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SMART VOYAGERTM

CERTIFIED

,

INTRODUCCION GENERAL SOBRE EL

,

PROGRAMA DE CERTIFICACION DE

TURISMO SOSTENIBLE SMART VOYAGER.

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Reseria H ist6rica

SMART VOYAGERTM

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• SMART VOYAGER, es un programa voluntario e independiente administrado por la Corporaci6n de Conservaci6n y Desarrollo (C&D), fue creado en 1998, con la finalidad de maximizar los impactos positives de las actividades turfsticas y minimizar al maximo posible sus impactos neqativos, mediante el cumplimiento de rigurosos estandares ambientales, sociales, laborales, seguridad y calidad, que debe cumplir una operaci6n turfstica en cada uno de sus servicios.

• Smart Voyager es miembro fundador de la Red de Certificaci6n de Turismo Sostenible de las Americas, creada en el ario 2003 con apoyo de

la Organizaci6n Mundial de Turisrno (OMT), Sociedad lnternacional de Ecoturismo, programa de las Naciones Unidas para el Medio.Arnbiente y actores claves de la region

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Reseiia Hist6rica.

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• En el afro 2000, se otorga las primeras certificaciones en el mundo para embarcaciones turfsticas Smart Voyager.

• En el afro 2003, se lanza el programa Smart Voyager para operaciones turfsticas de tierra (hoteles, lodge, operaciones comunitarias)

• En el afro 2007, se inicia el primer programa de certificaci6n de transporte aereo y en octubre 31 se iniciara el programa para tour operadoras.

• En el ario 2002, Smart Voyager fue reconocido por la UNESCO, como un ejemplo a ser implementado en todos los patrimonios naturales de la humanidad.

• Smart Voyager forma parte y apoya el Consejo mundial de Turismo sostenible (CST), creado en Francia en el ario 2008.

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Alianzas Estrategicas

• Smart Voyager, en la actualidad trabaja en.

• Argentina (IRAM).

• Colombia (Fundaci6n Natura), Ab origen

• Chile (Eko support).



Ecuador Guatemala Honduras Estados Unidos Peru











Rainforest Alliance

(C&O)

(FITT). (ICAOE). (C&O). (C&O).

(apoyo promocional).

• Ministerio de Turismo Ecuador

• Gobernaci6n del Chubut

• Ministerio de Turismo del Chubut Argentina

• USAIO

• GTZ

• Root Capital

• ASEC

• AHOTEC

• Cameras de turismo.

• CORPEI, entre otros.

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Misi6n del programa.

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• Impulsar el turismo sostenible en America

• Proteger ecosistemas naturales mediante el cambia de practioas tradicionales no sostenibles.

• Promover mejores formas de vida a traves de la capacitaci6n "en temas sociales, salud ocupacional, seguridad y ambientales. Generaci6n de empleo y divisas.

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Visi6n del programa.

• America Latina reconocida como un destino de turismo sostenible y las operaciones turisticas transformadas en actores claves de la conservacion y la responsabilidad social

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Objetivos de Smart Voyager

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• Reducir impacto ambiental de operaciones turistlcas

• Motivar a los involucrados en la implementaci6n de sistemas de gesti6n que permiten un equilibrio entre 10 ambiental, social y econ6mico.

• Aumentar el nivel de conciencia ambiental del consumidor.

• Brindar informaci6n confiable y promocionar las operaciones turisticas ce rtificad as.

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Problemas que estamos atacando.

• Quema y deforestaci6n. ·Contaminaci6n por desechos.

• Desplazamiento de grupos

humanos.

• Contaminaci6n de suelos.

• Desertificaci6n

• Calentamiento global.

• Perdida de biocliversidad.

• Contaminacion de, los recursos

hfdricos.

·Uso ineficiente de energfa

• Pobreza

• Salud y riesgos

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Principios del programa Smart Voyager.

• Cumplimiento de las leyes y politicas de responsabilidad socia ambiental

• Conservaci6n de ecosistemas naturales

• Reducci6n de impactos ambientales negativos

• Reducci6n del riesgo de introducci6n de"

especies ex6ticas.

• Trato Justo al Trabajador

• Capacitaci6n al personal.

• Relaciones comunitarias y bienestar local.

• Control en el uso y abastecimiento de

insumos.

• Manejo integrado de desechos,

• Compromiso del turista.

• Seguridad y calidad de servicios

• Planificaci6n y Monitoreo

• Control de calidad

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RESPONSABILIDAD SOCIAL

PROGRESO ECONOMICO

PROTECCION AMBIENTAL

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(.Que es un proceso de certificaci6n?

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• Un proceso de certiflcacion es una verificaci6n independiente, transparente y voluntaria, sobre el cumplimiento de normas y estandares pre establecidos.

• Existen diversos programas de certificaci6n en turismo,series ISO, HACCP, OSHAS, Smart Voyager, CST, Green Globe entre otros.

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PROCESO

Que es una auditoria

» Sistematico,

» Inde'pendiente

» Documentado

») Evidencias objetivas y poder determinar el

cumplimienta a no de una norma.

COOSIJrvacVf' (F

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Objetivos de la auditoria

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• Verificar la aplicacion de un sistema

• Determinar oportunidades de mejora

• Satisfacer los requisitos reglamentarios

• Evalua la efectividad del sistema para lograr losobjetivos.

• ldentlflcaclon de no conformidades.

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Definiciones

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• EVIDENCIA OBJETIVA,

• NO CONFORMIDAD

• OBSERVACION

• OPORTUNIDAD DE MEJORA

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ACTORES

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• AUDITOR

Persona que ha side calificada para lIevar a cabo auditorias

• CLIENTE

Persona U organizaci6n que solicita la auditoria

• A.UDITA[)O

Orqanizacren area a ser auditada

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conservsciOnC( &- Desarroll9.

- ()

AJRII3UTOS DE UN BUEN AUDITOR

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• MentaHdad abierta

• Sensatez

• Poder de observaci6n

It Percepci6n

• Tenacidad y Decision

• Autoconfianza

• Concctrniento

• Integridad

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APTITUDES DEL AUDITOR

., EI auditor debe:

• Ser buen comunicador

• Tener tacto y ser dlplornatleo

., Ser capaz de crear el adecuado clima de auditoria

• Preguntar en positive

• Ser flexible

• Poder diferenciar 10 irnportante de 10 anecd6tico

COOSIJrvacVf' (F

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APTITUDES DEL AUDITOR

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• lener especialeuidado

., NO pareeer un interrogador

• Perrnanecer:

• Objetivo

• Calmado

• Amistoso

• Recordar: el 80 0/0, de la tarea es escuchar

COOSIJrvacVf' (F

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Esquema de la auditoria Interna

Inicio de la auditoria

Fin de auditoria

Informes de auditoria

Preparaci6n de la auditnria

Ejecuci6n de la auditoria

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Estructura de la norma Smart Voyager.

• Las normas estan estructuradas en trece principios. Cada principio esta compuesto por criterios. Los criterios describen las buenas practicas de manejo social, ambiental y seguridad que seevaluan 0 midenmediante la certlflcacion.

• Para cada criterio existe un grupode indicadores. Los indicadores describen como se evaluan el cumplimiento de los criterios y muchas veces contienes ejemplos de buenas practices y de practicas no aceptables.

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Principio 1: Politica de la Empresa.

.

converuos

internacionales, relacionados al tema turistico con una estrategia socio ambiental definida y con sus respectivos procedimientos.

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• La operacion turistica debera incorporar en su politica el cumplimiento de la leqislacion nacional,

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Principio 2:Conservaci6n de Ecosistemas Naturales

La operaci6n turistica debe apoyar y promover la conservaci6n del medio ambiente, la protecci6n y buen uso de los recursos naturales, implementando un manejo sustentable de la operaci6n.

Principio 3: Reducci6n de Impactos Ambientales Negativos

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• La operacion turlstica debe prevenir, mitigar y compensar los dartos ambientales que pueda causaren su entorno.

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Principio 4: Disminuci6n del Riesgo de Introducci6n y extracci6n de Especies

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La operaci6n turfstica debe prevenir la introducci6n de especies en areas protegidas, ecosistemas unicos y fraqites; evitar la extracci6n de recursos naturales en los sitios en los cuales se desarrolla la actividad turfstica y conservar especies natlvas/endemlces de la zona.

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Principio 5: Trato Justo y Correcto a los Trabajadores

La operacion turistica debe elevar el bienestar socioeconornico y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.

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Principio 6: Capacitaci6n al Personal

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Todo el personal involucrado can la operaci6n turistica debera recibir continuamente educaci6n y capacitaci6n en temas de sostenibilidad turistica, ambientaly social de acuerdo a las funciones especificas de cada empleado, para reducir las posibilidades de generar impactos negativos.

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Principio 7: Relaciones comunitarias y bienestar social

Debe existir un compromiso activo por parte de la operaclon turistica, en buscar y promover el bienestar de la comunidad local, en la cual se desarrolla la actividad turistica, generando estrategias participativas de desarrollo socioeconornico, entre la operacion turfstica y la comunidad.

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Principio 8: Abastecimiento, uso y control de insumos

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La actividad turistica debe planificar y controlar el abastecimiento y almacenamiento de insumos considerando el bienestar de los huespedes, trabajadores, comunidades localesy la conservaci6n de los ecosistemas naturales.

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Principio 9: Manejo integrado de desechos y control de

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La operacion turfstica debe contar con un plan integral de manejo de desechos s61idos y Ifquidos que incluya la reducci6n, reutilizaci6n, reciclaje, tratamiento y disposici6n final adecuada, de todos los desechos generados por la actividad turistica. Adernas, se debera controlar las emisiones de ,gases de toda la maquinaria dentro y fuera de la instalaci6n.

• •

ermerones

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Principio 10: Compromiso del turista

La operacion turistica debe informar al turista sobre la polftica ambiental de la empresa, los programas de conservacion ambiental y cultural de la zona a los que la operacion apoya y como el turista puede ayudar. Debe proveer informacion general sobre la naturaleza y cultura local.

Principio 11: Seguridad

.

rrusrna.

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La operacion turfstica debe proveer seguridad de todos los individuos involucrados en la

- De instalaciones/actividad es, industrial, salud, accidentes, alimentaria, personal,

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Principio 12: Planificaci6n y Monitoreo

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Las actividades turisticas deben ser planificadas, monitoreadas y evaluadas considerando sus aspectos tecnicos, economicos, sociales y ambientales.

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Principio 13: Sistema de calidad

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1. Debe de tener una politica de cal idad

2. Sistema de control de calidad

3. Monitoreo de calidad

4. Sugerencias deben ser registradas

5. Encuesta

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Beneficios Ambientales

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• 83.000 has de bosques protegidas

• Campana para proteger especies como el tibur6n en Galapagos, oso andino en Cayambe Coca, Ballena Franca Austral Patagonia, entre otros.

• Ahorro de agua y protecci6n del recurso hidrico.

• Reducci6n de emisiones de gases contaminantes

• Manejo de desechos.

© Copyright 2007 Rainforest Alliance

10:30

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Sman Vovager en cilras

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Indicador de crecimiento del programa

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Crecimiento de operaciones certificadas por afio

2005

2006

2007

200B

~Crecimiento de operaciones certificadas por alios

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Personal capacitado en la norma Smart Voyager

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Personal involucrado por ana

I. Personalim.olucrado pee anal

2005

2006

2007

2008

• Sistemas de gesti6n ambiental y social

• Seguridad industrial y alimenticia

• Reciclaje

• Salud y seguridad laboral

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Numero de turistas usando operaciones certificadas

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2005

2006

2007

2008

# de turistas par ana

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Porcentaje de ocupaclon turlstlca de operaciones certificadas por region

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r,=============================================~

Parcentaje ocupacional por region par operaclen turistica

100...---------------------_,

90 +-----1---l-----------------~ 80~--~ .~~~-------------__4

70 +--------1 ~~&.

6O~--~ ~~-q

0Qj 50 +--------1

40 +--------1 30 +--------1 20~--~ 10+----~

O+---..L..-----'-------..-L..----

I [J Galapagos I!lJ Costa [J Oriente. Sienra I

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Distribucion por region de operaciones turisticas certificadas Smart Voyager

Sierra 43%

Galapagos.; 41%

o Galapagos El Costa

o Oriente

• Sierra

Oriente 10%

Costa 6%

· 49 operaciones certificadas

• 20 Galapagos



3 Costa

• 21 Sierra -5 Amazonia

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Razones y testimonio de empresarios turisticos que han iniciado procesos de certificaci6n

• Un equipo humane proactivo y participative

• Satisfaccion del operador

• Sostenibilidad de la operaci6n

• Oportunidades de credito

• Reducci6n de costos y riesgos de operaci6n

• Mayor eficiencia en los procesos

• A nivel mundial, existe mayor interes por un turisrno responsable

• Necesidad de diferenciarse en el mercado

• Ingreso de nuevos nichos

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Logros en relaci6n a Smart Voyager.

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• 80.000 has manejadas y protegidas por operaciones certificadas Smart Voyager en la Amazonia Ecuatoriana.

• 60 nuevas operaciones aplicando Smart Voyager hasta septiembre del 2008-

• Creditos por montos mayores a 5.000.000 USD a empresas certificadas.

• Reciclaje integral de basura.

• Apoyo a programas locales de desarrollo.

• Aumento del nurnero de visitantes.

• Consumidores dispuestos a utilizar empresas certificadas.

• Becas educativas entre otros.

Rio Napa

Copalinga

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Ejemplos de operaciones certificadas

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Embarcaciones:

• Barco Fluvial Manatee
• Beagle
• Daphne
• Eclipse
• Eric
• Flamingo
• Letty
• MN Xpedition
• Monserrat
• Sky Dancer
• Tip Top II, III, IV
• San Cristobal
• Isabela II
• Mary Anne
• Diamante
• Sagitta Coreerva~(T

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• Copalinga
• Cotococha
• Finch Bay (Galapagos)
• Royal Palm (Galapagos)
• Bellavista cloudtorest Reserve
• Hacienda Cusin
• Hotel Palmeras
• Hacienda Zuleta
• Hosteria Alandaluz
• Hotel Oro Verde (Guayaquil)
• Hotel Patio Andaluz
• Luna Run Tun
• Sachatamia (Mindo)
• Termas de Papapallacta
• Patio Andalus
• Hotel Lepar
• Rancho Souamox
• Sachatamia
• Kaonylodge
• Polilepys Lodge
• Yachana Lodge
• Mantarraya Lodge SMART VOYAGERTM

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Hoteles en tierra

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Operaciones Certificadas en la Amozonia.

• Cotococha Amazon Lodge

Yachana Lodge "Lugar de aprendizaje"

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FINCH BAY

Prayectas saciales y de canservaci6n impulsadas par las aperacianes certificadas

par SV.

• Limpieza de costas:involucra a pescadores artesanales.

• Recicladora de basura "Fabricio Valverde": Recolecci6n de desechos s61idos en la Isla Santa Cruz. En 2 alios: reciclaje de cerca de 130 toneladas de basura.

• Capacitaci6n: para estudiantes locales. en conservaci6n y manejo turfstico.

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TIP TOPS I, II, IV

Proyectos sociales y de conservaci6n impulsados por las operaciones certificadas porSV

• Sistemas de linternas recargables: para eliminar el uso de pilas alcalinas embarcaciones

• Reducci6n del uso de aceites: Reuso de aceite de motores a diesel para minimizar el consumo y uso de aceitesdariinos.

• Fundaci6n Rolf Wittmer: Apoyo a la educaci6n de los nirios en Floreana con donaciones de libros y materiales escolares.

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Proyectos sociales y de conservaci6n impulsados por las operaciones certificadas porSV

• EMBARCACIONES LETTY, ERIC, FLAMINGO

• Fundaci6n Galapagos Marine Biodiversity (WWF): control y vigilancia de la Reserva Marina de Galapagos

• Carbon Neutral Company: Apoyo a proyectos de la cornpanla: certificado de disminuci6n de las Emisiones de C02

• Fundaci6n "Gotitas de Esperanza" para

nines especiales

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Retos

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• Formaci6n de al menos 200 auditores internos Smart Voyager y otros programas que permitan generar capacidad local en sistemas de gesti6n ambiental y social, en pafses como Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos.

• Lograr que al menos 165 operaciones nuevas implementen estrictamente las exigencias del programa SV: 21 en Argentina, 10 en Chile, 15 Honduras, 10 en Costa Rica, 30 en Colombia, 33 en Estados Unidos, 40 Ecuador y 6 en Peru.

• Promoci6n de las operaciones partici pantes con Smart voyager en mercados fuertes de turismo sostenible.

• Busqueda de financiamiento Pymes.

• Apoyar la protecci6n de miles de hectareas de manera direeta. principal mente en zonas de amortiguamiento de areas protegidas 0 ecosistemas unicos.

• Capacitar a los actores locales en temas de certificaci6n sostenible para transformarlos en actores claves de la conservaci6n.

• Generar alianzas a largo plazo entre operadores turisticos, comercializadores y entidades locales.

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Proceso de certificacion,

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CElt T I FIE D ...---.....",P"...,..I a-n-----""d e------.

auditoria

80licitud

Comite de certiticacion

I nforme auditoria.

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Costos.

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CElt T I FIE D .--------"P",..,I,.....a-n-d....,....-e-----.

auditoria

80licitud

Comite de certiticacion

I nforme auditoria 450 USD

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'ntino Sergio Rosarios.

Sellas verdes entran a la hateleria

Octubre 08,.2007

A los huespedes de hoy no solo les interesa Ilegar a un hotel que tenga buena reputaci6n por su comodidad. Hay quienes buscan alojarse en un lugar que entre sus practices de importancia al medio ambients.

EI buscar estandares que.reunan alqunos de estos aspectos liev6 al hotel Oro Verde de Guayaquil a obtener una triple certificaci6n que avale sus normas de cali dad, ambiente, salud y seguridad ocupacional.

Con una inversi6n que supera los $ 250.000, el h.otel implement6 una infraesfructura y programas que Ie permitieron conseguir este ario las certificaciones ISO 9001 :2000 (sistema de gesti6n de calidad); ISO 14001:2004 (gesti6n ambiental); y Ohsas 18001 :1999 (gesti6n de seguridad y salud).

Sum ado al aval Smart Voyager, que capt6 en el 2005 y que 10 reconoce como un establecimiento con responsabilidad ecol6gica, el Oro Verde es el primer hotel del mundo en tener est as certificaciones, dijo Sergio Rosarios, gerente del sitio.

Aplicar estas normas, por ejemplo, Ie ha permitido al Oro Verde ahorrar unos $ 10.000 mensuales en energia y reciclar en estos ultirnos meses unas 20 toneladas de desperdicios.

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SMART VOYAGERT'!

CERTIF ED

Aerogal 'vuela para lograr una cerutlcacion ambientaJ

Trabajara con Smart Voyager. La compania espera reunir los requisitos en tres rneses

L'Cl aerolmea ecuatodana Aerogal.ftrmf eljuev-es pasadonn ~I}nvenit) con Smart Voyage-t, para iniciar el llr:oceso de obteneton de una Certmcacion Amb iental. El proyestoparte del programa de responsabilidad social de Aerogal. Para Gabriela Sommerfeld, presidenta ejeculiva de Aerogal,

"una empresa debepreocnparse ImI' reducir los impactos negattvos al, medioam biente y buscar mayor desarrollo snstentsble'' .

Smart Voyager trabaja desde 1997 unpulsando e1 turismo 80Stenible para reducir los trnpactos amhientaies negativos. Ha entregado esta certificacien a 40 empresas turisticas, Inciuyendo embarcactones y hotclss. Sus primeras oporaciones las hlzo en

Oalapagos. "El p'fQC{)SO de eertificaeton se inicia con una aUditoria donde se seiialan los aspeetos que debe m odifica.r la empress para cumplir con los requisitos, Smart Voyager analiza 1 (} puntus: iaarGel legal, laboral, manejos de especies, manejos de gases contamman-

tes, entre ot1'05", sefif'\16 Manricio Ferro, director de Smart Voya;get

No existe un tiempo determinado par-a Ia entrega del CBTtifieado a las compafiias, "Es" peramos cumplir con todos los requisites en tres meses", aclard Sommerfeld. Tras su apmbadon, las empresas reciben auditorias poriodicas. 31 .dejan de cumplir con algun reqtnsito, se Ies retira Ia certificadon_ (DeL)

empresaa tianene5ta ~t;mcad:Q en el Ec-umkJr

Conservaci6n & Desarroll

CERTIFIE

Prensa seria reconocimiento a Smart Voyager Galapagos.

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(PUNTODEENLACE) http://www_turismosos.tenlble. puedeencontrar!nformac1onsobre proourtos, strecnvosv temnle.en EcuaOor.I'ncluvefotosyv!deos:sobrelosactore y

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SMART VC

C E R T I

nULI;;1 UIU VQIUO

Responsab lidad mas alia del reconocimiento

LA HISTORIA DE HOTEL ORO VERDE GUAYAQUIL HABLA DE UN ESFUERZO CONSTANTE POR ALCANZAR LA EXCELENelA Y BRINDAR EL MEJOR SERVICIO A SUS CLiENTES Y AMIGOS. HOY ES EL UNICO HOTEL EN EL MUNDO EN GOZAR SIMULTANEAMENTE DE 3 GERTIFICACIONES ISO Y DE LA SMART VOYAGER.

responsabilldad que sjgnifica ser un ieona en el1urlsmo nacional y dejandose !levar par el interes en el culdado del media ambiente, en diciembre del 2005, Hotel Oro Verde se convirti6 en el primer hotel en Sudamerica en obtener la certificacion Smart Voyager. otorgado por Raln Forest Alliance. (.8 propos ito? Cumplir con el compromiso firme y formal de

apayar la conservaci6n de la naturaleza e Impulsar 81 turismo sustentable, sieropre con la garantfa de que su aperacl6n curnple con estrlctos Iineamientos sociales y de seguridad. EI programa Smart Voyager nacl6 en 1998 y ha sldo desarrollado can base en un proeeso ablerto y particlpatlvo que Involucra a distlntos actores del sector turistlco, como ONG's, sspecalstas, cientfficos, universidades, I[de-res de comunidades y otros sectores. Para acceder a el, Hotel Oro Verde fUB evaluado porequipos multidisciplinarios que basaron su estudio en normas y estandares del pmgrama. Adquirido el conprcmsc y demostrando su preocupacl6n par el medio, Hotel Oro Verde se esfuerza ardua y ordenaca-

Los 26 anos de Oro Verde Guayaquil en el mercado hotelero han estado Ilenos de satisfacclones. Ser parte de Tlle teading Hotels of t~e World, oesds SUB Inlcios, dan fa de los atisimos esrnndares de cali dad y excelencla que marcan cada uno de sus procedlmientos.

Para sus esfuerzos van mas alia. Conscientes de la inmensa

M:lllrir:in Fl!!trrL r~nrp_<:Rnt!lnt" riA !::mart VnV:llIP.r. entrADa el Cf!rtifir.a-

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