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CUADRO N 2 VARIABLES E INDICADORES

CUESTIONARIO SOBRE LA INTEGRACIN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD

Y SALUD EN EL TRABAJO Y EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA
REDUCCIN DE ACCIDENTES OCUPACIONALES EN EMPRESA DE
SERVICIOS DE LIMPIEZA
VARIABLES

VARIABLE X
SISTEMAS DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO

VARIABLE Y
SISTEMAS DE
CALIDAD

INDICADORES

PREGUNTAS

Participacin y concientizacin de los

colaboradores en temas de seguridad y salud
ocupacional.

1 al 4

Clima laboral.

5 al 8

Procesos y procedimientos de trabajo.

9 al 12

Fidelizacin del cliente.

13 al 16

Participacin de los colaboradores en la

gestin de calidad.

17 al 20

Cultura de servicios con calidad.

21 al 24

Reduccin de accidentes ocupacionales.

25 al 28

VARIABLE Z
ACCIDENTES
Capacitacin
OCUPACIONALES
Peligros y evaluacin de riesgos.

Fuente y Elaboracin Propia

29 al 32

33 al 36

Anexo N 03:
Cuestionario sobre la integracin de la Gestin de seguridad y salud ocupacional y
calidad en el trabajo en la reduccin de accidentes ocupacionales.
A continuacin se le presentar un listado de preguntas que sern abordadas y analizadas
de manera confidencial para efectos netamente investigativos. Se le solicita por favor
colaborar con sus respuestas:
I.

Informacin general

Nombre de la Empresa....
Nombres y apellidos: ...
Cargo que desempea: .
Especialidad:
Aos de experiencia laboral: ..
Tiempo de trabajo en la empresa:
II.

Participacin y concientizacin de los trabajadores en temas de seguridad

y salud ocupacional.

1. Cree usted que es importante que los trabajadores conozcan y se concientice en

temas relacionados a la seguridad y salud en el trabajo?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
2. Considera que la participacin y compromiso de los directivos de la empresa juegan
un papel fundamental en la implementacin y seguimiento de los sistemas de gestin
de seguridad en la empresa?
A. Totalmente de acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo
3. De qu manera califica Ud. Los accidentes, incidentes y enfermedades ocupacionales
que se originan dentro de la empresa producto de la labor diaria? (Puede seleccionar
ms de una alternativa)
A) Negligencia del trabajador

B)
C)
D)
E)

Exceso de confianza del trabajador

Falta de concientizacin de parte de los trabajadores
Falta de capacitacin en temas relacionadas a prevencin de accidentes.
Actos y condiciones inseguras.

4. Considera el comit de seguridad cumple un rol fundamental en el desarrollo y

cumplimiento del Sistema de Seguridad y salud en el trabajo.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
III.

Clima laboral.

5. En su empresa se emplea algn programas o actividades que permita mejorar el

clima laboral entre los trabajadores:
A) S
B) No
De ser afirmativa su respuesta, indique el mecanismo o herramienta que se utiliza:
...
...
...
6. Considera usted que al mantener un buen clima laboral en las reas de trabajo
repercute sobre el crecimiento de la empresa permitiendo alcanzar los objetivos
organizacionales?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
7. Considera usted que la empresa se preocupa por sus problemas, lo escucha y atiende
sus necesidades y requerimientos?
A) S
B) No
De ser negativa su respuesta, indique :
...
...

...
8. Cree Ud. que las capacitaciones con relacin a mejorar el clima laboral juega un papel
importante en la reduccin de accidentes laborales?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
IV.

Procesos y procedimientos de trabajo

9. Considera Usted que es importante que la empresa de a conocer a sus colaboradores

procesos y procedimientos de trabajo con la finalidad de efectuar servicios de acuerdo
a las exigencias del cliente?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
10. Considera Usted, procesos y procedimientos de trabajo deben estar alineados a los
objetivos y polticas organizacionales?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
11. A quin o quienes

Ud. considera como el responsable incumplimiento de los

procesos y procedimientos de trabajo? (Puede seleccionar ms de una alternativa)

A) Gerente General
B) Director de la empresa
C) Administrador
D) Supervisor
E) El trabajador
12. Considera que el seguir los procesos y procedimientos permiten evitar accidentes de
trabajo y enfermedades ocupacionales?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

V.- Fidelizacin del cliente

13. Considera usted que al efectuar los trabajos respetando los estndares de Seguridad
mejora la calidad en el servicio y mejora la actitud del trabajador.
A)
B)
C)
D)
E)

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

14. Los directivos de su empresa orientan toda su atencin en cumplir con los requisitos
exigidos por el cliente y buscan realizar trabajos con seguridad y calidad?
A) S
B) No
De ser negativa su respuesta, indique:
...
15. Considera Ud. que la participacin de sus colaboradores en cada uno de los procesos
de los servicios brindados a los clientes contribuye a la mejora de la imagen
institucional y repercute sobre la empresa?.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
16. Considera Ud. que el servicio que brinda la empresa es de calidad?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
VI.- Participacin de los colaboradores en actividades de calidad
17. A quines Ud. considera que son los encargados y responsables de brindar un
servicio de calidad al cliente en su empresa? (Puede seleccionar ms de una
alternativa)
A) Gerente General
B) Administrador

C) Supervisor
D) Trabajador
E) Todos los miembros de una empresa.
18. Cree Ud. que los colaboradores de su empresa muestran predisposicin y proactividad
para la atencin a los clientes internos como externos?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
19. La empresa cuenta con manual de calidad, ha sido difundido y capacitado con
relacin a este tema?
A) S
B) No
20. Considera Ud. que tener una cultura de servicio orientada al cliente contribuye a que
su empresa pueda obtener mejores resultados organizacionales.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
VII.- Cultura de servicios con Calidad
21. Considera es importante desarrollar una cultura de servicios con calidad para una
organizacin?
A) S
B) No
Justifique su respuesta:
...
...
...
...
22. Cree Ud. Que la calidad est implcita en cada uno de los procesos de su empresa?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

23. Considera Ud. Que implementar, y difundir un sistema de calidad permitir reducir
accidentes ocupacionales?.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
24. Quien considera usted que es el responsable dar las directivas de la calidad en la
empresa?
A) Gerente General
B) Administrador
C) SSOMAC
D) El trabajador
E) Director Empresa.
VII.- Reduccin de accidentes ocupacionales
25. Considera es importante crear una cultura seguridad para la reduccin de accidentes
ocupacionales?
A) S
B) No

26. Cree Ud. Siendo capacitado sobre la matriz de riesgos ocupacionales el trabajador
evitar ocupacionales.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
27. Considera Ud. Que el uso de equipos de Proteccin personal Epps son los nicos
medios de control que existen para protegerse contra accidentes ocupacionales?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo

28. Quien considera usted que es el responsable dar las directivas para reducir accidentes
laborales y enfermedades ocupacionales?
A)
B)
C)
D)
E)

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

VIII.- Capacitacin
29. Considera es importante que la empresa cuente con un programa de capacitacin
anual dirigido a todos los trabajadores relacionados a temas de sistemas de seguridad
y sistemas de calidad en el trabajo?
C) S
D) No
30. Cree Ud. Que la calidad est implcita en cada uno de los procesos de su empresa?
F) Totalmente de acuerdo
G) De acuerdo
H) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
I) En desacuerdo
J) Totalmente en desacuerdo
31. Considera Ud. Que implementar y desarrollar un sistema de calidad permitir reducir
accidentes ocupacionales?.
F) Totalmente de acuerdo
G) De acuerdo
H) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
I) En desacuerdo
J) Totalmente en desacuerdo
32. Quien considera usted que es el responsable dar las directivas de la calidad en la
empresa?
F) Gerente General
G) Administrador
H) SSOMAC
I) El trabajador
J) Director Empresa.
VIII- Peligros evaluacin de riesgos

33. Considera Ud. Que es importante identificar los peligros y evaluar los riesgos asi
como tomar medidas de control para reducir y/o minimizar los accidentes a su
mnima expresin?
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
34. En su empresa existe un plan de trabajo que permita conocer por cada tarea que
peligros y riesgos est expuesto cada trabajador?
A) S
B) No
35. Considera Ud. que las capacitaciones, charlas de 5 minutos, entrenamiento, hacia los
colaboradores sobre temas de identificacin de peligros y evaluacin de riesgos es
importante para la reduccin de accidentes ocupacionales?.
A) Totalmente de acuerdo
B) De acuerdo
C) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
D) En desacuerdo
E) Totalmente en desacuerdo
36. En base a su experiencia, Quin considera usted que sufre mayor cantidad de
accidentes laborales y enfermedades ocupacionales accidentes ocupacionales?
A)
B)
C)
D)
E)

Hombres entre 18 a 25 aos

Mujeres entre 18 a 25 aos
Hombres entre 26 a 50 aos
Mujeres entre 26 a 50 aos
Mayor de 50 aos.