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ATENDIMENTO AO
CLIENTE
AULA 01
Na sua opinio,
o que ser bem
atendido?
Atendimento de
qualidade para
a vida toda.
TCNICAS DE ATENDIMENTO
A Eficincia no Atendimento
OS PECADOS DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Apatia:
M Vontade:
Os funcionrios tentam livrar-se
do cliente, sem resolver o
problema dele.
OS PECADOS DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Frieza:
O cliente tratado de forma
distante, at desagradvel
Desdm:
H funcionrios que se dirigem ao cliente,
de cima para baixo, como se ele no
soubesse nada, fosse uma criana.
Isso enfurece as pessoas
OS PECADOS DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Robotismo:
O funcionrio deixa de agir como se fosse uma
pessoa e repete sempre a mesma coisa, da
mesma maneira, com os
mesmos movimentos,
como se estivesse
em outro lugar.
OS PECADOS DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Jogo de Responsabilidade:
A sndrome do vai-para-l-e-vai-para-c.
H pessoas que mandam os
clientes de um lugar para
o outro,Sem nunca
resolver nada.
OS PECADOS DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE
Voc
RECEPCIONANDO O CLIENTE
A primeira impresso a que fica.
Voc nunca tem uma segunda chance para
causar a primeira impresso
Danuza Leo
4.
5.
1.
2.
3.
Caf e gua.
Computador ligado.
Sistema testado.
Ateno!