Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

La Gestin del Conocimiento

Autores:
Jorge Len Martnez
Edith Tapia Rangel

La gestin del conocimiento es un movimiento que se ha originado a partir de

aspectos relacionados con la calidad total y la innovacin continua. El

reconocimiento que las organizaciones han dado al conocimiento que permite
lograr dicha calidad e innovacin, ha detonado que diversos estudiosos se
acerquen a las actividades que soportan los procesos de este tipo de gestin.
Durante esta unidad, se ubicarn en el plano histrico eventos sobresalientes
para el movimiento. En segundo trmino, se distinguir entre datos,
informacin y conocimiento; esto permitir entender lo que es el conocimiento
y sus clasificaciones. Finalmente, se abordarn diversos conceptos sobre la
gestin del conocimiento, y se identificarn el ciclo y las etapas por las que
pasa una organizacin para incorporarla de manera adecuada.

CONTENIDOS

1.1. Introduccin
1.2. De los datos al conocimiento
1.3. Abordando el trmino de gestin del conocimiento

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

1.1. Antecedentes

2
El concepto de gestin del conocimiento, tal como lo se entiende en la
actualidad, se desarroll a partir de temas de la administracin en los aos 80
y 90, tales como la gestin de calidad total, la innovacin continua y la mejora
constante de la organizacin. Estas temticas reconocieron la naturaleza crtica
del conocimiento y forjaron la conviccin, en los niveles gerenciales, de que
deba difundirse dentro de la organizacin, tal como lo sealan Farfn y Garzn
(2006).
El reconocimiento e importancia que actualmente se otorga al conocimiento
tambin fue apoyado por la sinergia de tres fuerzas econmicas:

La rpida obsolescencia de la base de competencias

La urgencia por valorar intangibles (fusiones y adquisiciones)
La integracin de soluciones mediante tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC)

Al implementar la gestin del conocimiento, las organizaciones buscaban

incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicacin,
aumentar la competitividad presente y futura, elevar su liderazgo en el
mercado, incrementar el rendimiento al capturar y compartir nuevas prcticas,
proporcionar informacin y aprendizaje organizacional, gestionar las relaciones
con los usuarios y clientes, desarrollar inteligencia competitiva, proporcionar
un espacio de trabajo, gestionar la propiedad intelectual, realizar las
publicaciones web y reforzar la cadena de mando.
Con ello, se hicieron evidentes los siguientes beneficios sealados por Martnez
y Bazn (2012): transferencia, disponibilidad, retencin y reutilizacin del
know-how, incrementos de la productividad (optimizacin de recursos y
reduccin de costos), aumento de la competitividad (mejora de procesos
internos, habilidades de innovacin, calidad de productos y soporte a clientes)
y promocin de la comunicacin interna que dio acceso a nuevas reas de
conocimiento, grupos interfuncionales de entrenamiento, refuerzo de las
competencias principales, creatividad, adems de una reduccin de los tiempos
de ejecucin de los proyectos y de las transferencias financieras.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

1.2. De los datos al conocimiento

Con frecuencia, las personas emplean los trminos datos, informacin y

conocimiento de manera indistinta, como si fueran sinnimos. Para efectos de
este curso, es preciso comprender de manera individual cada concepto.
Datos
De acuerdo con Davenport y Prusak (2000, p. 2), los datos reflejan simples
observaciones o representaciones de hechos no estructurados y carentes de
significados. Son un conjunto de hechos discretos y objetivos acerca de los
acontecimientos. Por s mismos no tienen relevancia o propsito. Dentro del
contexto organizacional, son ms tiles cuando se registran de manera
estructurada, a modo de transacciones, y suelen almacenarse en algn tipo de
sistema tecnolgico. Son importantes para las organizaciones, pues son
materia prima esencial para la creacin de informacin.
Informacin
Los autores ya citados sealan que la informacin es producida por datos a los
que se ha dotado de relevancia y significado. Es un mensaje, normalmente en
forma de documento o comunicacin audible o visible, y como tal tiene un
emisor y un receptor. Est destinada a cambiar la forma en que el receptor
percibe algo, a tener un impacto en su juicio y conducta; esto es, debe
informar, puesto que son datos que hacen la diferencia.
Los datos se convierten en informacin, segn Davenport y Prusak (2000, pp.
3-4), cuando su creador aade significado y valor de varias maneras o
mtodos, entre los que se incluyen:

Contextualizar: propsito para el cual fueron recogidos los datos.

Categorizar: unidades de anlisis o componentes fundamentales de los
datos
Calcular: anlisis matemtico o estadstico de los datos
Corregir: eliminacin de datos errneos
Condensar: resumen conciso de los datos

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

Conocimiento
Es una mezcla fluida de la experiencia, valores, informacin contextual y visin
experta, que proporciona un marco terico para evaluar e incorporar nuevas
experiencias e informacin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores.
En las organizaciones, a menudo el conocimiento se incrusta no slo en
documentos o repositorios, sino tambin en los procesos, prcticas y normas
organizacionales (Davenport y Prusak, 2000, p. 5).
El conocimiento deriva de la informacin, as como la informacin deriva de los
datos. Esta transformacin ocurre, segn Davenport y Prausak (2000, p. 6) a
travs de los siguientes procesos:

Comparacin: cmo se contrasta la informacin acerca de esta

situacin con otras conocidas?
Consecuencias: qu implicaciones tiene la informacin para la toma
de decisin y acciones?
Conexiones: cmo se relaciona esta pieza de conocimiento con otros
conocimientos?
Conversacin: qu es lo que piensan los dems acerca de esta
informacin?

Evidentemente, estas actividades creadoras de conocimiento tienen lugar

dentro y entre los seres humanos. Mientras los datos se encuentran en
registros o transacciones, la informacin est en mensajes. El conocimiento se
obtiene del individuo o de grupos de conocedores, algunas veces de las rutinas
organizacionales. Se entrega a travs de medios tales como libros,
documentos o contactos de persona a persona, que se dan en las
conversaciones para el aprendizaje.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

Peluffo (citada en Riquelme, Cravero y Saavedra, 2008) establece que, al

constituirse el conocimiento como un recurso intangible, se incrementa la
inteligencia de las personas y, por ende, desarrollan un mayor
aprovechamiento de los recursos de los que disponen en su entorno. Tambin
seala que este incremento se produce por dos factores:

a) El aprendizaje, o sea el proceso de construccin de nuevo conocimiento,

a partir de lo que ya est instalado y de las nuevas creaciones que se
van logrando.
b) El conocimiento externo que se compra o que se tiene, la capacidad de
captar dentro del mercado de conocimiento, el cual est disponible en la
red de internet (Citado en Riquelme, Cravero y Saavedra, 2008, p. 50).

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

El conocimiento tiene las siguientes caractersticas que lo diferencian de los
dems activos de la organizacin:
Aprovechamiento extraordinario y rendimientos crecientes: el
conocimiento no est sujeto a rendimientos decrecientes. Cuando se
utiliza, no se consume. Los usuarios pueden aadir ms conocimiento, lo
que aumenta el valor (Rodgers, 2003).
Fragmentacin y necesidad de actualizacin: conforme el
conocimiento crece, se ramifica y fragmenta. Es dinmico, es informacin
en accin. Por lo tanto, una organizacin debe actualizar continuamente su
base de conocimientos para mantenerla como una fuente de ventaja
competitiva (Rodgers, 2003).
Valor incierto: es difcil estimar el impacto de una inversin en
conocimiento. Hay muchos aspectos intangibles (Rodgers, 2003).
Valor temporal: la utilidad y validez del conocimiento puede variar con
el tiempo; por lo tanto, la inmediatez, la edad, el carcter perecedero y la
volatilidad de los conocimientos son atributos importantes.

Cuando las organizaciones dan un valor financiero al conocimiento, lo

denominan capital intelectual (o activos intelectuales).
El conocimiento evoluciona a travs del tiempo, mediante la experiencia que, a
su vez, genera conexiones entre las nuevas situaciones y los acontecimientos
en su contexto. Por ello, algunos autores afirman que el conocimiento es
accin.
Existen diversas clasificaciones para el conocimiento, pero la ms utilizada en
la gestin del conocimiento es la que lo divide en:

Conocimiento tcito: es el almacenamiento acumulado de

experiencias, mapas mentales, percepciones, perspicacias, experiencias,
saber-hacer, secretos comerciales, habilidades en conjunto y
aprendizaje que tiene una organizacin, as como la cultura
organizacional derivada de las experiencias actuales de las personas
sobre la organizacin, procesos y valores. Se conoce tambin como
conocimiento integrado; por lo general, bien localizado dentro de la
mente de un individuo, o inmerso en las interacciones de grupo dentro
de un departamento o sucursal. Suele implicar pericia o altos niveles de
habilidad. En general, su transferencia es lenta, costosa y puede estar
plagada de ambigedad. A veces, el conocimiento tcito es fcilmente
documentable, pero permanece tcito simplemente porque el individuo

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

que lo posee no reconoce su valor potencial para los otros. Otras veces
no es estructurado, no tiene forma tangible y, por lo tanto, es difcil de
codificar. Con frecuencia, es complicado expresarlo en palabras. Se
llama tambin conocimiento pegajoso, ya que puede ser relativamente
arduo ponerlo lejos de su fuente.

Conocimiento explcito: se refiere a las polticas, guas de

procedimientos, documentos, informes, diseos, productos, estrategias,
metas, misin, competencias fundamentales de la empresa y estructura.
Es el conocimiento que se ha codificado (documentado) de tal forma que
se puede distribuir a otras personas, tambin se transforma en un
proceso o estrategia sin requerir la interaccin interpersonal. Tambin se
ha llamado conocimiento fugaz, debido a la facilidad con la que puede
salir de un individuo, documento u organizacin, despus de que ha sido
documentado.

En la sociedad del conocimiento la creacin efectiva, as como el uso y difusin

del conocimiento, son fundamentales para alcanzar las metas que definen las
organizaciones; es decir, la gestin del conocimiento. Las organizaciones con
un nivel superior de conocimiento son capaces de coordinar y combinar sus
recursos tradicionales en nuevos o distintos caminos y, con ello, ofrecer un
valor agregado.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

1.3. Abordando el trmino de gestin del conocimiento

8
Farfn y Garzn (2006) sealan que la gestin del conocimiento involucra dos
aspectos relevantes:
La idea de gestin, que indica la capacidad de alcanzar lo propuesto,
desarrollar acciones y disponer de recursos tcnicos, financieros y
humanos.
La idea de conocimiento, que pone de manifiesto que una
organizacin est sometida a una dinmica en la que recepta informacin,
la examina, sistematiza, guarda, estudia, valora y emite una respuesta al
exterior, integrada en el total de informacin almacenada en busca de una
solucin.
Un sistema de gestin del conocimiento permite el uso de la informacin
almacenada en la organizacin, adems de la incorporacin en los procesos
funcionales y operacionales. Integra los sistemas de informacin existentes y
permite la durabilidad de la informacin y el conocimiento.
A continuacin se presentan algunas definiciones de gestin del conocimiento:

Gopal y Gagnon (citado en Riesco, 2006)

Se define como la identificacin de categoras de conocimiento
necesario para apoyar la estrategia empresarial global, la
evaluacin del estado actual del conocimiento de la empresa y
la transformacin de la base de conocimiento actual en otra
nueva y poderosa, rellenando las lagunas.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

Marshall, Prusak y Shpilberg (citado en Riesco, 2006)

Es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las
mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial,
al que pueden acceder y utilizar un mayor nmero de
individuos.

Tejedor y Aguirre (citado en Riesco, 2006)

Es el conjunto de procesos que permite utilizar el conocimiento
como factor clave para aadir y generar valor.

Nonaka et l. (citado en Riesco, 2006)

Es un sistema facilitador de la bsqueda, codificacin,
sistematizacin y difusin de las experiencias individuales y
colectivas del talento humano de la organizacin, para
convertirlas
en
conocimiento
globalizado,
de
comn
entendimiento y til en la realizacin de todas las actividades,
en la medida que permita generar ventajas sustentables y
competitivas en un entorno dinmico.

Bueno (citado en Riesco, 2006)

Es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimiento que se producen en la empresa en relacin con
sus actividades y su entorno, con el fin de crear unas
competencias esenciales.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

10

Huang, Lee y Wang (citado en Riesco, 2006)

Es la organizacin y estructuracin de los procesos,
mecanismos e infraestructuras organizativas para crear,
almacenar y reutilizar los conocimientos de la organizacin.

Farfn y Garzn (2009, p. 13)

Es la capacidad de aprender, generar conocimiento nuevo o
mejorar el actual. Es la base para la generacin de capital
intelectual, capacidades organizativas, nuevas tecnologas de
la informacin y comunicacin, as como de recursos
estratgicos para la innovacin, la productividad y la
perdurabilidad de las organizaciones.

Jawadekar (2011)
Es el proceso de capturar y aprovechar la pericia y experiencia
de las organizaciones donde resida, adems de distribuirlo
cuando se necesite.

Dalkir (2011)
Es la coordinacin deliberada y sistemtica de las personas,
tecnologa, procesos y estructura de una organizacin, con el
fin de agregar valor a travs de la reutilizacin y la innovacin.
Esto se logra mediante la promocin de la creacin,
comparticin y aplicacin de conocimientos, as como de la
alimentacin de las valiosas lecciones aprendidas y las mejores
prcticas en la memoria institucional, con el fin de fomentar el
aprendizaje organizacional continuado.

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

11

Liebowitz (2012)
Busca crear valor a partir de los activos de capital intelectual
de la organizacin. En esencia, la gestin del conocimiento se
centra en la mejor manera de capturar, compartir, aplicar y
aprovechar el conocimiento para obtener una ventaja
competitiva.

De acuerdo con Aroson, Liang y Turban (2005), se pueden considerar tres

enfoques fundamentales para desarrollar la gestin del conocimiento en las
organizaciones incluyendo, por supuesto, las instituciones educativas:
El enfoque de proceso intenta codificar el conocimiento organizacional
mediante la formalizacin de controles, procesos y tecnologas. Las
organizaciones que lo adoptan pueden implementar polticas explcitas
que regulen la forma en que el conocimiento se colecta, almacena, y
difunde en toda la organizacin. Implica con frecuencia el uso de TIC para
favorecer la calidad, velocidad en la creacin y distribucin del
conocimiento. Estas tecnologas pueden incluir Intranet, almacenamiento
de datos, repositorios de conocimiento, herramientas de apoyo para la
toma de decisiones y de trabajo en grupo. Este es el enfoque al que
mejor se ajustan las funciones administrativa y escolar de las
instituciones educativas.
El enfoque de prctica para la gestin del conocimiento supone que una
gran cantidad de conocimiento de la organizacin es tcito por
naturaleza, adems de que los controles, procesos y tecnologas
formales no son adecuados para su transmisin. En lugar de construir
sistemas formales para gestionar el conocimiento, el punto central de
este enfoque es la construccin de ambientes sociales o comunidades de
prctica con el objetivo de facilitar su intercambio (para profundizar
respecto al trmino comunidad de prctica se recomienda el trabajo de
Sandra Sanz Martos, Las comunidades de prctica o el aprendizajePuede
consultarse
a
travs
de
la
siguiente
liga:
http://www.uv.mx/dgda/files/2013/04/Sanz-Comunidad-Desde-

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

Practica.pdf). Este es el enfoque al que mejor se ajusta la funcin
acadmica de las instituciones educativas.

12

Las mejores prcticas son las actividades y los mtodos que las
organizaciones ms eficaces utilizan para operar y administrar varias
funciones. Entre ellas se incluyen:

Una buena idea que no se ha probado, pero que tiene sentido

intuitivo.
Una buena prctica, tcnica implementada, metodologa,
procedimiento o proceso que ha mejorado los resultados del
negocio.
Una buena prctica local, propuesta con un enfoque para la
totalidad o una gran parte de la organizacin, con base en el
anlisis de datos duros.
Una mejor prctica del sector, al igual que la anterior, pero
utilizando datos duros de la industria.

Este es el enfoque al que mejor se ajusta la funcin administrativa

de las instituciones educativas.
Ciclo de gestin del conocimiento
Los ciclos de la gestin del conocimiento muestran el
transformacin de la informacin en bruto a conocimientos tiles.

camino

de

Para gestionar eficazmente el conocimiento, las organizaciones deben

identificar las tareas con ms valor basadas en l, as como identificar y
abordar los principales cuellos de botella en el ciclo de la gestin del
conocimiento. Algunos de estos obstculos sern organizacionales, y pueden
ser resueltos por reestructuracin, reconversin, polticas corporativas,
etctera. Otros problemas sern resueltos por la tecnologa (Steier, Huffman y
Kalish, 2004).

Gestin del Conocimiento en el mbito Educativo

13

Bibliografa
Aronson, J., Liang, T. y Turban, E. (2005). Decision Support Systems
and Intelligent Systems. Yoyakarta: Andi.
Dalkir, K. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice.
Amsterdam/Boston: Elsevier/Butterworth Heinemann.
Dalkir, K. (2011). Knowledge Management in Theory and Practice (2a.
ed.). Massachusetts: Institute of Technology.
Davenport, T. y Prusak, L. (2000). Working Knowledge. How
Organizations Manage what They Know. Boston: Harvard Business
School Press.
Jawadekar, W. (2011). Knowledge Management. Text & Cases. India:
Tata/McGraw Hill.
Liebowitz, J. (2005). Conceptualizing and Implementing Knowledge
management. En Peter, E., Love, P., Fong, S. and Zahir, I. (Ed.).
Management of Knowledge in Project Environments (pp. 1-18). UK:
Elsevier Butterworth-Heinemann.
Riesco, M. (2006). El Negocio es el conocimiento. Madrid: Daz de
Santos.
Rodgers, W. (2003). Measurement and Reporting of Knowledge-Based
Assets. Journal of Intellectual Capital, 4(2), 181-190.
Steier, D. Huffman, S. y Kalish, D. (2004). Beyond Full-Text Search: AIBased Technology to Support the Knowledge Cycle: AAAI Spring Symp.
California: Knowledge Management/AAAI Press.
Documentos electrnicos
Farfn, D. y Garzn M. (2006). La gestin del conocimiento. Consultado
el
26
de
agosto
de
2013
de
http://repository.urosario.edu.co:8080/handle/10336/1207
Martnez, J y Bazn, P. (2012). Mejora metodolgica de procesos de
negocio mediante el uso intensivo de BI y KM. Consultado el 19 de
septiembre
de
2013
de
http://www.linti.unlp.edu.ar/uploads/docs/mejora_metodologica_de_pr
ocesos_de_negocio_mediante_el_uso_intensivo_de_bi_y_km.pdf
Peluffo, M. y Cataln, E. (2002). Introduccin a la gestin del
conocimiento y su aplicacin al sector pblico. Consultado el 19 de
septiembre
de
2013
de
http://www.eclac.org/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
Riquelme, A., Cravero, A. y Saavedra, R. (2008). Gestin del
conocimiento y aprendizaje organizacional: modelo adaptado para la
administracin pblica chilena. Consultado el 19 de septiembre de 2013
de http://ceur-ws.org/Vol-488/paper3.pdf