Reconocer las diferencias entre el marketing y la comunicacin

corporativa, y su importancia para la organizacin.

Vanessa Flores Vlez
Comunicacin Corporativa
Instituto IACC
30/12/2015

INSTRUCCIONES: En esta semana se observa que el marketing y la

comunicacin organizativa deben estar integrados y buscar ms all de la mera
difusin de servicios o promocin de venta de productos. Cuando se mira el
comportamiento de las empresas y organizaciones no siempre se vislumbra
dicha armonizacin de manera evidente.
1. Philip Kotler le da al marketing una finalidad ms all que la mera
promocin de productos y servicios, por ejemplo, vemos una
publicidad que informa sobre un producto para lavar loza, pero al
mismo tiempo, entrega informacin sobre el cuidado de la piel de
las manos, o cmo se deben lavar correctamente las verduras para
evitar una enfermedad determinada. En ese sentido, cul es esa
finalidad y qu importancia tiene a su juicio? Puede citar otro
ejemplo?
Philip Kotler habla de aplicar las 4 P Precio (Price), Producto (Product),
Ubicacin (Placement) y Promocin (Promotion) uniforme unidos en la
comunicacin integradora.
Philip Kotler tambin habla refirindose que las empresas realicen el mayor
esfuerzo para entregar una comunicacin integra no fragmentada ya que esta
perjudica la imagen de la organizacin, al no tener una comunicacin clara,
concisa y precisa en el mensaje que entrega a los pblicos, esta mala
comunicacin traspasara a los pblicos internos que seran los trabajadores
dndoles inseguridad y desestabilidad en el trabajo que a la vez recaera en el
mal funcionamiento de la organizacin.
Philip Kotler (2001), en su libro Direccin de Marketing, se refiere a la actividad
de promocin de productos e ideas, mercados locales, de consumo, negocios,
globales e incluso mercados gubernamentales y sin fines de lucro, como son
los proveedores de ONG y empresas estatales. Es decir Kotler habla que las
organizaciones tienen responsabilidad social, que al dirigirse hacia a los
pblicos consumidores tienen que hacerlo entregndole valor adicional a dicho
producto y contenido de informacin, en este caso cuando se brindan
productos como champoo que no tiene sal que brinda proteccin e hidratacin

al cabello, la funcin de este producto ya no es lavarse solo el pelo sino

tambin de cuidado y bienestar al consumidor.
Tambin es bueno mencionar cuando se realiza publicidad de vacunas para
proteccin de infecciones o virus a la poblacin, que en este caso lo realiza el
Ministerio de Salud, respaldado por el gobierno en transicin o turno. Otro
ejemplo es cuando se realiza publicidad que ciertos productos de maquillaje no
fueron testeado con animales, ya que en la actualidad existen proteccin a los
animales, organizaciones que se dedican al cuidado de no maltrato de los
animales, etc.

2. Existen empresas bancarias que lucen premios por su conducta de

Responsabilidad Social y, al mismo tiempo, dicha institucin
bancaria tiene serios problemas de comportamiento con los
crditos que otorga a sus usuarios. A la luz de los contenidos y su
observacin,

qu

descoordinacin

riesgos

entre

la

para

la

empresa

comunicacin

implica

publicitaria

la
el

comportamiento con sus pblicos y la comunicacin organizativa?

Obviamente existe una mala comunicacin ya que no refleja el mensaje que
trasmite, se evidencia en el mal comportamiento que tiene para sus pblicos,
como ya hemos visto en las farmacias, isapres, bancos, casas comerciales,
etc.
Tambin es necesario observar a los entes reguladores que permiten que pase
esta situacin, que solo se multa pero no se les quita la licencia de operar.
Para tener una idea ms clara y con una mejor explicacin adjunto lo
investigado en internet.
En Chile y Latinoamrica la opinin pblica como la sociedad civil, en general
han comenzado no tan slo a esperar sino que a exigir que las empresas se
comporten como buenos ciudadanos corporativos. Desde el punto de vista de
las empresas que operan en Chile, esto ya no es slo una condicin tica sino
un imperativo para el xito de sus negocios en el largo plazo.

Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), esta generalmente se refiere a una visin de los negocios
que incorpora el respeto por los valores ticos, las personas, las comunidades
y el medio ambiente.
La RSE es vista por las compaas lderes como algo ms que un conjunto de
prcticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las
relaciones pblicas u otros beneficios empresariales. Ella es vista como un
amplio set de polticas, prcticas y programas que son integrados a travs de la
operacin empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es
premiado por la administracin.
En la ltima dcada, un gran nmero de empresas ha reconocido los beneficios
en el bottom-line de incorporar prcticas y polticas socialmente responsables.
Sus experiencias han sido respaldadas por una serie de estudios empricos
que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre los valores
empresariales, medidos en varias formas.
Las Compaas adems se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de
RSE como resultado de la presin proveniente de los consumidores, los
proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y
otros stakeholders.
Bibliografa
Iacc (2014). Integracin de la comunicacin y marketing. Comunicacin
Corporativa. Semana 2.
http://www.chiledesarrollosustentable.cl/empresassustentables/responsabilidad-social/rse/%C2%BFque-es-la-rse/