1er diapositiva

TELEM
ARKET
ING

2DA DIAPOSITIVA
TELEMRKETING
Los orgenes del telemarketing se remontan a 1881, ao en el que el pastelero
berlins KRANLER ofreci telefnicamente a sus clientes los dulces fabricados por
l, consiguiendo duplicar sus ventas. Pero no se empez a desarrollar
comercialmente hasta 1962, fecha en la cual el clebre Lee IACOCCA, mximo
responsable de la empresa automovilstica Ford, encarg una campaa de
mrketing telefnico consistente en contactar con 20.000.000 personas para
conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores,
alcanzando con ello un gran nmero de ventas.
3ER DIAPOSITIVA

En la actualidad, la tecnologa ha permitido sofisticar enormemente esta actividad,

e incrementar su eficacia de manera contundente,
Ventajas:
Reduce significativamente el costo por contacto.

Proporciona una respuesta inmediata y cuantificable al instante.

Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geogrfico.
El mensaje se distribuye de una forma muy rpida y eficaz.

4ta diapositiva
La utilidad del telemarketing se concentra en dos grandes grupos:

1- La emisin de llamadas, que es el telemarketing en sentido estricto, y cuyo

objetivo puede ser la tele venta
5ta diapositiva
2- La recepcin de llamadas, una de las principales aplicaciones es el servicio
del telfono cero ochocientos que resulta gratuita al usuario. Su objetivo es
atender un elevado nmero de llamadas, contestadas por personal
especializado, para incrementar la productividad, minimizar el tiempo
medio de espera y repartir equitativamente las llamadas entre
teleoperadores..

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