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EVIDENCIA MESA DE AYUDA

Ámbitos de la Mesa de Ayuda:

El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como


objetivo primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus
usuarios. Ofrece los servicios de:

INTERNET BANDA ANCHA

Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en


las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a
programas de formación virtual y consulta intranet.

CONTACT CENTER

Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a y


el acceso al portafolio de la entidad

HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la
entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo

CONEXIÓN LAN

Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de


información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás
servicios de las TICs.

MESA DE AYUDA

Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en


cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.

TELEFONIA IP

Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los


ofrecidos por el programa Voz corporativa

TERMINALES DE ACCESO

Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

VIDEO CONFERENCIA

Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar


trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA

CONEXIÓN WAN

Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes


centros SENA del país, convergencia de datos y voz.

Niveles De Servicio:

Los niveles de servicio consisten en el tipo de ayuda o asistencia que se preste


a los diferentes usuarios; es decir, así como se atienden casos inconvenientes
con la utilización del software y el hardware, también se atienden
requerimientos de este último que garanticen el buen funcionamiento de todos
los ambientes que lo requieran, de manera que el servicio prestado pueda ser
Debidamente garantizado tanto a nivel software como hardware y
mantenimiento preventivo y correctivo

Número de Ticket: 69479

La consulta fue sobre los niveles de servicio.

Me atendió: Jairo Andres Cano Machado


Henry Francisco Urrego Rojas