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Remoquete

Soy psiclogo, pero en mi divn quien se tumba es la tecnologa. A veces dice cosas interesantes.

Fracasa rpido, fracasa mucho, pero fracasa


bien
07/12/2015

The art of living well and the art of dying well are one.
Epicurus
Supongamos que Gmail cerrase dentro de un mes. Para millones de usuarios sera un desastre.
Medios y competidores se afanaran en organizar un xodo masivo, con herramientas de rescate
y tutoriales, pero mucha gente se quedara atrs, vctima de una disrupcin de las que hacen del
mundo un lugar peor. Los usuarios perderan datos, dinero, recuerdos. Para Google, en cambio,
no pasara nada: encajara las crticas y seguira con la mirada puesta en maximizar beneficios y
repartir dividendos.
Damos por sentado que empresas como Google no tienen ninguna responsabilidad, que pueden
eliminar productos usados por millones de personas sin tener que rendir cuentas a nadie.
Aceptaste los trminos y condiciones, dicen los enterados. Si es gratis, t eres el producto,
aaden los cuados que leyeron la frase por ah. Pero cerrar servicios de uso cotidiano no es
como retirar un juguete: hay gente que vive y trabaja gracias a aplicaciones como las que tenemos
en el telfono o en el ordenador. Cerrar productos es un asunto serio.
El usuario se encoge de hombros. Qu se le va a hacer?, comenta. Ms que un ciudadano de
una nacin digital recuerda a un siervo de la Rusia decimonnica, que tolera toda clase de
maltratos y adversidades. Es fatalista porque acepta lo que hay sin protestar. Ante los magos que
ponen y quitan iconos de sus pantallas siente impotencia. No puede comprender los motivos de
los dioses y por tanto renuncia a protestar ante los muros de contencin del cliente. Vive con la
maleta hecha desde los tiempos del cierre de GeoCities.
El usuario se merece algo mejor. Y el producto, tambin.
En los crculos de producto se habla de crear valor, de evolucionar y adaptarse con rapidez a
los cambios para entregar lo mejor en el menor tiempo posible. La conversacin sobre destruir
valor, en cambio, no parece darse, tal vez porque se asocia al tab del fracaso. Hay que cambiar
eso. Hay que idear finales gloriosos.Una graceful exit es una muestra de respeto hacia ese mundo
que se quera mejorar. Para dejar una huella, tan importante es la manera en que entramos en
escena como la forma en que nos despedimos.

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