Ecatepec Edo de Mxico a 27 de Enero de 2016

TOTALPLAY
Presente

Por este conducto me permito solicitar le a ustedes el reembolso de los siguientes

pagos:
1. 559.00 pesos producto de la instalacin de los servicios que ustedes
ofrecen como pago adelantado
2. 769.00 pesos por la mensualidad correspondiente a los servicios de
telefona internet y cable del mes de enero 2016 (mismos que no
fueron otorgados)
3. 385.00 pesos por la renta de pelculas que no estaban en el contrato
Dicho reembolso se solicita sin ninguna penalizacin, ya que los servicios que
ustedes me ofrecieron han sido totalmente ineficientes.
Por un lado, el servicio de telefona nunca fue otorgado durante estos 2 meses ya
que dicho servicio lo sigue otorgando la empresa anterior es decir Axtel, ustedes
me ofrecieron el servicio de cable para 3 televisiones las cuales no cuentan con el
mismo.
En cuanto a la comunicacin con ustedes es totalmente nula, la infraestructura
que ustedes tienen para atender al pblico es totalmente ineficiente ya que no es
posible la comunicacin ustedes cuando se marca el nmero de ustedes hay una
grabacin que dice nmero no asignado, cuando por fin entra la llamada aparece
otra grabacin que dice en un momentito lo atenderemos, momentito que se
convierte en horas, cuando se logr una comunicacin en el rea de atencin a
clientes, me informaron que ustedes no cuentan con ninguna documentacin para
realizar la portabilidad con la otra empresa telefnica por lo tanto el servicio
telefnico jams me lo otorgaron ustedes, sin embargo sus vendedores me
aseguran que entregaron la documentacin necesaria para que se realizara dicha
portabilidad.
Por lo anterior ruego a ustedes me sean reintegradas las cantidades arriba
mencionadas a la brevedad posible ya que la empresa Axtel me est cobrando el
servicio que ellos si me dieron y que yo no tengo por qu pagarlo doble.
Sin otro particular agradezco la atencin que se sirvan prestada la presente.

Atentamente

Mara Guadalupe Oliva Garca