Modelo de Kano

DISEÑO Y CREATIVIDAD III | 2010

 Modelo de Kano

El Modelo de Kano es una herramienta que

permite extraer aquellas necesidades que
no se mencionan, pero que sin embargo
son de gran importancia para que el nuevo
producto se introduzca con éxito en el
mercado.
 Metodología orientada a...

Noriaki Kano | 1984

Tres tipos de requisitos o necesidades que
subyacen en el mercado, con respecto a
un determinado producto:

• Requisitos de calidad básica

• Requisitos de calidad mejorable

• Requisitos de sobrecalidad
 Fases de aplicación

Definición Oportunidades de mejora: sobrecalidad

estratégica Análisis de fallos: calidad básica sin resolver

Diseño Clasificación de prestaciones

de concepto Clasificación de soluciones|concepto
 ¿En qué consiste?

Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacen

en el mercado, con respecto a un determinado
producto:

• Requisitos de calidad básica

• Requisitos de calidad mejorable

• Requisitos de sobrecalidad

Interpretar las respuestas verbales

obtenidas del proceso de captación
de la voz del cliente.
 ¿En qué consiste?

Generalmente el usuario expresa sus necesidades en

torno a un producto en términos de atributos.

• Modos de operación del producto

requisitos funcionales

• Descripción subjetiva de las especificaciones deseadas

requisitos de calidad demandada

• Modos de fallo
requisitos de fiabilidad
 ¿En qué consiste?
ej. mesa de oficina
REQUISITOS • que disponga de una superficie
FUNCIONALES anexa para reuniones

REQUISITOS DE • que disponga de una superficie

CALIDAD DEMANDADA anexa para reuniones
• que sea cómoda para escribir
• que tenga suficiente superficie de
trabajo
• que tenga espacio para dejar
papeles/objetos
• que sea fácil de limpiar

REQUISITOS DE • que no se deterioren los cantos

FIABILIDAD de la superficie de trabajo
• que no se deteriore la pintura de
la estructura soporte

requisito o atributo de calidad básica:

que sea estable
¿En qué consiste?

requisito o atributo de sobrecalidad:

que tenga un soporte separador con
estante elevado para guardar objetos
 Pasos a seguir para aplicación del Modelo

1. Definición de las Grado de satisfacción

características/prestaciones del del cliente
producto. Tiempo
Es importante no obviar las más básicas Requisitos de
(requisitos legales, normativos, de sobrecalidad
funcionalidad básica, de durabilidad
Requisitos de
mínima, etc.), asi como aquellas que el calidad mejorable
equipo de diseño entienda pertinentes
a tener en cuenta en el nuevo diseño.
Grado de
cumplimiento
2. Diseño de cuestionario. Pareja de de un requisito
en el producto
preguntas Requisitos de
calidad básica

3. Selección de una muestra representativa

del segmento de mercado objetivo

4. Tratamiento de los datos de los

resultados de la encuesta
 Pasos a seguir para aplicación del Modelo
ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesa pregunta:
de oficina
1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina
se define: que quieres comprar tuviera la función
• función regulación de altura de la de poder regularse la altura?
superficie de trabajo 1. me encantaría
• superficie de trabajo con bajo índice de 2. me gustaría
reflexión 3. me da lo mismo
• existencia de cajonera para 4. no me gustaría
papeles/objetos 5. la desecharía
• bandeja accesoria para teclado
• soporte de monitor
• ala auxiliar para reuniones 2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina
no tuviera la función de poder regularse
1. Una pregunta acerca del grado de la altura?
aceptación de la mesa en caso de que A. me encantaría
sí disponga de una característica B. me gustaría
C. me da lo mismo
2. Una pregunta acerca del grado de
aceptación de la mesa en caso de que D. no me gustaría
no disponga de la misma característica E. la desecharía
 Pasos a seguir para aplicación del Modelo
pregunta:

1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina calidad básica

PREGUNTA EN NEGATIVO
que quieres comprar tuviera la función
de poder regularse la altura? calidad mejorable

1. me encantaría sobrecalidad

me da lo mismo
no me gustaría
me encantaría

la desecharía
2. me gustaría
I resultado incongruente

me gustaría
3. me da lo mismo
4. no me gustaría B requisito de bajo interés
5. la desecharía

2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina PREGUNTA EN POSITIVO A B C D E

no tuviera la función de poder I I
1 me encantaría
regularse la altura?
A. me encantaría 2 me gustaría I
B. me gustaría 3 me da lo mismo B
C. me da lo mismo
D. no me gustaría 4 no me gustaría I I
E. la desecharía 5 la desecharía I
 Conclusiones

• Permite detectar las innovaciones demandadas

implícitamente por el mercado.

• Define la base sobre la que innovar, es decir, los

elementos o prestaciones del producto básicos desde
el punto de vista del cliente. Su ausencia significaría el
rechazo del producto final.

• Aporta un criterio para la valoración justificada del

producto final desde el punto de vista del nivel de calidad
percibido por el cliente.