PRODUK, BARANG DAN

JASA
Oleh :
Heti Ira Ayue

Produk
Adalah segala sesuatu yang ditawar
kepada masyarakat untuk dimiliki,
digunakan dikonsumsi, memperoleh
perhatian yang dapat memenuhi dan
memuaskan keinginan atau
kebutuhan
Produk bisa berupa barang atau jasa

BARANG
Produk yang berwujud disebut
barang yang nyata dan dapat dimiliki
seperti pakaian, mobil, kosmetik,
televisi, makanan, minuman dll

JASA
Merupakan kegiatan atau manfaat
yang ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lainnya yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak
juga berakibat pada kepemilikan
sesuatu dan produksinya dapat atau
tidak dapat dikaitkan dengan
produksi fisik (barang)

 Produk utama yang ditawarkan profesi

bidan adalah jasa
Dalam memberikan jasa pelayanan
diperlukan produk pendukung berupa
barang, seperti obat-obat dan alat
kontrasepsi, perlengkapan persalinan dsb
Disimpulkan produk yang ditawarkan
merupakan kombinasi barang dan jasa ;
jasa produk utama, barang produk
pendukung

Karakteristik Jasa Pelayanan

Kebidanan

Tak berwujud
Tak Dapat dipisahkan
Keanekaragaman
Tak Tahan Lama

Tak Berwujud
Pelayanan kesehatan merupakan
jasa yang tidak berwujud dalam arti
tidak dapat dilihat, dirasakan, dicicipi
sebelum dibeli.
Seseorang mendapatkan pelayanan
kesehatan tidak dapat melihat
hasilnya sebelum datang ketempat
praktek bidan dan pembelian jasa
dilakukan

Tak dapat dipisahkan

Jasa yang diberikan tidak dapat dipisahkan dari
pemberi jasa, baik pemberi jasa itu adalah orang
maupun alat.
Jasa diagnosa/pemeriksaan kehamilan oleh bidan
memerlukan keahlian bidan dan alat untuk
melakukan diagnosa pada pasien
Konsekuensinya : pemberi jasa harus memiliki
ketrampilan tinggi pada waktu memberi jasa
untuk meningkatkan kepercayaan pembeli jasa,
karenanya ketrampilan dan keahlian adalah modal
awal yang harus dimiliki bidan

Keanekaragaman
Jasa sangat beragam tergantung pada siapa
yang memberikan dan kapan serta dimana
jasa tersebut disediakan
Jasa pelayanan kebidanan akan berbeda
mutunya antara yang dikerjakan oleh bidan
berpengalaman dengan yang dikerjakan oleh
bidan baru, kondisi lelah, emosional kesal
dengan yang dikerjakan dengan kasih sayang
Konsekuensi : bidan harus menjaga mutu
pelayanan secara konsisten

Tidak Tahan Lama

Jasa tidak dapat disimpan untuk
diberikan atau digunakan
dikemudian hari. Ada saat dimana
hanya sedikit konsumen dan saat
dimana konsumen antri. Seperti hal
nya dengan pelayanan kebidanan.
Ada kalanya pelanggan penuh ada
kalanya pula sepi pelanggan.

Pelayanan Kebidanan
Ruang lingkup pelayanan kebidanan
erat kaitannya dengan peran dan
kewenangan profesi bidan
Pelayanan mencakup
Pelayanan Kesehatan ibu dan anak
Pelayanan KB
Pelayanan Kesehatan Masyarakat

Matrik Pelayanan Target Konsumen

TERIMAKASIH