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QU CLASE DE LIDERES NECESITA EL

MUNDO ACTUALMENTE?

EL LDER: BUSCA SER SERVIDO O BUSCA


SER UN SERVIDOR?

EL CONCEPTO
En 1970

Robert K. Greenleaf ejecutivo de AT&T acu el


concepto del lder como primer servidor de su equipo.

Segn este especialista, un lder siervo o servidor es aquel


que pone atencin en el desarrollo y crecimiento de su equipo,
desde sus compaeros hasta sus clientes.

PREMISA
"El lder servidor es siervo primero. . . su actitud viene de un
sentimiento natural de ser til a los dems. Luego viene la
decisin consciente de aspirar a liderar"

Al ser primero servidores de nuestros


subordinados seremos capaces de influir en
sus mentes, corazones, cuerpos y espritus,
creando una conexin muy slida, de gran
empata y tica relacional.

NO HACER DAO
No se trata solo de hacer el bien, es realmente evitar lastimar.
No nos damos cuenta de la consecuencia de nuestras
acciones.

POR EJEMPLO

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CUESTIONARIO
Lee detenidamente las preguntas con
nfasis en las palabras subrayadas.

Pondera tu respuesta de 0 a 100, los


puntajes mas bajos es nunca y el mas
alto es siempre.

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RESULTADOS
1,001 a 1,500 un nivel de servicio de normal a alto
501 a 1,000 un nivel de servicio de bajo a intermedio
001 a 500 un nivel de servicio bajo
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DISCUSIN GRUPAL
Despus de haber ponderado tus respuestas, compartir y
discutir en equipos los resultados.

Qu podemos hacer para mejorar?


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CONCEPTOS BSICOS

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SERVICIO
Del trmino latino servitum, define a la actividad y
consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar
nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de
otro para hacer lo que ste exige u ordena).

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VIDEO

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LA PIRMIDE INVERTIDA

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CALIDAD
Del latn qualitas
Es la suma de las propiedades y caractersticas que pueden
tener un elemento, y que permiten evaluarlo y medirlo como
mejor o peor que otros de su misma especie.

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NIVEL DE EXCELENCIA
Qu es la Excelencia?
Cmo determinamos el nivel de
excelencia en nuestro servicio?

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CONCEPTOS DE EXCELENCIA
Es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y que excede las
normas ordinarias. Es tambin un objetivo para el estndar de rendimiento.

Se relaciona a la idea de perfeccin y a las caractersticas sobresalientes. Seala


aquello que est por encima del resto y que posee escasos puntos dbiles.

En los seres humanos, la excelencia hace mencin a alguna capacidad o habilidad


fuera de lo comn o a un talento difcil de igualar.

EJERCICIO
Formar equipos
Cada equipo discute y define un declogo del Lder Servidor
Tiempo: 15 minutos
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LOGRANDO UN BUEN SERVICIO


EN EQUIPO

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VIDEO

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REFLEXIN
Qu caractersticas podemos apreciar en los lideres de este
video?

Y en los dems colaboradores?


Cmo podemos replicarlo en nuestra empresa?
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DESARROLLANDO
UNA CULTURA DE SERVICIO

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ARBUSTO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

CONCLUSIONES

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