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Mini examen

Pregunta uno: Entre 2010 y 2030, se prev que el ritmo de crecimiento de llegadas a
destinos emergentes (+4,4% al ao) doble el de llegadas a economas avanzadas (+2,2%
al ao) (OMT, 2015). Estas cifras indican que los pases de Asia, Amrica Latina, Europa
Central y Oriental, Europa Meridional y Mediterrnea, Oriente Medio y frica tomarn
mayor importancia en el turismo ya que doblaran los arribos de las economas avanzadas,
esto podra suponer un nuevo posicionamiento en el ranking de llegadas de cada uno de
esos pases.
Pregunta dos: La cuota de mercado de las economas emergentes ha aumentado del
30% en 1980 al 45% en 2014 y se prev que alcance el 57% en 2030, equivaldr a ms
de mil millones de llegadas de turistas internacionales (OMT, 2015). Esto quiere decir que
en el lapso de 34 aos hubo un aumento del 15% en las llegadas de turistas, y se prev
que de 2014- 2030, que corresponde a un lapso de 16 aos, exista un aumento del 12%,
esto predice que en un menor tiempo ha aumentado el porcentaje de llegadas casi de
manera acelerada. Lo mismo se puede decir que, las personas tienen ms oportunidades
para viajar.
Pregunta tres: La regin de las Amricas registr el mayor crecimiento, con un aumento
del 8% en llegadas internacionales, seguida de Asia y el Pacfico y de Oriente Medio
(ambas +5%). En Europa las llegadas aumentaron un 3%, y un 2% en frica (OMT, 2015).
Esto significa que la regin de Amrica est atrayendo ms al turismo que los destinos
tradicionales de Europa, esto tambin refleja que en la actualidad los viajeros estn
optando por nuevos destinos de viaje.
Pregunta cuatro: Las exportaciones por turismo internacional crecen en 2014 hasta 1,5
billones de dlares de los EE.UU. En trminos absolutos, los ingresos por turismo
internacional en destinos de todo el mundo aumentaron en 48.000 millones de dlares de
los EE.UU. (36.000 millones de euros). (OMT, 2015). Esto se considera como un aumento
considerable en los gastos que efectan los turistas al momento de viajar, cifras que no
son tan significativas comparndolas con las llegadas de los turistas, pues no se ve
reflejado de manera proporcional.
Pregunta cinco: La composicin del PIB turstico fue del 8.3 y la participacin que tiene
respecto al PIB Nacional es del 8.6 (INEGI). Esto quiere decir que en el ao 2014, el
turismo tuvo una fuerte participacin en la generacin del PIB nacional.

4. Indicadores de competitividad
Indicadores de competitividad a nivel local
De manera local Costa Rica est dividida en 7 provincias: San Jos, Alajuela,
Cartago, Heredia, Limn, Guanacaste, Liberia y Puntarenas y estas a su vez estn
divididas en 81 cantonales.

El Hotel se encuentra localizado en la provincia de Heredia, en el cantonal de


Barva, el cual se encuentra en la siguiente tabla, donde compara su ndice de
competitividad con los Cantonales a nivel local.
Tabla 1. ndice de competitividad local: Heredia.
Cantn

Lugar en el Ranking de
Cantones
7
27
10

Heredia
Barva
Santo
Domingo
Santa
36
Brbara
San
50
Rafael
San Isidro 39
Beln
1
Flores
9
San Pablo 17
Sarapiqu 77
Fuente: (Instituto de Formacin y Estudios en Democracia, 2015)
Como se muestra en la tabla el Cantn de Barva se encuentra en el sexto lugar
en competitividad local en comparacin con los dems cantones de Heredia, lo
que lo distingue como un lugar estable para realizar actividades tursticas.
Indicadores de competitividad a nivel nacional
En seguida se muestra el lugar que ocupa Heredia a nivel nacional y en
comparacin con las dems provincias en Costa Rica, en el ranking de
competitividad nacional. Para determinar este ranking se tom como base el
ndice de competitividad Cantonal de Costa Rica, para obtener los resultados se
calcularon los promedios de cada provincia, del cual se obtuvieron los siguientes
resultados.

Tabla 2. ndice de competitividad nacional.


Provincia
Heredia
San Jos
Alajuela

Promedio
Ranking
27.3
33.75
36.73

de

Cartago
39.62
Guanacast 46.09
e
Puntarena 53.81
s
Limn
67.66
Fuente: (Instituto de Formacin y Estudios en Democracia, 2015).
Heredia es el lugar que se ha elegido para el establecimiento del hotel
principalmente por ser la provincia con mejores condiciones de competitividad, lo
cual lo hace un destino ideal para invertir.
Indicadores de competitividad internacional
A nivel internacional Costa Rica ostent el lugar 51 del ranking de competitividad
internacional del 2015 del WEF, apenas superado por Kazajistn 50, Italia 49 y
panam 48. En los ltimos tres aos Costa Rica ha avanzado al menos un punto
en el Ranking, lo que demuestra su habilidad para competir a nivel internacional.
Tabla 3. Costa Rica en el Ranking de Competitividad.
Pas

Lugar
en
ranking
panam
49
Italia
50
Costa Rica 51
Filipinas
52
Fuente: (WEF, World Economic Forum, 2015).
Tabla 4. Evolucin de Costa Rica en el Ranking.
Ao

Lugar
en
el
Ranking
2011 56
2012 61
2013 57
2014 54
2015 51
Fuente: (Datos Macro, 2016).

Indicadores por servicio

ndice
competitividad
4.31
4.21
4.34
4.35
4.42

de

En la siguiente tabla se muestran los indicadores de calidad que se manejaran en


el hotel para mantenernos de manera competitiva en el mercado, tambin se
muestra el estado actual del hotel.
Tabla 5. Indicadores del servicio.
Indicador
Seguridad

Transporte

Caractersticas
Calificacin actual
Todas las reas 95
cerradas cuentan
con al menos una
salida
de
emergencia.
Todas las reas
cuentan con su
propio extintor.
Hay sealtica de
seguridad en todas
las reas del hotel.
Hay personal de
seguridad
haciendo
rondas
de vigilancia en las
reas pblicas del
hotel.
El hotel cuenta con
un sistema de
vigilancia
por
cmaras en todas
los
espacios
pblicos
y
de
consumo del hotel.
En el caso de que se
incumpla
en
algn
aspecto el hotel no tendr
un rendimiento ptimo del
ndice.
Para este aspecto el hotel 95
contrato a una empresa
externa lla cual debe
cumplir con lo siguiente:
Tener la capacidad

para cumplir con


todos los transfer.
Tener las unidades
de transporte en
excelentes
condiciones.
Cumplir con las
condiciones
de
seguridad
internacionales
Recursos humanos
Este ndice se mide a
partir de la taza de
rotacin de personal, que
presente el hotel.
Higiene
Este rubro debe ser
evidenciado
con
la
adquisicin
de
algn
certificado de higiene y
manejo de alimento.
Manejo de tecnologas Para este indicador se
de la informacin (TIC)
debe de evaluar la
presencia y las ventas
que el hotel logre por
medio de las TIC.
Competitividad
en Este indicador es medido
precios
a
travs
de
la
comparacin de precios
entre la competencia
principal.
Sustentabilidad
Este indicador es medido
ambiental
por la adquisicin de
alguna certificacin de
sustentabilidad
de
estndares
internacionales.
Infraestructura
y Se determinar a travs
mantenimiento del hotel de mantener en perfectas
condiciones y operando
en su totalidad toda la
infraestructura del hotel,
incluyendo:

90

98

80

80

95

90

La totalidad de las
habitaciones.
reas verdes y
pblicas.
Centros
de
consumo
Servicios de recreacin La calificacin de este
ndice depender del uso
y mantenimiento que
presenten los servicios de
recreacin del hotel.
Capacitacin
del ndice
determinable
personal
segn
el
plan
de
capacitacin permanente
de los colaboradores.
ndice de ocupacin
Se determinara segn los
registros del hotel
Accesibilidad
Determinable segn las
instalaciones
y
las
facilidad para acceder a
ellas.
ndice
de 100 es el mximo
competitividad
Fuente: basado en (WEF, 2015)

95

95

75
90

89.3

Como se puede observar en la tabla el hotel cuenta con un ndice de


competitividad alto y se pronostican mejoras en los campos dbiles.
Seguimiento y registro
Para mantener el ndice de competitividad del hotel o incrementarlo se plantea el
uso del siguiente check list, donde se agruparn los indicadores para ser
calificados, posteriormente su informacin ser vaciada en una base de datos para
su interpretacin.
Tabla 6. Formatos de evaluacin de competitividad.

1
2

ndice
Salidas de
emergencia
Extintor

Seguridad
Inspector: Luis Snchez
Aceptable
No aceptable

3
4
5

1
2
3

Sealtica
Personal de
seguridad
Funcionamiento de
cmaras
Total

Transporte
Inspector: Luis Snchez
Aceptable
No aceptable

ndice
Capacidad
suficiente
Aspecto de las
unidades
Condiciones de
seguridad
Total

Recursos Humano
Inspector: Luis Snchez
Taza de rotacin del personal
0
optima

5
acepta
ble

15
insuficie
nte

20
inadecua
da

Mayor a
30
inacepta
ble

Higiene
Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por Cristal
Rubros
Excelente
Bueno
Manejo de
alimentos
Loza y
cristalera
Operaciones

Malo

manejo de
residuos
limpieza de
zonas

Manejo de TIC
Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionad por Cristal
Rubros
Ventas en
TIC
Ventas por
telfono
Ventas
insitu
Total

Competitividad de precios
Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por Cristal
Competido Rack
agencias
grupos
res
Hotel
Volcn
Pos
Competenc
ia 1
Competenc
ia 2
Competenc
ia 3
Competenc
ia 4
Promedio

Sustentabilidad
Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por Green Globe
Rubros
Excelente
Bueno
Manejo
ambiental
Responsabilidad

Malo

social
Liquidez
econmica
manejo de
residuos
Capacitacin de
personal

Infraestructura y mantenimiento del hotel


Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por el depto. De mantenimiento
Rubros
Excelente
Bueno
Malo
reas
publicas
reas
verdes
Habitacion
es
Fachada
del hotel
Otros

Servicios de recreacin
Inspector: Luis Snchez
Excelente
Bueno

Rubros
Tirolesa
rea de juegos
infantiles
Equipo de
animacin
Saln de usos
mltiples
Otros

Capacitacin del personal


Inspector: Luis Snchez

Malo

Evaluacin proporcionada por Recursos Humanos


Cursos de capacitacin al ao
0
5
10
15
20
Malo
El mnimo
Regular
Bueno
Excelente

Capacitacin del personal


Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por recepcin
Mes
Excelente
Buena=
Regular
Mala =100
80
=50
50
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiem
bre
Octubre
Noviem
bre
Diciemb
re
Promedi
o

Accesibilidad
Inspector: Luis Snchez
Evaluacin proporcionada por el departamento de
vial
Rubros
Bueno
Regular
Malo
Acceso a
discapacitados
Personal de
apoyo
Equipamiento
tcnico

Calificacin

Una vez que se ha recopilado la informacin se agrupa mediante la siguiente


tabla:
Tabla 6. Evaluacin de competitividad.

ndice

Registro anual de competitividad


Bueno
Regula
r
mayor a igual a
80
50

Malo
Menor a
50

Seguridad
Manejo de TIC
Recursos Humano
Higiene
Transporte
Competitividad de precios
Sustentabilidad
Infraestructura y mantenimiento
del hotel
Servicios de recreacin
Capacitacin del personal
Capacitacin del personal
Accesibilidad
Promedio

5. Anlisis FODA

DEBILIDADES
1.
Personal
poco
capacitado en atender al
segmento.

AMENAZAS
5.
Aumento
de
la
competencia
a
nivel
internacional

2. Falta de estrategias de
marketing para atraer a
este nicho.
3.
Promocin turstica
tradicional que no toma en
cuenta
las
nuevas
tendencias de la demanda.

6. La homofobia an
reside en algunos lugares.
7.
Problemas
de
enfermedades
de
transmisin sexual como el
SIDA.

FORTALEZAS
a. Este segmento aporta un
nmero
relevante
de
visitantes en la actividad
turstica
b. La comunidad LGBT
tiene una gran capacidad
econmica.
c. Lealtad hacia las marcas
elegidas.

A2). Creacin de oferta


turstica como eventos para
atraer este segmento.
B3).
Aumentar
la
distribucin directa a travs
de nuevas tecnologas.
C1). Implementar cursos de
capacitacin en el personal
para que generen confianza
en el segmento.

A7).
Proporcionar
preservativos para evitar las
ETS en este segmento.
b6). Promover programas de
concientizacin y de respeto
hacia este segmento.
C5). Definir una imagen de
destino para lograr un
posicionamiento
en
el
consumidor LGBT.

OPORTUNIDADES
f. Crecimiento de pases
que permiten las practicas
del segmento LGBT.
g. Es un segmento reciente
que permite diversificar la
oferta de distintos destinos
tursticos.
h. Desestacionalizacin de
los destinos debido a la
afluencia de viaje del
segmento.

F2).
Potenciar
las
caractersticas y atributos
del destino o producto,
adems de generar un
ambiente Gay friendly.
g4). Crear talleres y
seminarios para especializar
al personal en atender las
necesidades y dirigirse de
manera adecuada a este
segmento.
H2). Crear promociones
dirigidas al segmento a
travs de las pginas
principales de los destinos o
productos.

F5).
Crear
productos
tursticos exclusivos para
este nicho.
G7). Creacin de lugares de
recreacin
sexual
responsable.
H6).
Promover
organizaciones dentro del
destino que apoyen a este
nicho y que implementen
medidas de seguridad contra
la homofobia.

Elaboracin propia con datos de (Gonzles, 2012).

Perfil del visitante

El turista LGBT, es un turista con particularidades a tomar en cuenta cuando se quiere


desarrollar un producto para su mercado, el atender estos aspectos pueden diferenciar a
las empresas exitosas en el segmento.
Tabla 1. Perfil del turista LGBT
Criterios
Edad
Genero
Educacin
Estada promedia
Pases de origen
Motivaciones de viaje
Destinos ms visitados
Hbitos de compra

Mtodo de reservacin

Caractersticas
Entre 30 y 50 aos
No es un distintivo aplicable
Preparacin profesional
Entre 5 y 7 das
El pas con mayor importacin de este tipo
de turistas es USA
Sexo, relacionarse, conocer ms personas
LGBT y el tipo de destino (Gay Friendly)
Berlin, Alemania y San Francisco, USA
Tendencia
consumista,
pero
con
preparacin previa antes de comprar,
suelen elegir marcas y productos que
cuiden el medio ambiente
Contratan directamente con la empresa u
hotel

Fuente: (Gonzles, 2012).


Es de resaltar que este segmento prefiere reservar directamente en las pginas de los
hoteles por lo que no ser necesario invertir mucho en agencias de viajes que vendan el
producto, otro punto a resaltar es la estada que presentan la cual es bastante mayor a
comparacin del turista convencional, por ltimo es de apreciar que este segmento esta
profesionalmente preparado, lo que lo hace un turista que sabe lo que adquiri al
contratar un servicio turstico.
Gasto estimado por pax
Para determinar el gasto estimado se consultaron fuentes internacionales y nacionales
que arrojaron los siguientes:
Tabla 2. Gasto estimado
Gasto
Anual por pax 1550.00 US $
Diario por pax 221.00 US $
Fuente: (Gonzles, 2012) y (Hosteltur, 2009) (Vallarta Pride, 2015)
Cabe mencionar que el turista LGBT gasta 40% que el turista heterosexual, lo que lo hace
un turista muy redituable en trminos de inversin turstica.

Nivel de preferencia contra otros segmentos


Para tomar la decisin de participar en el marcado del turismo LGBT, la empresa tomo en
cuenta el siguiente cuadro comparativo.
Tabla 1. Comparacin de segmentos.
LGBT
Gasto
promedio
por pax
Educacin
Estada promedio
Intereses

Formas
de
consumo
Tipo de productos
que consume

221.00 US $

Turismo
convencional
125.00 US $

Preparacin
profesional
De 5 a 7 das
La recreacin y el ocio,
el medio ambiente, la
cultura y la ciencia.
Tendencia consumista.

Nivel medio-basico de
preparacin
2 das
El ocio y la recreacin
en
actividades
sociales o deportivas
Poco consumo

Adquisicin
de Souvenirs de precios
productos
orgnicos, bajos
artesanales ecolgicos
y de marca
Fuentes: elaboracin propia con base en (Gonzles, 2012) (Hosteltur, 2009) y (Reforma,
2015).

Como se muestra en la tabla anterior el turista LGBT presenta caractersticas


superiores al turista convencional en todos los sentidos, probablemente el nico
problema que se afronte al trabajar con el turismo LGBT sea su nivel de exigencia,
sin embargo, se puede refutar al presentar un producto de calidad.

Consolidacin del nicho de mercado


Para generar una mayor afluencia durante los meses de menor ocupacin (Mayo,
Junio, Septiembre y Octubre) se crearon diversas promociones a travs de la
pgina oficial de nuestro hotel. Dichas promociones han sido las siguientes:
-

Descuento de un 25% con reservacin anticipada de dos meses.


Regalos y Cortesas a quienes permanecieran por ms de una semana
dentro del hotel.
Creacin de paquetes con precios exclusivos.
Asignacin de membresas VIP a clientes frecuentes.

Gracias a estas acciones, el Hotel ha logrado una ocupacin del 75% durante las
temporadas bajas, adems de que los huspedes se han fidelizado con nuestro
servicio, lo cual ha provocado una mayor recomendacin hacia otros turistas y un

mejor posicionamiento en el mercado a pesar de ser un Hotel Ecoturstico y no de


sol y playa.

Desarrollo de Nuevos Nichos de Mercado


Debido a que nuestro hotel boutique est especializado en atender al turista LGBT,
se ha elegido crear nuevos productos que puedan atraer a nichos ms
especficos. Como es el caso de las familias homoparentales. Para este
segmento, el Hotel ha agregado el servicio de niera, ha modificado la distribucin
de los espacios para que las reas en que los adultos quieran interactuar estn
alejadas de las reas para nios.
Adems, se toma en consideracin el segmento indefinido, para lo cual se han de
crear espacios dedicados a la relajacin, a la reflexin y a la exploracin para que
el proceso de orientacin sexual de nuestro husped sea de lo ms agradable y
no una experiencia que quiera olvidar. Tambin se llevarn a cabo actividades de
reconocimiento, en las cuales el husped podr interactuar y conocer a otras
personas para identificar en qu grupo se siente ms cmodo.

Referencias
Datos Macro. (2016). datosmacro.com. Recuperado el 23 de 01 de 2016, de
datosmacro.com:
http://www.datosmacro.com/estado/indice-competitividadglobal/costa-rica
Gonzles, R. J. (2012). Plan de Marketing: Puerto Vallarta LGBT. Puerto Vallarta: UC.
Hosteltur. (25 de Agosto de 2009). hosteltur.com. Recuperado el 24 de 01 de 2016, de
hosteltur.com: http://www.hosteltur.com/62824_turistas-gay-gastan-23-mas.html
INEGI. (s.f.). Cuenta Satlite del Turismo. Recuperado el 23 de Enero de 2016, de PIB
Turstico: http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/cn/tur/default.aspx
Instituto de Formacin y Estudios en Democracia. (2015). Fichero Cantonal. San Jose:
IFED.
OMT. (2015). Panorama del Turismo Internacional. Organizacin Mundial del Turismo.
Reforma. (16 de Octubre de 2015). reforma.com. Recuperado el 24 de 01 de 2016, de
reforma.com:
http://www.reforma.com/aplicacioneslibre/preacceso/articulo/default.aspx?
id=669178&v=4&po=4&urlredirect=http://www.reforma.com/aplicaciones/articulo/de
fault.aspx?Id=669178&v=4&po=4

Vallarta Pride. (2015 de Octubre de 2015). vallartapride.com. Recuperado el 01 de 24 de


2016, de vallartapride.com: http://vallartapride.com/noticias/crece-y-gasta-mas-elturismo-lgbt-en-mexico/#.VqSz1yrhDIU
WEF. (2015). The Travel and Tourism Competitiveness Report 2015. Madrid: ONU.
WEF, World Economic Forum. (2015). Ranking de Competitividad.