Compasicin ‘Coord Seep reece coe Pernt ii ober rer cGonigr ott debe ‘Sec tu py 2) LAS AUTORAS Maria Leticia Caceres Cedrén Peruana, Lisncada en Taba Social en la Universidad Nocona Mayor de San Marcos 1980), Es ernada deo Macs en Eden 1297) 9 aetuelmente est sguends et Detorada en Cenelas Sear, tmencén en Antroploga ota mena Universidad (1999) Tin au experiance poe foe Aten dl Area de Sistema aacin del Cor Latinarmereao do Taba Sel (CELATS) oom ‘romotara Sul n diferentes Prayectos de Salud eon ngaizaiones Ee imujere en barrios populares de Lina, traves de dstntas ONGs, ‘Simuttneamert, dese 1988 fecha ox Decent an & Pre Grado ta Bocucla de Tebaje Soil de Ta Universidad Nacional Mayer de Sen Mere ‘a puns: Probleme dela Said Escolar en San Marin de Porrs” (Ver siém snteas) Conutora. En: "Investigaciones Sociale”, Reve de Insivato de Ivetigacones Histo Sociales UNSSM. 198. “Ts Sitematieacon on la Histovia del Trabae Seca” Bn: “La Sistematisacion en Trabajo Soi”. CELATS ALAETS, 192 Chm funciona el Miner de Salud? Orgaizaron, Administra clin'y Partipein de le Comunidad. Manual para Promatores de Salud’ CELATS, 198, ‘ume hace um Autacen! Material de apoyo para Promotares Sociales y Dinigenter seins”. CELATS, 1980. Cori Beatriz. Oblitas Béjar Peruana, Liencadn en Eduesin, epeilidad on Leng y Litera turn radoada ela Pontificia Universded Catia de Pers. Fue “nou de la epecialdad en Prine Cale Nasional do Mjres Rosa ‘do Santa Maran y doce en eis pablo y pve gresada de {x Macro en Oreacin yAaeeriaEuaiva de bt niverided Pedagien Nocona de Bagot Colombia (197) Poe do : Cente del Tnetitita de Reereadin Colombians ’ ‘Licencinda en Trabajo Social en la Universidad Nacional Mayor de San Aarne (1970, Baciler en Ciencias Seclalesexpcialidd Socio: Toga (190), Egret de lw Masts an Edaccin con mencién {Umenla en Eaueacn Superior 1997 la msma universrt sigue la especaliacn de Gorenein para el Desarallo Ge ext Boevela para ol Desaralle Se iesempano tomo Promitara Sil on lapt ¥ Centro Mule, ‘supervisors th la santa de Asiteneia Nocona, Tabajara Sora de in Gin Peruana de Cormétion $A (Helena Rubinsteln, Fr dicen en programa Trabajo Socal dela Universidad Nasional Faustine Sites Carrie de Huacho, Actunimente we dese ha camo dente on Ja Falta de Ciencia Soile, scela Acs {lemies Profesional de Ya Universidad Nosioral Mayor de San Mares. Tin pericipadn om una sere de svestigaiones sabre polica soca, cucativay dngnstic eauntivs Ha ble arteuo ona Revi reba Sac TS de Barcelona sobre Ta svestigncin en as précis pro-pofetmales de Trabajo Socal (1994) on larevista Universidad y Seedad (1995 Lucila Parra Pincos Nacié en Avaruchs, Pea. otis Oltelo onto Facltad de Medici de Ya Universidad Noional Mayor de San Maroon, con tule 1988. tnd ch To Forliad de Chenciaa Seles « Bsus de Trabajo Soca en ital de Lela en Trabaj Soil en 1981, ‘Con estios en la Eacila Nacional de Salud Publis, 1988 Restné estudio de Moertrn on Education con Aenea en Doon sia op Raveein Spence termlnand en 1996. lied ostudion ae Tecnologia Edueatva on le, Universidad ‘Autinoma de Moncey Ponta Universidad Catia dol Por “raj en el Mineero de Seldon l nivel aistencial en el Hos pital Serge Bernales = Callie tl isteta de Coman Lia Der ‘Sub Direcora del Cnt Nasonal de Teco Eduetva en Sad cCENTES. Ticsore dela Direcén Bjcutiva det Servicio Rural Urbane Mar tinal SERUMS de Minstene de Saud Divectora de la Ofiinn de Normas, Progamas y Services de le Dirweelon Sub Regional de Salud de Ia Provincia Consitacona del Dovente en la Fucsltad de Cienciag Socials de Ta Universidad Nacional Mayor de San Marc; Facute de Obstet d la Univer Died de Son Marin de Poesy Facultad de Ciencias Soils dela Universidad Federico Villareal Presentacién La comunicacién humana en una determinada sociedad ha estado basada en la defensa 0 cuestionamiento de in- tereses de todo orden: politios, econémicos, personales, de grupos, ete; lo que supone una intencionalidad que expresa {in conjunto de ideas acerca de la naturaleza de una rela- {dn humana donde interactdan des, pugnas, propios de fun afin de dominio y de subordinacion a la ve. ‘Todo ello nos obliga a reflexionar sobre un medio de ‘comunicaciin y de interaccién mutua como es la entrevista, tayo fin exitoso no depende solamente de Ia aplicacién de ‘Sdecuadas y modernas téenieas, sino de lo que cada parte ‘Gelemento que constituyen esa relacién, siente, piensa y fesea, Fs decir que entrevistador y entrevistado, ya sea Yerbalmente o en silencio, estan esperando un cambio en {I problema que los junta profesional y personalmente {En Trabajo Social la entrevista es considerada como una ddelas mis importantes herramientas de la profesin, por- ‘que en ella aparecen situaciones y oportunidades para am: tos elementos dialogantes y dialécticas, donde se establece tuna jerarquia que de antemano califco de desigual, pues td entrevistador sabe lo que quiere lograr mientras el en-trvistad ae recone insegur, dsminuio ante la supeio. Fidad del profesional, pero sn embargo deen confor on & Esta desgualded momentinen maren el fata de nee trevistay puede proce dos resultados antagtness eine A confanza, empatis, experanca pero tarebies wed, Pérdida de autocstins,angustia El trabajar sociales persona con principio és, es sensible ante el dolor humano; esta prepara para pot poner soluciones (augue no siempre las Inte evocs ie \éenien perfactamente pra comunicar intensonesy ects Beer ertrntepias en lo proceso de recuperaiony hai tacin soil familiar personal, Pere cuando hablar de detectarpotencilidadn,debemen precat on tee ressin se pueden estinular'y para que se desseolin Tian... Somos expertosprufesonales para desea lee debilidadeshamanas pero tambien las Equezas dee vgn Ia aloracion de la caltra elas formas de ponte comportamiento, extras 2 vets por no dees mene {ss sin embargo no sempre estamanarmades de ple mento que considera vila en la profes: a eon outa de que los potres son capaoes de cambiae ate Su vida, sino el mun Seria interesante qe rabajador soil se apodere de nuevos instrumentos que contribuyan a encanira aortas favorables para el lgr de soluciona problemas seca tambien nuevos, renerads pa poltem nnonale gas auieren adecuarse alas eigencias dela gabalided, Bae vale decir, que el profesional mederno per humane pie Sialmente debe permitime ser creative, inguietoe meg aativ;aeudiendo alate a slr a la munca ere ena &\todo aquello que aga sential entrovisado sna foconn osimada, importante apreida en resume unt persona EI presente documents laborado por tres extn, comprometidas proesonaies y cents, invntan ley “areflexon de gue los trbajadores bcos neatanes " algo més que buenas intenciones; es la convieciin de que los pobres también ereen en el cambio. Este tema dela entrevista que para muchos pasa a ser casi una téeniea de eomunicacién, muy simple aparente mente, encierra un significado tan amplio y profunds que nos obliga a buscar novedades para enriquecerla, hacerla digna, confiable y lo que es fundamental, mas humana Bl estudio en cuestién, me sugiere que ia basqueda con. finda —al igual que las demas disciplinas sociales — de nuevos enfoques, creando metodologias que se identifiquen con el momento actual de nuestra historia, porqug el pais puede haber eambiado en muchos aspectos, pero el de la Sesigualdad y el de la injusticia social persisten con otras facetas, con matices cada vez mas indignantes y que cons tituyen nuevos retos para el Trabajo Social EI nuevo Plan de Estudios de la Escuela de Trabajo Social de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (1997), plantea un conjunto de principioe orientadores de la formacién profesional y que eonsidero de gran profundi ad cuando caracteriza a la persona humana lo que debe toner presente todo profesional de Trabajo Social al util zar la entrevista para conocer, entender y analizar proble mas y ejecutar acciones para aliviarlos... pero sin perder el sentido de humanidad que el otro merece. Respecto a los Propésitos y Modalidad de la Entrevista, si bien es cierto que la investigacién y la orientacion son clementales para justficarla, la observacion es también un componente bisico siempre y cuando sea participativa, Es mediante la observacién que el trabajador social se incor. ora y se compenetra en la vida no silo del entrevistado, sino en el ctidiano de la familia o comunidad. La entrevista en Trabajo Social, como lo sefalan las autoras es un proceso de indagacién y comunicaciin en la que se advierten simbolos, gostos, ademanes, aunque se puede correr el riesgo de caer en lo personal o subjtivo, ue amenace el andlisis del problema por parte del Tra.bbajador Social, quiténdole de esa manera calidad @ la entrevista. No podemos desconocer que la entrevista es un método inicial de reeopilacién de datos personales, de los comportamientos y reacciones frente al problema que se presenta; es el punto de partida de todo proceso de inves- tigacién, planificacién, ejecueién, monitoreo y evaluacion En el documento se concibe Ia entrevista como un ins trumento de comunicacién, porque mediante su desarrollo, se captan mensajes y se’perciben ideas para ubiear y entender necesidades, por lo que es importante saber preguntar y escuchar lo que se quiere decir y lo que no se dice; las senales de ansiedad y de entendimiento; de con- flanza y de seguridad, Algo que me llamé la atencién del presente estudio es cleenfoque de colectividad y de la diferente socalizacion de los pobres: la entrevista en profundidad vel testimonio, dos nuevas facetas de la entrevista de Trabajo Social, lo que la hace mas sugestiva y humana, porque se eree en la fuerza de la persona nevesitada de atenciin que intenta compartir las visicitudes de su vida en la busqueda de ‘onocimientos y habilidades para combatirlas en forma coleetiva Por sltimo, la seriedad de este trabajo me obliga a con- tinuar indagando sobre las posibilidades de este elasico y ‘moderno instrumento como es la entrevista en Trabajo Social, que hoy es utilizado por muchos profesionales que se han abocado a investigar y a orientar a grupos sociales urbanos y rurales, que ansian liberarse dela subordinacion y de la exclusidn en que viven, Estela Carbo Tenaud* «Assets Soil, Past Dinctorn de Ia Eala de Tajo Soca dn Unive Nara Mayor de San Maro. Det ect ty Node ‘oi Tra Sl espn rene sian den ONG Ds Introduccion. roente ext oboe a a nessidad decomparts x sesfoar econ on ques len a eich sees en su pra prafesonal como ee 850 di Teabapdor Social ~e e eoin Se habla de corrientes constructivistas para eee nna feceeey bas een Seem. Gallego Boal, pg, 10) Bsa través de i Mie Cle a oa 1 an at significativamente a la construccidn de una sociedad pli-ralista, tolerante y fundada en el reconocimiento del otro de Ins ideas alternativas y de la aceptacién de las diem” cias ideoligicas” (Pérez, pag. 11), Para nosotras, las bases de todo ello est4 en los aprendizajes que se adquieren a través de la relacién dialégiea de intercambio de ideas que se producen entre las personas, En el proceso de tecnificaciin que estamos viviendo, los Profesionales qug tenemos como objeto de estudio lo social, observamos la convivencia de diferentes tendencias en la atencién de los programas sociales. Algunas mecanizan la relacion entre las personas, dejindose llevar por esa pre sidn, supeniéndo que la realidad social puede ser manio Drabie, lineal y uniforme; ateas se dirigen a descubrit las formas diversas de interaccién social que existen en la relacién humana, partiendo de la comprensién de que no existen relaciones sociales eonstantes. Compartimes este sltimo enfogue ¥ por ello no nos rientamos hacia el desarrollo de una competencia pre- fesional-manipuladora, por la riesgosa oped ética que ella conlleva, sino hacia el refuerzo de la interaccién humana Por trabajadores sociales preparados para lograr mejores Aaproximaciones a la realidad, haciendo uso de todas las capacidades profesionales a su aleance En esta oportunidad queremos acuparnos de la clasica técnica de la Entrevista en Trabajo Socal que pudiera estar siendo rutinaria en el ejereieio profesional y no ser usada fen toda su posibilidad. Enfatizar en las formas mas adecuadas de utilizarlas, icorpordndole una intencionali dad muy precisa: hacer del trabajador social un promotor de las potencialidades diversas que posee el ser humano ¥ yo un manipulador del comportamiento de las personas. En el primer capitulo desarrollamos el enfoque bajo el cual suseribimos la entrevista, que pretende dar cuenta de 4a importancia del conocimiento que veurre en cada proceso de interaecién social. El segundo capitulo trata del pro- fesional de Trabajo Social y Ia entrevista, sus prinespios 9 {eer eapstlo vemos In entrovita en Trae Soda Hae en caer ceptalo entramon ala variedad de modal1. Un Marco para la Entrevista: Sa eee El Constructivismo. trata de hacerlo cna Ben sino deconsrias de manera signa Asumimos el constructiviamo no porque sea el para- digma emergente de este siglo como se sostiene en muchos téreulos académicos sino: + Porque es una Iinea de pensamiento que posibilita pensar y hacer un mejor trabajo social a partir del cono- Eimiento de otro que es el eje de toda entrevista y que en ‘Trabajo Socal tiene el propisito de investigar —conocer— y orientar a partir de ese conocimient, Bate enfoque, perspectiva o paradigma parte de la con truceidn (de ahi el nombre) para explicar o interpretar 1a tnanera cimo las personas adquieren el conocimiento. En Tn medida que entendamos eémo se realiza este proceso, cuales son sus resultados y cdmo éste se almacens, nuestrairene pn a nseied ed sgufctva tanto para el entevstade come para entrevistador. . Hablamos de significative" cuando algo es relevant, sui caponble part sr atliado en euagsier slsaion gue see presente ala perena, Un expe cental para ibrar la gnfenion on api y alt qv ap tame ene in inermacn que rehimon + Porque no os un curgo dogmico que adie ana slay ina ner nn comunidad Ge oi trurtistas exatonderontesendensan lo que cotebuye 2 entender mejor el conocimenta humano. Este se cos: iraye yreconstruye dentro de una dlecten coneeptal aoe Porgue constituye un enfoqu episiemoligic (est: diode noieont) tamaaciphinaro que eth ene tle Secplinnn dents dagen purslane le Patol {a Social la Surlogia Fenoronligca, of interac tn smb, la Bieoga del conoimtento, la tenia etcn dia Boucle de Pranfor entre etre, qu permite abrdar can reliaal/dr aime cou expel do adieu ye permanente aprendizaje, “lar transdiciplins desaro Manin nvenguconcuaitaiva ye andlins dl cacao, tat como onfocen sitaciovasenpctias dela vida cotta teen miro relidades”(fioncrman, pag. + Pare cnt un apes ignition lo ‘ini ue ns dee me aan emcee ema ‘soa sane y propane screens. 4 Qué construyen entrevistador ¥ entrevistado en la entrevista? [A partir de la interaccin y la dindmica de proporcionar, recoger y devolver informacién, el relato en la entrevista ce somete a un proceso de reelaboracién, que va desde la eseripdon ala interpretacion y a la explieacion, pro Gaciéndose en los interlocutores conocimientos (sit ‘Gones sociales, hechos dela realidad, etc.) y aprendizajes Sociales (rato, eomportamientos, crecimiento personal, fautoestima, ete.) Tin una entrevista no slo se explora Ia estrictura act tudinal sino la estructura cognitiva que el entrevistado tone sobre la situacion que To lleva a esta interaccion. Mas importante que obtener bienes 0 provisiones es desarro Tlar las capacidades humanas. Es bajo esta perspectiva que fenmarcames 1a entrevista en Trabajo Socal. in el entrevistador hay un proceso de constructién de conccimientos en términos conceptuales y procedimentales, eneralmente inconsciente. Al aplicariog en una nueva Buacién de entrevista el aprendizaje obtenido se hace significativo. in el caso del entrevistado, In construccién del cono cimiento se realiza en el proceso de autorreflexisn, se Guidencta y se hace significative cuando toma decisiones » actin, ‘ha entrevista eoneibe al hombre —al actor social— ‘como una persona que construye sentidos y significados de fa realidad ambiental. Con ellos, entiende, interpreta y fmangja la realidad a través de’un marco complejo de arentias y valores desarrollado por él, para categorizar, txplicar y predecir los sucesos del mundo” (Ruiz, J. Ignacio, Tspizna, Ma. Antonia, pag. 112). En este descubrimiento, feflexidn y manejo de situaciones esté la adquisicion de fprendizajes y la eonstruccién de conocimientos‘Sus postulados Para comprender mejor este enfoque presentamos al- unos de sus postulados que estan en relacién ean: cémo ‘se realiza el proceso del conocimiento, eudles son los resul tados y eéme se almacena Proceso: El conocimiento es un proceso activo y dindmico de Ia persona. Se trata de una eonstruecién a partir de Ia accion e interaccién con el mundo y con los Otros. Esto implica que no se parte de cero sino de adqui- siciones anteriores, es lo que se denomina los aprendizajes previos “Bl conocimiento no es producto de la mente individual sino de intereambios relacionales. En ellos las deseripciones ¥ las explicaciones; las palabras y las acciones adquieren Ssignificacién. Las signficaciones se eo-eonstruyen.. en un contexto social” (Kisnerman, pag. 123) Bn Ia entrevista, el entrevistador va preparado, sabe lo ue va a hacer, ol entrevistado no. “Saber quiere decir poder comprender”afirmaba Von Glasersfeld (Kisnerman, Pig. 125) y comprender es situarnos en el contexto de situaciones que vive el otro, el entrevistado por ejemplo. En Ia medida en que el entrevistador demuestre al n- trevistado haberlo comprendido, se establece ln comun. acim hacer comin algo). Ambos participan de la situa cidn, El entrevistado se sitéa en un plano de equidad y va 4 otorgarle significacién a la orientacion que recibe del entrevistador. “El lenguaje hace comprensible los hechos ‘cuando esté ineluido en un proceso social en el que el significado de los mismos es compartido en la relacign con el otro” (Kisnerman, pag. 124), Maturana al hablar del conocimiento y el lenguaje nos ice *..no podemos dejar de notar que los seres humanos mos humangs en llega yal sel lo soos a are lo que nos sucde” Maturana, pz. 98) fa forma de cequ a 1e sabemos hacer) que Se materaizanen lan respuestas que sedan fente a 1os hhechos y/o situaciones que enfrenta el hombre én su cot eect aie Sed ante macenamiento. El consiniento no os sumatorio osetia en a educational: Para Smtr le conoimientasadqunds van frmando er onceptules. “Estas redes hacen que las poi $id nerslacsn ene fs cnepostengan mils dosages que se pen inementar et a medida e esa flexilizan ose constrayen mis nexos en Semin aie La, Ae TO ns gts que watrinyen en el proceso de labo rnin dn cnecimients pur ser cagntivs 3 ecto neon resulta de incorporar el nuev cone os Prmeenc anterior que le oargara sgmieaio, Lossignificados afectivos estan en relacién directa a la valo racidn que el nuevo conocimiento despicrta En la entrevista consideramos como factor de significa: Gién afectiva el significado cultural del entrevistade y moe clentrevistador debe conocer previamente y respetario, nat fomo involuerarse en la situacién que presenta el enins vistado, En la significacion cognitiva un factor asociado a esta significacién es 1a coherencia conceptual del mensaje que ebe producirse entre el entrevistado y el entrevistador Bl significado ligico de la situacién que expone 0 deseribe ol entrevistado, Sus fuentes: ‘Simplemente las enunciaremos dado que no es propisito de este trabajo desarrollar el constructivism, Cuando Royman Pérez y Gallego-Badillo hablan “de corrientes construcivistas para significar que esta Epis temologia, Pedagogia y Didéctica no son un euerpo dogmsticn..” (pag, 10) estan sehalando eus fuentes que ton precisamente: Epistemotogicas, sustentadas on el consteuctivismo radical de Maturana, Von Foester, Watzlawich, enol Construetivismo ertico de Poper, Kuhn, Bachalas, Lavens, centre los principales, Psicot icas, desarrollada por la Psicologia cognitiva: Ausbel, Norman, Piaget: la Psicologia Social de Kenneth Gergen y Tomas Ibater. Pedagégicas. los trabajos de Vysotsky y colaboradores, ‘Si enmareamos la entrevista con ‘onstructivista,facilitamos que la vistado vel entrevistador sea mas siderando el paradigma relacién entre el entre- Jbumana y signitieativa, sin eseee eae Cin a social + Para el constructivismo Io so jene gran importancia. Las signi ficaciones se co-construyen. da en el contexto social y en rela- ion con los otros. + El conocimiento no tiene caraecter absolute. + La realidad es construida y esta de- terminada por el sujeto.2. Principios y Postulados oe eee ao Profesionales «Las soluciones de cualquier problema social Siempre pertenecen al dominio de la étca>. Humberto R. Maturana El profesional que trata situaciones sociales a partir de problemas en los que intervienen las personas, desarrolla 2h propia eoneepeién de lo que pasa, no puede inhibirse de interpretar lo que observa y de persuadir quizds, inten tando resolver el conflicto (Pelegri, pag. 29). Esto ocurre ton todas las profesiones que implican relaciones humanas Sse encuentran identificadas como servicio social. Del Jrismo modo pasa con el Trabajo Social y sus modos de intervencion Enisten certas dilemas que se le presentan al trabajador social en el. cumplimiento cabal de su intervencién. (Véase Jos articulos de Francisco Bermejo y Martinez y Landa.) La pregunta es:#Qué tiene mas vaior en Trabajo Sovialt Lal conocimiento ana Profesional © los derechos del 2, as obligaciones con el usuario oem expectativas existentes? ean BiB cman 4 dk conienciatiad ot 8. ia prordad de lo io teses del profesional ven 8 NE esctamene petra con . relacion mas ample 7. La suspension de ata de valor tent al problosae 8. (EI resp en el sentido de di como intense» eoreaidat 9. (Manifesarse evan cualgiar responsi feat imiento del usuario informado o sin su la informacién revelada? tereses del usuario 0 los inte ico eriti © hacer un juicio istancia y frialdad 0 lo sea necesario o eximirse de instrumento o técnica de intervencién no es un fin en sf ‘mismo sino que cobra sentido en tanto la intervencién profesional esté enmareada bajo princpios éticos especfias ‘que orienten e! quehacer. Lo que estamos diciendo es que un profesional cuya intervencidn tiene como eje la relacién con otros, para asegurarse resultados dptimos necesita tener en cuenta todos los elementos que intervienen en dicho quehacer: el conacimiento, las destrezas y las actitudes, Esto significa, aprender a observar, saber comunicar, entrenarse en cier. tas habilidades y desarrollar ciertas’actitudes -profesio- nales, con el agregado de ser auténticos y transparentes, ‘aceptando y valorando al otro como persona y tratando de entenderlo en su contexto, Finalmente, ser consciente de as situaciones y riesgos que implica establecer una interaecién personal y que por lo tanto ésta debe hacer- se de Ia manera més apropiada posible, para ello. nos apoyamos en los valores profesionales que asuume el Tra bajo Social que orientan la accién profesional (Vasquer, Carmen, pag. 35) Existen postulados y prineipios en el Trabajo Social que constituyen el mareo étie del quehacer profesional y que eben ser referencia obligada de los trabajadores sociales para no perder la naturaleza de Ia profesién y garantizar lun euerpo especifico de comportamientos profesionales ¥ reencias compartidas sobro lo que la profesién es y debe hacer. En los "Postulados Eticos y Principios Operacionales” planteados en el Decumento de Araxa (1963), se insiste en un profesional que actie sin perder la perspectiva hu-Principios Operacionales: 8. Oportunidad para el cambio. |. Estimulo al eiervicio de ta libre participacion y Es importante tener presente que el individuo, grupo © eleceién de ta responsabilidad en las decisiones: ‘comunidad no son resistentes al cambio por naturaleza, son las condiciones estructurales, que influyen en la apatta, Bajo este Principio el entrevistador tendré presente que testfecbacha) coatcatesin 4 csvel LGN Wt acct ) Adaptacion al pensamiento multidiseiplinari, Personalismo: ©) Tolerancia frente a las diferencias de ideas, credo y opinién, Respeto a la persona humana como un valor absoluto y cen su libertad, Ninguna “razén de Estado", ningin plan o + Trabajo por la participacién: programa, ninguna téenica social tiene derecho a instru- a) Compromiso con el fortalecimiento de las relaciones Imentalizar ala persona o considerarla un medio o una cosa, sociales de articulacién, organizacién y reciprocidad, La persona es fin y su valor incomparable. b) Solidaridad con el desarrvollo personal y socialComunitarismo: La persona no puede realizarse en el aislamiento, en el individualismo sino en la comsunicacién, en Ia solidaridad ¥ reciprocidad, La plena realizacién se da en su apertura on los demas, en Ia comunicacién, hacer las cosas en Pluralism: Respetar a los demas en lo que los diferencia o distin gue de nosotros mismos, permitiendo el desarrolo indivi- dual, coleetivo y la convivencia dentro de la diversidad de ‘una comunidad, Esto conlleva a igualdad de oportunidades sin distineién de religién, raza 0 credo politico ‘A manera de comentario final, estas referencias a los Principios y Postulados Bticos que han regido y rigen de alguna manera el quehacer profesional pueden servir de norte para darle sentido a las aeciones que, cotidianamen- te, realiza el Trabajador Social en su interaccién con los demas. La entrevista, por lo tanto, no puede ser conside- rada mecénicamente sino que responde a un enfoque ético dol Trabajo Social y a Prineipios que posibilitan una con- vivencia arménica entre semejantes. [La entrevista, asi concebida cumple un papel importante en [a aceion mediadora entre las personas y el profesional Cualquiera sean las razones que la jusifiquen, deberd realizarse téenicamente (es decie, siguiendo ciertos pa- rrimetros que le permitan contribuir a la eficacia de los bjetivos), pero sin perder el sentido de humanidad y respeto que el otro merece. 38. La Entrevista en Trabajo Social - rl nade se pede hacer quedn lg tla "dctmpartr eon loro cra i yan yf ptabr, fa compari yl 0 Teain Carla Roca tian entrevista nos sufciente pra dei, sin em va caer MSGom de in enienn mds fportan bares cma hope una deci. Puede pops tesa] mame de noes ideas mejorar pase con do errr raer aayores respuesta a Las exigentes deman oe orn acl (Outen, pu. 6) ° La entrevista no es una simple conversaci6n, aun cuando nae dicies dasoblidad de capaci 3 Seuneacn sea err sere. Semana eas ona etapa de Ta entrevista, Senna amenionadecuada se presenta 0: ae pr fal oe een racine eis 9 nas es fedoras or ello una entrevista m0 x 2 eee realuare cn mutha emer y profes almProducto de los vacfos en la formacién del profesional y dde un trabajo rutinario, muchos trabajadores sociales 1a hhan relacionado con la aplicacién de una fieha social es- tandar y con el dnieo propésito de “empadronar” a solii tantes de un servicio 0 contar con datos euantitatives de determinada poblacién para la organizacion de alg programa, desnaturalizando la téeniea y sus propésitos. Se ha podido notar una aplicacién mecéinica de la técnica sin considerar el proceso de interaccién que, por ser tnico cada vez, no puede establecerse como una relacion rutinaria. a particularidad de la entrevista en Trabajo Social se Produce porque cada situacidn, ain formando parte de una realidad integrada, es también particular Frente alas expresiones de violencia entre padres ¢ bijos, es necesario tener informacion del desarrollo psico social de los nits en la escuela, la vida afectiva familiar, las expectativas y el desempeno de roles, los antecedentes ¥ disposicién paterna hacia sus responsabilidades filialen, entre otros, b. Para la adopeidn de un nif, ser necesario conocer aspectos sobre Ia motivacién que manifiestan las personas que han optado por la adopeidn, sus reacciones ante la Jmposibilidad de tener hijos, su experiencia y relacién eon los ninos, la calidad de la relacién de pareja, ete ¢. Frente a la solicitud de beca de estudios por prec edad econémica, interesard considerar las condiciones de Vida familiar, los recursos y earacteristicas de la situacién social, el periodo de tiempo en que se mantiene la situa. cidn de necesidad econémica, los efectos sobre los estudios. 4d. En un trabajo de investigacion socal, la entrevista se dirigira a aspectos concernientes a la tematica que el trabajador social intenta conocer y que no necesariamente cstara vineulada a una demanda 0 requerimiento del en. trevistado, ———— Como ténica es posible manejar algunas estratgias que tacit igo de is abjtvs pao que et uma st Smplente apd” prague ton ene, Pa ie plac manejo dels silencio lwo de certs expresion ‘erbale, ete ~ ‘ame proceso debe ser permanente road 9 parila tal como son la situaiones que exprsa 1a Sernmnas que se vinealan con el tabajedar Sot4, Propésitos y Modalidades de la Entrevista Queremos presentar aquf la entrevista en Trabajo Social no exlusivamente relacionada a la “atencién” de personas Sino también al desarrollo del conocimiento de los proble rmas 6 mejor dicho a la investigacién, que como sabemos fs inherente al profesional que se precie de riguroso y resolutivo, ‘Los propdsitos de la entrevista pueden ser diversos, pero los mas usuales son: investigar y orientar. ‘La modalidad de la entrevista en Trabajo Social esta directamente relacionada con los propésitos que se preten- den aleanzar en ella y con el medio que se utilice para realizarla 1.Bn cuanto al propésite de investigacién, la entre- vista se orienta a: — Obtener informacién, es decir, determinar cier tas earacteristicas y condiciones del entrevistado, conocer opiniones, creencias, eomportamientos, sentimientos frente a determinades hechos o situacionesModialidades para este propésito Entrevista con cuestionario (estructurada) — Entrevista Focal de grupo (no estructurada) — Entrevista Individual a fondo (no estructurada) La entrevista con euestionario: Se realisa sobre I base de un formul ormulario previamente preparado ya través deina sta de preguntas estableidan fon anteriridad (Cuestionario) de acuerdo al tema o asus Aue se petende conocer. Enel euestionari se anoian las ‘eapuestns, pueden ser de manera textual ocliiada Las prequntas sedan siempre en el mismo orden y se farmer incon oe mimo rminos a td a persona, a teniendo las pautas y cédigos para posterior clasific de las respuestas. 2s fates En la entrevista con cust restionario no 6s posible que el entrevstad y el entrvistador desaruen et prossa que implica una conversion pues todo el tiempo de ded carne a obtener Tas respustasreepctivas, Silo en rex. ‘mendada cuando ya se tone infornacin preva sobre e fsunto que se esta tratando yes muy tileada en inves tigacionescunsttacivas Entrevista focal de grupo: Esta medatided usin Ia din la dindaica grupal, permite fia un grupo pequeho de partispantes part sennent nivel decimpottion sore an ema» prema parts lar. Se basa mucho en la conversion para Tog nia Propésitos. Esta técnica se aplica: aon — Cuando es posible que el grupo realice una amplia interaccién entre sus miembros. Ej. Opiniones de hijos ¥ padres sobre Ia violencia en su familia. Para desarrollar una observacién profunda del inter- cambio de opiniones, los comportamientos y el lenguaje ‘del grupo. Bj. Actitudes de un grupo de mujeres respecto al sexo. Utilidad de la entrevista focal: 2) Parafomare ide salen pba sits La opinion de pare yprofesores de un colegio aerea Ses uones po lar cules nose activa la Escuela de Padres en el Centro educativo, i) ara eveluar un mensaje. Ej: Antes de slr pu brigade an anuneo eb as aeons oma para salvar ee Pantange de Villa (Chores), se intenta recger, de 1 pau de personas del lug, las impresiones que sobre Fee den tener ls habtantes dela zona ante un Shanelo que enfatiza fos aspects negativos de su depre- aren’ tro que faveree lo aspects paitivos de su 2eGicol de epta manera se cocen las posible reneiones crane: jen elaborar mensajes més adeeundos ala preser- Zucun ecolica que se pretende grr. 3)"para sentir problemas 9 tomar desisiones. Ej ‘on grup dejvenesrctidos en Slarangaopina sobre las tara por las cules han ocueido las timas rebeliones tn exe centr. Entrevistas individuales a fondo: Se caracterizan por una extensa indagacién y pre- guntas abiertas, pero realizadas individualmente entre Elentrevistador y el entrevistado. Se utiliza esta tée-— Cuando el tema es complejo ¥ el entrevistado est jen informado, Ej: Entrevista a un sioilogo sobre los efectos de la violencia y las redes de soporte en familias esplazads por la violencia politica, — Cuando el tema es muy delicado. Kj: Un grupo de madres de familia opina sobre los violadores de nifios y os castigs que la sociedad debe imponer. — Cuando’ se trata de un grupo de personas geo- grificamente disperso. Ej Opinion de mujeres dirigen- tes de organizaciones de distintas provineias de Lima facerea del tipo de acsiones mas convenientes para lograr ‘una mayor participacién de la mujer. — Cuando hay presién dela opinién general, por gjem- plo, la reaecién de las personas frente a la difusion de Publicaciones pornografieas en los kioskes de periddicos. — Cuando se trata de un requerimiento expreso de solictantes de un servicio para dar marcha a una accién. Bs el easo de una persona con derecho de atencid médica fen el Seguro Social que requiere de hemodidlisis y nece- Sita orientacién para adecuarse a los efectos sico-sociales ‘que su enfermedad le genera Son entrevistas no estructuradas que dejan mayor libertad a la iniciativa del entrevistado y del entre- vistador, quien puede preparar simplemente una lista de preguntas sobre temas 0 asuntos generales o especificos, ‘de acuerdo a los propésitos de su entrevista. Las preguntas que se emplean son abiertas para que la persona entrevistada responda eon sus propias palabras y dentro de su propio marco de referencia Estas entrevistas son consideradas como una de las técnica de In investigaeién eualitativa, asf como las en- trevistas testimoniales que se caracterizan por no ser dlirigidas, “Tanto las entrevistas focales como las entrevistas a. fondo, ¥ en general algunas otras variantes no son exclu- Ye otras dic sivas det Trabajo Soil, & més, provenen de oi re ge uizan para Indagare investi ac plinas sols. mportamienos. Al trabajador soca e (eal iseno de programas educativos 2. Bn cuanto al propésito de orientacién, Ia entre: vista se dirige a i cata alas personas — Raciiear informacn: os cmt ero den servi, or anes deo sere gra de atencn, los estas dena FE ees y deren que aie 8 US sre entre os rene eiertos aspects del, comport can eae sepa, a ela ene 8 mento tn Manin, os iierantes dwn SUP les ida. prmonal a estodeende Gace z er eiert efecto terapeutics ayia 24 ‘opciones La entrevista de orientacion: sicoinmediata ave Implca la formulacién de un diag cen a dmentaimente a parte dela situacin ave se mut Feeovsta, desarallando con él reacones ear aonals a maximo, Devers existent interpetemaién que permita tomar las decisions ee qpoyenal entrevista realizar algunos Brent a fee paride Toque 6 mismo piensa ¥ sere hace (Egan, 1990. . ‘Es la més usual en el ejercicio profesional, ya que cumple con east todor los objetivos de la entrevista enTrabajo Seca: facta In eomunicacin, infursobre r= ton aapctos del eomportamient,ejrcr Gert ef te rapéutic, «incluso abtener informacion para realizar un plan de acién espectieo sce Ia situacitn trata, 1 dere a sgn peor pecs rcs le ln entrevista de orientacon porque su jena apr. plado en Trabajo Seca es relevante' necetraen vita 51 Upo de rlaidn que se ertablece con las personas en las Servicios y programas sociales, Seqtin Egan, la orientacon tiene tres etapas 1) Autoexploracign. El entrevistador primero eseucha lo que el entrevistado dice, luego responde ayudéndolo a explorar su situacién, sentimientos y condueta que mani- fiesta alrededor de ella. 2) Autoentendimiento. Bl entrevistador orienta al entre vistado a reconocer e integrar cada uno de los aspectos que ‘estan interviniendo en la situacién problematica que 8) Accidn. Bl entrevistador impulsa al entrevistado f@ actuar y definir un curso de acciin de acuerdo a su realidad, En cada una de ellas, el orientador desarrollaciertas destrezas muy precisas. Para nuestro caso, el entrevista dor debe tener en cuenta que la primera tarea en la entre- vista de orientacién es responder a la persona que se acerca al entrevistador solicitando ayuda. Este proceso sin em- bargo no es llano ya que el entrevistado debe abrir si interioridad frente a un estrafo, hay dudas y temores, ‘No se trata de aplicar un modelo de relacion, sino més bien hacer lo més itil en cada momento para que sea aprovechado por el entrevistade. No hay secuencia que seguir puesto que el proceso de orientacién es complejo, sin embargo, partir de a empati, el respeto y querer escuchar Bi entrevistador orienta In autoexporacn del ente- vistadedeade el propio marco de referencia de éte. Lo Tee felt que ef entrevistado se abra a busqueda seals, propias en funciona su realidad y com seein mouvanda que concrete y precise su probe mation se aume que las tenons y needs prevents impuitat a In persona a ineresare en reducras 0 at imbttan tos mensajes del entevstador deben estar bien ‘icetcaden para infu en exe tetid en el entrevistado Hitec wer que comprende de qu se trata pero que es ractnte denticarlas caramente para encontrar Las rep entrevitador mi cenaura i disculpa. Kato no sig sca gue dasarale su area ngenasente, pr el ontario, eat fla que el enteevistado dsarrolle todas wa ron dela situacn yconranar con otras maneras er la experiencia ee orestaion se basa en os recursos yeapaedades que tient el wtreistad para resever a aituaciononeceidad wie feet, Tmplia que el entrevstador nolo suplante Oris toma de decsiones 9 mas bien intent encontrar Slales son aquelaspotencatidade existontes, an cundo Sin sigitique alargar el proceso de orentain ‘oncada entrevista de oienacén, el trabajador socal debe flit que el entrevistado lore ‘a Descubrirse a si mismo identificando dificultades, bstaculos, fortalezas y aetitudes en el asunto 0 situa: fi6n que enfrenta. bb, Darse cuenta de la necesidad de hacer algo para revolver ylo enfrentar la situaciin que le preocupa. cc. Avumir Iq necesidad de plantearse una meta y tjecutar acciones referidas a su logro.Utilidad de la entrevista de orientacién: — Permite al entrevistado superar momenténeamente alguna erisis u obtener respuesta a algiin interr- ante, — Permite que el entrevistado reflexione y racionalice acerca de la situacién en que se encuentra involu- rad, — Faciita Ia autodependencia del entrevistado para la ‘wma de decisiones. La entrevista de orientacién es la de mayor demanda cn los servicios de atencién social, Esta muy vineulada al tjericio de Ia accién ante ciertas necesidades de apoyo que expresan las personas’. Ejemplos: El alumno universitario ‘gue soliita orientacién socal frente a eiertas disyuntivas (que se Te presentan en su condieién de estudiante; una Iadre de familia agobiada por la relaciones que desarrolla fon sis hijos y que solicits apoyo para mejorarias El propésito y la calidad de informacién que se necesita ‘ranamitir yo recoger daran las pautas al profesional pa ‘optar por alguna de las madalidades deseritas. En Trabajo Social es mas adecuado hacer entrevistas no estructur ‘das porque permiten adentrarnos al marco de referencia de las personas, conocer sus percepciones, entender sen timientos y profundizar en las expectativas respecto a alguna situacién especifica 'Es posible también hacer una combinacién de moda dads de entrevista para garantizar mejores resultados. Asi + te wna inves en habla enhavament de protease cone a inal ar ‘etatcteat ‘Sede et “Ecos env no pune mr Sop Si i pre aa eo mii ——— 1 ejemplo, si se requiere realizar una entrevista de aereaelgn puede hacetse bajo la modalidad de individ | Monde. Cunndo ya se cuenta en suficente informacion Bakes efrida oagana stuacdn pariulr, es posible Gxarctiar entrevista con cuestionario que faitan srofndlaar aspectos no todos en enrevstas no esta Cora5. Procesos y Momentos de la Entrevista Procesos: Olabuénaga al hablarnos de la entrevista de profundi ‘dad Mlentfien tres procesas que se interrelacionan ¢ ine ffuyen mutuamente, son: de interaceién, de eecoeccion de paren teioa y de registro, Nosotros erecmos que tos iMfocens ne dan en cualquier tipo de entrevista por lo due Brternos tenerios muy en presentes a la hora de nuestra {ntervencion profesional. Proceso de interaccion. ‘Como hemos visto hasta ahora, es fundamental en Ia entrevista el mutuo entendimiente que debe manifestarse entfanma de interés y atencion por expresar y escuchar, por eontar y off. nae entrevista es un acto de interaccidn esponténea 0 indualda libre oforeada en el que se efeetiia un intercam=bio de comunicacin eruzada entre el etrevistador quien \revistado quien proporcona infrmacidn” Wlahséong dose pins Ma Amon pa 1), La comuieacin —hacer eomnalgo—juega un papel temicendente en este proceso soil dabe tender Set espontinea ya enriquecerso con no verbal, donde fg silencio los gests, ln sonido, ls eer, conteocyen 8 que ol entrevistado aereciente su espotaneidad yore fundice su propia reflexion | empatia es loco basen para que se dé una vordadera interac soil. "La concen de un cae vist no puede ser aceptala como un acto de genenenicd Inca el entrovistadr. No puede incor au tate ot oe condicin de fuerea superioridad ai en oman Se debitdad y sumision. Exige un marco de Gert famiay aaa” de Fata tailored de Islan debe Suprimitoleardterprafsionl que el trabajos sco Abe conferir ala entrevista, "© baler social Proceso de obtencién de informacién, 1a clave de este proceso ests en la slaborciony se lecién de las pregunta, ésta nos emer al sober, a cocina, no de Jia Mara la a mayéuteasoratiea (el arte de saber hacer poopeaten Se recomiendn Iniciar Ia entrevista con ua eenta abiortay general, suele ser efctiva. Progreniaenne te ‘aLentrechands explicand,coneretando acarane hechee ¥ sitacones, De esta manera seu propia, tat fuorm, una interpetacién y siniicado eampartdo reece ol objeto final de la entrevista, Este procs manifesta, rmomento dein entrevista ae amiamos deserve esencialmente, en el segundo que veremos mis adelante y al Proceso de registro én Trabajo Social ext proceso de registro se rea ater de nsramento sgn profndidad, elimi ‘Teo de entrevista, sin enbarg, ela fcha social dove ‘1 Trabajador Soil regia la nformacin que obtione dl nevada _ Se consignan sélo los hechos centralesy sinifiativs. Lo importante es la reflcin simultanea ab proceso de Ciptatn de a afrmacin, prt de I Iteaen Testconal por To que las iterfrencias durante proce psn omer eta imtracin human ia gue weSeablee entre el trabajar scaly el entrevista Momentos de la entrevista: tos relaciona- En la entrevista se presentan tres moment dos y-vinculados el un eon el otro. Los ejemplos que ofre feemos en eada uno de los momentos no pretenden estan ‘darizar la entrevista intentan senalar Io especifico de esos momentos y las expresiones que suele utilizar el entrevis- tador en ellos. Estos momentos son: 1. Inicio apertura BI entrevistador tiene la responsabilidad de establecer con a entrevstado buena relacones para garantizar on tiecuado dosarrllo de la entrevista, Inia saludando ‘ordialmente al entrevistado, lamdndolo por su nombre, propiciando de esta manera el acercamiento: + {Como esta usted, Teresa? iQue gusto me da verlalLa razon de ser de este momento, es crearle al entrevistado una situa. jén de relajamiento y tranquilidad que Ie permita manifestarse lo mas libremente posible. geureucia que poedan enerando wn elima de armonta y simpatia + cB qué puedo sere tite J ¢Sabe por qué to he citado? + eConoce el motivo de mi visita? Debe evitarse que aparezea la palabra porque patologiza el vineulo con el entrevistado con truyéndose una presuposicién, como senala el trabajador social David Mustieles Mufo2 (pag. 23) Logrado “romper el hilo” y establecido un ambiente de cordialidad y reconocimiento mutuo se pasa ala siguiente etapa que motiva la entrevista, entreviatador debe dara conocer la reels el papel Eig imple desde el inicio. Precisar ol propasies eoeane iin, tempo y initacones que s tiene nara eet itaacin,evitando crear expectativas en clenteeneee se Le pedi que viniera porque Nos temos reunide para + Recordemon que ta sticin mo eté en mi; sin barso ambos podemos reflecionar, evan fa nt Cian enconrarte posible sae 2. Desarrollo 0 contenido Si el propésito de Ia entrevista es tulrwistaer: e presenta inca a none “Constituye la fase constructiva dentro de las perspee- tivas de la obtencién de la informacién. Aqui es donde se obtienen los shechos.” (Alvarado Oyarce, pag. 174). Es clave la formulacién de preguntas en esta fase, és tas deben ser elaras, sencillas, motivadoras y no invasoras| ‘que generen conduetas defensivas en el entrevistado, por ejemplo: + Bn qué momentos se violonta su esposo? encuentros, carteles,afiches, ete) 1G: ‘ona frente a la violencia de su pareja? HL entrovistad debe seme det enteritis debe reenter wide ybeneien 28 Patio, entrvitado da ene s Bono de vee es imortante en to el proces ontevista, epeimenie en ete mania ee fe Si las hicimos no insistir, a menos que sean im: prescindibles, en cuyo easo se reformulard la pregunta: + :Qué motiva la violeneia de su esposo o pareja’Evitar las respuestas m +s No Tener en cuenta que un ‘nal, prvoea ansiedad, una buena prdtcg cence + Siga Puede continuar. * Lo escucho, Bs convenient ae ‘onosilabicas brolongado silencio sobre todo formulae preguntas exclonadas en ombardearlo" con muchas ala vere no ESE informacion amplia. Usar expresiones verbal? stimula Ya veo La entiendo Me pono en su lugar Expresiones no verbales como: _ {st eomprensin se ap Sabemos que hemos Mover Ia eabeza afirmatiy Mostrar las palmas ha Palmear sus'hombros mente cia arriba (india apertura) jyaen la empatia y en la discres freando un ambiente de solidardt {entendido a alguien cuando damos files 8 sus palabras, esto os, docr sre eeetde manera precisa ¥ explicit io nue lotro quiere sit ow a ae 88 eilicados no deben ser ha sar ¥ el entrevistado. De lo contrario se earre el riesgo de entender cosas que pudieran ser distntas: + Hace un momento usted dijo * Entonees, el origen de... estd on Si el entrevistado utiliza palabras, yo juicios inespeci fieados como: “Tengo mala suerte” “Tengo miedo de. "No me entienden. el entrovistador podria responder: + Quit lo dice? + iMiedo de qué o de quitn? + Por qué? + 1Como lo sabes? {La modulacién de la voz juega un papel fundamental en la reduecién de la ansiedad del entrevistado. $i el Tra, bajador Social transmite tranguilidad, sosiego, serenidad y le ofrece un ambiente de privacidad, el desarrollo de la entrevista serd favorable para ambos, pero si estd pen diente de la hora, es interrumpido constantemente 0 esta pendiente de la ansiedad del entrevistado perderd, su apacidad operativa (Mustieles, pig. 21) En este momento del desarrollo de la entrevista el en- trevistado transmite su situacia y espera ser entendido, Sil entrevistado toca diversos aspectos os necesario que el entrevistador vaya concluyendo sobre ellos antes de pasar a otro tema + Entonces tenemos que + Hasta ef momenta hemos vistoSi el propésito es investigar se recoge la informacion sbjetivo de manera conereta y puntual; si es de orientacin, reine y acta ecient del etre Nistado, pasar a la reflexion propiciando Ia partiipacion Sel entrevista on otra asione y eens sus El principio fundamental para este ‘momento es no preguntar nada si no podemos justificar el por qué de esa informacion que demandamos. Ha- ccerle sentir nuestra aceptacién como persona a quien dedicaremos todo el tiempo de Ia entrevista, 8, Término o final Este momento no debe ser bruseo, segtin los entendidos cs el mas dificil porque se trata de situaciones que tienen fuerte impacto en la vida emocional de las personas, Bl trabajador social pregunta al entrevistade: + (Tine algo que quisiera agregar? ‘Cuando hay renuencia del entrevistado para finalizar la entrevista es que a nuestra intervenein le ha faltado algo. “Tanto el entrevistado como el entrevistador deben sentir que “han logrado algo” de la entrevista. Ineorporaron fonacimientos significativas en los “mbites cognitive ¥ fafectivo, pura un mejor entendimiento de la situacién 0 problema que motivé la entrevista trabajador social puede hacer que el entrevistado reflexione sobre lo tratado posibilitands un nuevo en- ceuentro: + Quisiera pedirle que piense sobre eet hacer lo mds que pueda respecto a. ¥ wolee mos a reunirnos qué le parece? ort ea, entonces, a reunirnos el dé. a ta misma hora ide acuerdo? is conveniente hacer una sintesis de To tratado asf come de ins recomendaciones que se han expresad, 1a eeeristaeancluye cuando se ha logrado estableeer 1a a Sibesalterativas para enfrentar [a situaion Plane teada. . Ta razin de ser de este momento es haber logrado en el entrevistado wn Bima de apoyo y de posibles salidas. ‘como hemos vst, nm dvrea Tas acids ais oem atte pres Teter Cod ue 3 ect ar por tant, coreponde prof staan © Part prpian cartoon sin dar de Sion cr la tapas sonal. ier a a genres cline com > seman ne en tana para el enzevista SOR Fane‘ enter renter alarlantervenion profesional: Be eee ene evalua ot prem us, 2 olan ote ydenpues de musta parr seu ane gn intromento de evans & Al fina de sugerenia (ver adic6. Limitaciones y ee Recomendaciones Consideramos que las limitaciones estén relacionadas con aspectos » factores presentes o ausentes tanto en el emtrevictador como en el entrevistado; no asi con la téeniea Veamos algunas limitaciones desde el entres ‘+ Actitudes que generan deseonfianza: No mirar de frente al entrevistado Mostrar apuro = Mirar constantemente el reloj + Dificultad en establecer empatia: No comprender los prublemas del entrevistado No ponerse en la situacién del entrevistado = No hacer suyo el problema. = IndliferenciaDesconoinionto del marco referential dea siteacién fspetica que preseupa l enrevintade — Descnccer Is eyes que amparan al ete Da 08 que amparan al entrevi — Desconcer os Hineamionts de plitics del ee tor dende se trabaja ae = Notener informacion actualiada sobre as nat fuclones de. bienestar que atiendan. Ia peoblomatcn al entrviiad, Dificultad para entablar eonversacion — Manejo de efidigos diferentes = No hacer esfuerzo para eomprender el méns que emite el entrevistado: " ‘ “ Realizar la entrevista en momento inoportuno — N No respetar la dindmica cotidiana del entrevis- tado, por ejemplo citar para una entrevista a una male el dia que tiene labor comunal Algunas recomendaciones para obtener uni entrevista significativa: m “ La efectividad de la entrevista es importante en la int venta cicans y eieas sn eine 6mo realizar una entrevista sinificativa? + Btablacer desde ol inicio del entrevista w te de cordialidad y confianza. " panties «Bl tono de voz debe ser el de una conversacién, evi: tar el tono inguisidor al formular las preguntas. w rtenr claro eb propésito de la entrevista. 1 re Meneién debe estar eentrada en el entrevistado. { Eseuchar mas que hablar. 1 Tenor presente que toda persona es inca y singular 1 Beitae ia pose de autoridad, de censor o de morals, {No apremiar al entrevistado, mostrar paciencia 1 re bbrcon profesionalismo, evitando que la entrevista se convierta sélo en una “charla amigable’ SPNo crear falsas expectativas en ol entrevistade, 1 No prejurgar por la apariencia y/o cireunstancias Busear la privacidad de la entrevista 2S raeetlcer y aceptar las necesidades emocionales del centrevistado, Peeieeaaflar preguntas adecuadas, ni muchas ni potas. + Femman cuenta la abservacion, especialmente en la comunicacién no verbal Un profesional cuya intervencién tiene eomo ée central la relacién, necesita asegurarse resultados éptims, canara cuenta ¥ aprender a regular tados los elementos {ereycadon en una relacin que se hace speci sine implicodnd faciita al otro su proceso de desarrollo” (Vasquez Ferndnder, pdx: 42)GUIA DE ENTREVISTA Entrevistado Fecha de la entrevista Hora de inicio: Hora de término: Motivo de la entrevista: [Asunto tratado: Acciones a seguir: Entrevistadora EVALUACION DE LA ENTREVISTA El entrevistador mejora cuando evabia su trabaios £6 conoce nus eofuervos, admite sus deficiencias ¥ wabais corrigiéndolas re etados permitirdn al entrevistador 0 entre’ take Tetonoeer sus debilidades y fortalezas durante ine tadoryiguas que realiem; le ayudard a calificar su trahaie ‘Srimntrumento que presentamot, una escola da vitor cain dealaseualidades que el entrevistador manjfieste ©) cin oe jac el entrevista y de sus habilidades come 2 age es ado un ejemplo. Bl entrevistador puede Ye natin crea otros mecanisimos para evaluar sus entre vistas, {Quien debe evaluar? CGroemos que el entrevistado o entrevista Ia pet son raat nica para emitirjuicios de opinion respecto re ailidades y eualidades que observa en} enireu ae repntrevistadora. Billo no quita que tambien pete tae eeemtrevistas otras personas que 2 juiclo del eXtrevistador aportardn con sus opiniones gCémo usar la escala? il sistema de calificacién va de 0 a5. Si el entrevista dor eanave de las habilidades y cuaTidades que se Senait% a tgs manifiesta de manera insignificante colo: + setae que insignificante 2y ast sucesivamente dud y la habilidad que eneontramos ¢® hasta ave fador Sptizna, esto es, muy sigmiiativa, 1a vale raciGn es 5.Recepeonada la ficha evaluativa el entrevstador 0 entrevatadora debe conocer la opnign de sus entrevista dhs repeco a la entrevnta que realizado, Los resulta cranes eprint er ‘enn fortalesiendo lo buen, eliminando lo inapropiad, ‘mejorando lo débil “um “Toda evaluacion debe tener eardter de aprenizae, por lo tanto su propésto et melorar Es un deber do td Prin ain acne, epee 8 a Estin en rlacén directa con persona como ese! eso de ‘Trabajador Social. ‘ EXTREVISTADOR: OCHA DE LA ENTHENTSTS: Indicaciones: 1, Llene los epacon puntendoe 3, Lo Satnigemente a guint exci de cali ° 1 insigieante tiga sgnieative INSTRUMENTO PARA EVALUAR ‘liedes on a vlan + Rest 1 oretidad mpati 1 sequndad 2 Confanea 1 Monestided 1 Competenls = cnosimente 1 Moaatee 1 Presentacsn 1 Pucienaie S toeranca Tiabidades on To eomuneation * Opartons 2 ehra 1 Bapreive 1 Raclita el ditogs 1 Bbeuha con atoncin tone de vor motivador Torrecamente To ques J dice na lenguage sail 1 Se pregontar 1 bat insgumeraa asec SDs Ren Banker pis LA ENTREVISTA® en detvjoque woe X dentro del calle @0" “idee #1 apropind, - 2 rgularmestesgafition Valeracion a slais)s[ssvuneo zy wos aorucers Tne YH ——-Bibliografia ALVARADO OYARCE, Otoniel (1990). 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J de ta relacion en la ‘de Treball Social N°iNDICE / Presentacion £ —Antreduccién n 1. Un marco para la entrevista: El constructivismo 15 = Sas postulados 18 \ — Sus fuentes. 2» 2, Principios y postulados profesionales 2B Pe prineipioe operacionales. 26 — Postuladas éticos. 28 | 5, La entrevista en Trabajo Social Ey La entrevista “ot — Garacteristicas de la entrevista en Trabaio Social. 35 ‘ 1 Propésitos y modatidades de Ia entrevista. 2) pepntrevista con cuestionario 40 — Entrevista focal de grupo — Batrevista individual a fondo Entrevista de orientacion5. Procesos y momentos de la entrevista — Procesos — Momentos 6, Limitaciones y recomendaciones Apéndice Bibliografia OTROS TITULOS DE ESPACIO EDITORIAL. Pee Poe ae Sed LA FAMILIA EN LA SOCIEDAD PLURALISTA. a Foitia on a Sociedad Porta oeuye n arse cnt interac ne cenatca de rues tego, on sto Gti olen eis to. deen alge congue no eto end en el rca ce Scarolohunoy en shad deseo yx ders de sr ‘sacl ecenriotoua cor eee sae sl con ura ada Waendete sprue end fala un grupo de espcisa argeniney caida contbuctn eu exert cer en cries oni, "eatin [remasexpestor enna epee de peat gia el iamion Fmce encanto Se nes de yo ov Sores data, uaa de foeas qe ela sume, edn ea “Sore soa deo pebana amuses oven pala i tora de ation snc capac epoeonles |e tin cps ena metodo ea oer fi tras ce Amanda Ary Romon Peet vendo Mart, Caos oes Hear Pano er art Socedod Praise snes pra vst nies de ctores rane rcanonsecsogos ms, ec sboador fanpage "Thess educdore, eer postr uae de fea ener vols agli que quran apes ais, eel caarollo desu tube el rdapinceen nprnacon humana sa gems po