Nivel de servicio al cliente

Servicio al cliente
Desde una perspectiva logstica, el servicio al cliente es el resultado final de todas las
actividades logsticas o procesos de la cadena de suministros y este se mide con el nivel de
satisfaccin del cliente.
Si tuviera una empresa la cual le suple materia prima a otra establecera un nivel de servicio
de 96% porque tendra un ingreso del pedido por Web, transportacin area y altos niveles
de inventario, ya que mientras mayor nivel de servicio al cliente mayor fidelidad e
incremento de ventas.
Lograra esto, estableciendo un ambiente adecuado para un buen servicio al cliente.
Mediante una declaracin escrita de la poltica de servicio al cliente, as como del tiempo
en que sern entregados los bienes una vez que se levante el pedido, el procedimiento para
manejar devoluciones y rdenes atrasadas, y los mtodos de envo para que el cliente sea
conocedor del tipo de servicio que habr de esperar.
Analizara para establecer niveles de inventario ptimo para que siempre haya disponible,
precios competitivos, las formas de transportacin y la implantacin de procedimientos
para el procesamiento de pedidos. Me enfocara en disminuir los tiempos de entrega, la
precisin del cumplimiento de pedidos, la condicin de los bienes por recibir haciendo un
buen embalaje para disminuir el nmero de productos daados o rotos para proteger a los
clientes de productos defectuosos y asegurar la calidad del producto.
Considerando que el mayor nmero de quejas es
por pedido retrasado, mantendra un control y
seguimiento del order fill rate y line order fill rate
y me enfocara en los siguientes elementos:

Entrega a tiempo
Rapidez de atencin a un pedido
Condicin del producto
Documentacin precisa

Adems, proporcionara un sistema de manejo de las reclamaciones, quejas y devoluciones,

ya que el servicio corporativo al cliente es la suma de todos estos elementos, ya que los
clientes reaccionan a la mezcla total.