Triloga de Juran:

1. Planificacin de la calidad.
Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
a. Determinar quines son los clientes.
b. Determinar las necesidades de los clientes.
c. Desarrollar las caractersticas del producto que responden
a las necesidades de los clientes.
d. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir
aquellas caractersticas del producto.
e. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a

aquellos que sern directamente afectados por el plan. Adems, los
planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos
modernos para la planificacin de la calidad.
Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para
hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin.

2. Control de calidad.

El control acta en el mismo lugar donde trabaja la fuerza

operativa, su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a
cabo con la mxima efectiva.
a. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
b. Comparar el comportamiento real con los objetivos de
calidad.
c. Actuar sobre las diferencias.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles
en la organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los
trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la
bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones
sobre la base de los hechos.

3. Mejora de la calidad.
Este proceso es una accin premeditada y determinada por los
niveles altos de la direccin al introducir un nuevo proceso
gerencial en un sistema.
a. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una
mejora de la calidad anualmente.
b. Identificar las necesidades concretas para mejorar (los
proyectos de mejora).
c. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con
una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

d. Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin

necesaria para que los equipos:
Diagnostiquen las causas.
Fomenten el establecimiento de un remedio.
Establezcan los controles para mantener los beneficios.
Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y
desempeo. (Se empieza mal termina mal).
http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1203la_trilogia_de_la_calidad_del_dr._juran..html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
http://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juranishikawa-y-crosby/