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27 Fidelizacion de Los Recursos Humanos - Recusos Humanos PDF
27 Fidelizacion de Los Recursos Humanos - Recusos Humanos PDF
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Manual
Financiado por:
Proyecto cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat
Valenciana 2007-2013.
www.redceei.com
www.emprenemjunts.es
I n d i c e
n d i c e
1. OBJETIVOS DE ESTE MANUAL
2. INTRODUCCIN
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DE LA EMPRESA
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n d i c e
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FIDELIZACIN
DE LOS RECURSOS
HUMANOS
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01
1. Introduccin
que se hace eco de los cambios que se estn
produciendo de forma rpida y que modifican el
mercado laboral en dos aspectos fundamentales;
por un lado la heterogeneidad de nacionalidades
y culturas de los candidatos y por otro lado los
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02
INTRODUCCIN
Inmigracin
De que manera podemos pensar que estos cambios nos
pueden afectar como empresa?.
Vamos a situarnos primero en la coyuntura de tener
que incorporar personal nuevo a la empresa Qu nos
encontramos?. Nos vamos a encontrar con un nmero
creciente de mujeres que aspiran a todo tipo de
puestos incluidos los considerados histricamente
como masculinos. La incorporacin de la mujer en el
mercado laboral cambia de manera radical la estructura
familiar y afecta a la organizacin de la empresa, no
en vano se estn diseando constantemente reformas
laborales que se hacen eco de estas transformaciones
y que van encaminadas a conciliar de la vida laboral y
familiar. Estas medidas van dirigidas tanto a hombres
(permisos y bajas por paternidad) como a mujeres
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FIDELIZACIN
DE LOS
RECURSOS
HUMANOS
Cnicos
45.9 Sinceros
45.8
NS/NC
8.2
Inmaduros
63.6 Maduros
28.1
NS/NC
8.2
Egostas
57.7 Generosos
35.5
NS/NC
14.0
Dogmticos
27.0 Tolerantes
60.9
NS/NC
12.1
Dependientes
68.4 Autnomos
26.0
NS/NC
11.0
Indiferentes
NS/NC
7.5
Insolidarios
27.3 Solidarios
65.9
NS/NC
6.8
42.8
NS/NC
8.3
de
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03
LA IMPORTANCIA
DE FIDELIZAR LOS
RECURSOS HUMANOS
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Ejemplo:
tenemos
una
empresa
mecanizada
y
con
procedimientos sencillos que requiere de mano de
obra poco cualificada pero tiene unos horarios muy
extensos que requieren turnos nocturnos y su oferta
salarial es baja, de forma que cuando se marcha una
persona le cuesta entre 2 y 3 semanas encontrar un
sustito que acepte las condiciones. Sin embargo una
vez incorporado solo necesita 2 das de formacin y
supervisin para desarrollar la tarea.
En este caso lo que debe preocupar a la empresa
es que hace durante ese periodo en el que el puesto
permanece vaco puede asignar una persona o varias
que lo cubran? puede prescindir del puesto durante
ese tiempo?. En la medida que no pueda solucionar
este problema la empresa deber preocuparse por
bajar su ndice de rotacin al mnimo y no tendr otra
manera de hacerlo que trazando un plan de fidelizacin.
Ejemplo:
Ejemplo:
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FIDELIZACIN
DE LOS
RECURSOS
HUMANOS
Ejemplo:
En una empresa se va a incorporar un vendedor al
departamento comercial y se detallan las siguiente
fases de su plan de acogida:
1. Bienvenida
2. Incorporacin
3. Formacin
4. Desempeo de la actividad
5. Evaluacin
de
trabajo, ordenador, cuentas de correo, claves
de intranet, tarjetas de visita o todo aquello que
proceda en cada caso)
Modelo de negocio
Forma de organizacin
Cultura de la empresa
Misin, Visin y Valores
Organigrama, departamentos y funciones
Gestin estratgica y operativa:
Lneas de negocio
Cartera de Productos/Servicios
Tipologa y segmentacin de clientes
Procedimientos internos
Canales de comunicacin (internos y
externos)
Tipos de reuniones, objetivos, estructura y
Fase de formacin.
1. Conocimiento del mercado en el que opera la empresa
y del producto.
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El clima laboral u organizacional es entendido como el medio ambiente de trabajo en que se desempean las personas de una organizacin,
y es el resultante de la percepcin que posee el personal de una empresa respecto de la interaccin de una serie de dimensiones como el
estilo de liderazgo, la estructura de la empresa, las relaciones interpersonales y la poltica salarial, entre otros.
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eFIDELIZACIN
DE LOS
RECURSOS
HUMANOS
s
us
ureos
El sector empresarial
La actividad que desarrolla la empresa
El modelo de empresa
La orientacin al mercado
El sector y la actividad son factores objetivos que
no podemos modificar pero que condicionan, no es lo
mismo un sector de servicios cuya actividad principal
va dirigida a empresas (ejemplo, consultora o
asesora), que un sector manufacturero cuya actividad
se dirige al consumidor final (ejemplo, fbrica de
turrn). En estos ejemplos podemos adivinar que
los perfiles de los trabajadores en ambos casos son
muy diferentes, en la primera tendr trabajadores
cualificados normalmente con un nivel de formacin
alto y una orientacin al servicio tambin elevada y
en el segundo caso, la mayora de nuestro personal
ser de baja cualificacin.
En cuanto al modelo de empresa y la orientacin
al mercado si son aspectos sobre los que
decidimos, incidimos e incluso podemos cambiar
en el transcurso de la vida de nuestra empresa. En
ocasiones merece la pena pararnos un momento a
ver que modelo estamos construyendo y pensar si
realmente es lo que queremos a largo plazo, si no es
as, invirtamos el tiempo y el esfuerzo necesario en
definir claramente en que nos gustara convertirnos
y hagmoslo, en ocasiones no encontramos el
momento para dedicarnos a estas actividades pero
es fundamental hacerlo pues condiciona muchos
otras decisiones de la empresa que, en definitiva,
redundaran en los resultados econmicos. Nunca
debemos olvidar que todos estos elementos que
estamos barajando, aunque de apariencia subjetiva,
afectan y mucho a nuestros resultados, de hecho son
una parte fundamental de la base del negocio.
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Crea
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Ejemplo:
Tenemos un empleado que lleva en la empresa 3
aos y durante ese perodo su nivel de trabajo y de
consecucin de objetivos ha sido excelente de forma
que ha conseguido el ascenso y el reconocimiento de
la empresa en distintas ocasiones. Desde hace 2 meses
su nivel de rendimiento ha bajado y se han recibido
incluso quejas por parte de clientes y compaeros por
sus despistes y fallos.
Trabajar
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FIDELIZACIN
DE LOS
RECURSOS
HUMANOS
Mtodo 360
Consiste en un sistema para evaluar el
desempeo a travs de un cuestionario, donde
pueden expresarse desde comentarios en
relacin al evaluado a hasta la medicin de
comportamientos observables o deseables. Este
cuestionario se aplica a los propios evaluados,
a sus superiores, a sus compaeros, a sus
colaboradores (en los casos respectivos).
Teniendo en cuenta las informaciones relevantes
que se obtengan, se realiza una fotografa del
desempeo de la persona.
Es una manera completa de evaluar a un
trabajador desde todos los puntos de vista: sus
jefes, sus compaeros, sus colaboradores, Es un
sistema muy efectivo pero muy laborioso y quiz
podemos tenerlo presente para algn puesto de
especial relevancia en la empresa.
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EVALUACIN TCNICA
VARIABLES
1. Conocimiento PL/SQL
2. Conocimiento Oracle 10g
3. Conocimiento de J2EE
4. Conocimiento de la aplicacin
5. Conocimiento de mtodo diseo
6. Trabaja con autonoma
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PUNTACIN (1-10)
EVALUACIN DE ACTITUDES
VARIABLES
PUNTACIN (1-10)
7. Destaca en su rendimiento
8. Siempre est dispuesto a colaborar
9. Prolonga la jornada laboral si es necesario
10. Ayuda a sus compaeros si lo necesitan
11. Acepta instrucciones de buen grado
12. Organiza bien sus trabajos
13. Tiene iniciativa propia
14. Se supera profesionalmente
15. Concluye sus trabajos con calidad
16. Crea buen clima de trabajo
17. Asume responsablemente sus propios errores
18. Se comunica bien con los dems
19. Es sociable y participativo
20. Lleva el trabajo al da
21. Es juicioso y discreto en sus comportamientos
22. Acepta responsabilidades nuevas de buen grado
23. Se preocupa por ampliar sus conocimientos
24. Precisa comprobaciones frecuentes
OBSERVACIONES O COMENTARIOS
Aspectos a mejorar del trabajador
Potencial del trabajador para ocupar puestos de ms responsabilidad. Qu puesto se propondra?
Otros datos de inters para la evaluacin
Se propone la continuidad del trabajador
Este podra ser un ejemplo sencillo de cuestionario
de evaluacin, para que veamos que nos resulta nada
complejo ni excesivamente laborioso.
Terminado el apartado de planes de carrera, tan slo
volver a insistir en lo interesante de utilizar estas
SI
NO
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cursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humano
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06
CONTROL Y SEGUIMIENTO
DEL PLAN DE FIDELIZACION
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FIDELIZACIN
DE LOS
RECURSOS
HUMANOS
Trabajemos
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