PROCESO DE QUEJAS Y APELACIONES

CERTILAPCHILE S.A. ha establecido y publica aqu el proceso que debe seguirse para
el tratamiento de las quejas y apelaciones que se hagan sobre la verificacin de
obligaciones laborales y previsionales.

Apelacin: Solicitud del solicitante del servicio de verificacin de obligaciones

laborales y previsionales de reconsiderar el resultado informado en el certificado
emitido.
Queja: expresin de insatisfaccin relacionada con las actividades de verificacin de
obligaciones laborales y previsionales.
Las quejas y/o apelaciones, el cliente las puede informar ingresado al men Gestin de
Calidad de nuestro sitio web www.certilapchile.cl , y en el sub men Reclamos y
Quejas sealar si es queja o apelacin la que est presentando en la opcin Tema del
Mensaje, y completa correctamente los datos, en el mensaje debe identificar claramente
a la empresa que informa (RUT, NOMBRE y Periodo) identificando la persona que hace la
queja y/o apelacin y explicando la situacin que le afecta.
Tambin puede plantear su situacin a travs de un correo enviado directamente al correo
reclamos@certilapchile.cl .

Al recibir el formulario, el Gerente de Operaciones la conocer, validar y tomar

acciones al respecto, activndose el procedimiento de Quejas y Apelaciones.
Se contactarn con el cliente que interpuso la queja o apelacin, para levantar en detalle
la situacin
Si no es vlida la queja o apelacin para CERTILAPCHILE, se responder formalmente
por escrito al solicitante.
Si el Gerente la valida, instruir el envo de la confirmacin de la recepcin de la queja al
solicitante.
El Gerente asignar un responsable, el cual har la investigacin e informar:
La justificacin del solicitante
La conclusin del anlisis adjuntado las evidencias para llegar al resultado.

Una vez se tenga la decisin sobre el requerimiento presentado se notificar formalmente

al solicitante de la decisin.