Caso: KODAK

1. Cul fue la accin inicial de Kodak en la bsqueda de una metodologa? Qu hizo

bien y que no hizo bien en la definicin de su metodologa?
Por el corto tiempo era imposible desarrollar una metodologa, as que la solucin
ms prctica era comprar una metodologa que cubriera las expectativas de la
compaa. Para esto se consulto a personas dentro de Kodak sobre cuales serian las
caractersticas de la metodologa a implementar.
En un primer momento se estableci diferentes grupos de reingeniera, cada uno de
ellos con su metodologa particular, las cuales eran difciles de replicar en otros
proyectos; adems, algunos de sus proyectos obtenan resultados inconsistentes.
Por ello se hizo bien en definir los requisitos que deba cumplir la metodologa para
aplicar en toda la organizacin.
2. Qu aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le parecen ms
importantes? Hoy en da qu otros elementos considerara en el modelo?
En mi opinin el aspecto de estar centrado en el cliente y sus necesidades es el de
mayor relevancia, pues entorno a este se desarrollan todos los dems aspectos de
la rueda. Adems incorporara el aspecto de retroalimentacin para conocer cul es
el resultado de nuestras acciones para con el cliente y saber si realmente se logro
satisfacer la necesidades.